Les médias sociaux, également nommés « social medias » en anglais, désignent l'ensemble des plateformes digitales permettant à leurs membres d'échanger avec un réseau (d'amis ou de connaissances professionnelles par exemple), par l'intermédiaire de différents outils ou interfaces de communication et d'interactions.
Les médias sociaux peuvent tout autant être des sites Internet, des forums que des applications. À ce jour, les plus connus sont les réseaux sociaux, et plus précisément Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Pinterest, YouTube et TikTok.
Forts de leur incroyable notoriété, les médias sociaux constituent un véritable levier commercial pour votre stratégie SMM.
Ils sont aujourd'hui un support incontournable de communication, très utilisé par les marques dans le cadre de leur action publicitaire et leur marketing digital.
Les médias sociaux sont de véritables lieux d'échanges et de partages. Sur ces plateformes, les messages sont diffusés sous formes de textes, de vidéos, de photos ou même de musiques.
Grâce à ces sites ou ces applications, les internautes échangent des informations et fédèrent autour d'elles une véritable communauté.
Si les médias sociaux sont devenus incontournables, c'est tout simplement parce qu'ils permettent de développer une véritable image de marque.
Ils offrent aussi aux entreprises la possibilité d'avoir un échange direct avec les consommateurs. Néanmoins, pour que leur portée soit efficace, encore faut-il établir une véritable stratégie de communication adaptée aux réseaux sociaux.
Souvent, cette mission est la tâche du community manager. Celui-ci a pour but de développer la notoriété de l'entreprise sur les médias sociaux, permettant ainsi de générer un plus fort trafic sur le site Internet de la marque.
Son rôle est de faire profiter à son entreprise des millions d'utilisateurs présents sur les médias sociaux.
En ce sens, il est important de diffuser des informations pertinentes et régulières et de soigner sa présence sur ces médias. Autrement dit, de nos jours, les médias sociaux ne doivent pas être délaissés et doivent faire partie intégrante de la stratégie globale de communication.
Diverses raisons peuvent pousser une entreprise à utiliser les médias sociaux :
- Pour augmenter sa visibilité et sa notoriété ;
- Pour améliorer son référencement naturel sur Internet grâce à l’acquisition de liens provenant de forums, profils web,... ;
- Pour acquérir plus de trafic ;
- Pour développer sa clientèle ;
- Pour trouver de nouveaux partenaires professionnels ou des collaborateurs ;
- Pour gérer la relation client en temps réel et échanger avec sa clientèle ;
- Pour favoriser sa e-réputation ;
- Pour réaliser une veille constante de la concurrence et du marché.
Notons toutefois que certains préalables sont nécessaires à la réussite d'une bonne communication sur les médias sociaux.
Pour en faire un véritable levier webmarketing de croissance, il est essentiel de bien connaître sa cible, pour utiliser les bons supports appropriés à son activité et diffuser un message pertinent.
