À retenir dans cet article :
- Un site e-commerce ne peut pas se développer sans communication externe : il faut choisir les bons canaux pour gagner en visibilité et attirer des clients.
- Deux grandes familles existent : les médias (TV, presse, réseaux sociaux…) et les hors médias (email, SMS, salons, app mobile…).
- Chaque canal sert un objectif spécifique : notoriété, lancement de nouveauté, image de marque, acquisition ou fidélisation.
- Les 11 canaux incontournables en e-commerce sont tous complémentaires et répondent à des objectifs précis.
- L’essentiel est de sélectionner les canaux adaptés à ses objectifs, son budget et surtout à sa cible, plutôt que de vouloir être présent partout.
Impossible pour un site e-commerce de développer ses ventes sans communiquer à l’extérieur (ou alors très compliqué !).
Mais face à la multitude d’options disponibles (réseaux sociaux, site web, salons, emailing, podcasts, SMS…) on peut vite se sentir perdu :
- Quels canaux choisir ?
- Lesquels sont vraiment efficaces pour capter l’attention de votre public ?
Bonne nouvelle : en marketing vous n’avez pas besoin d’être partout à la fois !
L’essentiel, c’est de connaître les différents canaux de communication et de savoir lesquels privilégier pour réussir à booster les ventes de votre boutique en ligne.
Dans cet article, je vous présente les canaux incontournables qui sont utilisés par les marques pour gagner en visibilité, créer du lien avec leurs clients et construire une image forte pour longtemps.
Qu’est-ce qu’un canal de communication ?
Un canal de communication est un support utilisé pour faire passer un message d’une personne ou d’une organisation à une autre.
En marketing, le canal de communication est un moyen physique ou virtuel d’échanger avec le public.
Un canal de communication est l’expression dédiée pour parler de ces supports de manière professionnelle mais on peut aussi parler de moyens de communication, de supports de communication, et ces expressions regroupent les mêmes vecteurs de communication comme les réseaux sociaux, la presse ou l’email.
Toutefois, on distingue tout de même deux grandes familles :
- Les médias : ce sont les canaux de communication qui demandent d’utiliser un support (souvent physiques) pour véhiculer un message en externe/vers un public élargi. C’est le cas de la télévision, la presse écrite, la radio et des réseaux sociaux.
- Les canaux hors médias : ce sont les supports de communication internes, tournés vers un public ciblé, comme pour l’email, le SMS, l’app mobile ou même les salons professionnels.
Un message partagé sur un support de communication va répondre à un objectif, ce qui va déterminer le type de support choisi, la cible et la manière de communiquer :
- Mettre la lumière sur une personne ou une entreprise
- Alerter sur la sortie d’une nouveauté
- Construire et adapter l’image de marque dans le temps
- Donner envie à de nouvelles personnes de s’intéresser à la marque ou la personne
- Créer une relation durable entre l’objet de la communication et le public ciblé
Pour pouvoir y arriver efficacement, vous avez besoin de comprendre les enjeux traversés par les différents canaux de communication existants.
Les 11 canaux de communication les plus utilisés en e-commerce
1. Les réseaux sociaux
Est-ce qu’on vous présente vraiment cet outil incontournable ? C’est bien parce que c’est vous !
Plus qu’un canal de com, c’est un véritable passeport marketing pour réussir ses ambitions commerciales.
En 2024, le réseau social est consommé par 5 milliards de personnes dans le monde par jour selon les chiffres de We Are Social. Et nous sommes 7 milliards sur la Terre.
Vous comprenez alors très rapidement l’enjeu des réseaux sociaux dans la communication.
Aujourd’hui, le nombre d’actions possibles sur les réseaux est infini. Mais essayons quand même de donner les points clés des réseaux :
- Partager des contenus (photos, vidéos, stories éphémères, textes, jeux concours, etc.)
- Répondre à des messages privés et des commentaires sous ses publications
- Montrer les images de ses produits et services sous différents angles
- Donner envie aux prospects d’acheter
- Mettre en avant le travail de ses collaborateurs
- Se mettre en relation avec des publics spécifiques liés à sa marque et de futurs potentiels clients
- Veiller sur son secteur et ses concurrents en restant à la page des tendances du moment
- Diffuser des vidéos en direct pour présenter un produit en live shopping ou répondre aux questions en temps réel
- Publier des témoignages clients et des avis positifs
- Créer des sondages et poser des questions pour susciter l’interaction
- Collaborer avec des influenceurs
- Mettre en avant les coulisses de l’entreprise (making-of, quotidien de l’équipe, etc.)
- Utiliser la publicité ciblée pour toucher de nouveaux prospects
- Partager des articles de blog ou des guides pratiques pour apporter de la valeur
- Créer des séries de contenus réguliers (ex. « astuce du jour », « le saviez-vous ? »)
- Relayer du contenu exclusif et créer de la valeur
- Créer des boutiques sur les réseaux sociaux pour vendre plus
- Réutiliser du contenu généré par les utilisateurs (UGC)
- et bien plus encore !
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont de véritables leviers de croissance, capables de propulser une marque, à tel point que certaines marques lancées sur les réseaux sociaux sont aujourd’hui des must-have incontournables : ce sont les DNVB (Digital Native Vertical Brand), comme nous les présente Feedastic.
→ Lisez aussi : Notre article sur les leviers du marketing digital.
2. Le site e-commerce
C’est la première pierre à l’édifice de l’identité en ligne d’une boutique physique ou d’une marque qui veut se créer sur le web, une carte de visite virtuelle.
Le site e-commerce permet aux visiteurs d’acheter en ligne, de retrouver toutes les informations nécessaires liées à la marque et, pour le e-commerçant, de développer son entreprise, gérer ses ventes et fidéliser sa clientèle.
Pour créer ce type de site Internet, le futur e-commerçant passe par une solution, appelée CMS, comme WiziShop, afin de mettre ses articles en vente et proposer une expérience fluide à ses visiteurs.
Les entreprises utilisent ce canal de communication sans y penser vraiment : c’est souvent la première action de communication, à savoir acheter un nom de domaine pour exister sur le web.
C’est le support à ne pas négliger en marketing car on y trouve toutes les informations de la marque, des images des produits aux nouvelles campagnes de promotion de l’entreprise.
3. Le blog
En e-commerce, le blog représente un moyen de communication parfait pour humaniser votre entreprise : réponse aux questions des internautes à travers des articles, mise en avant du travail de vos collaborateurs de manière plus informelle, mise en avant des dernières nouveautés et innovations du secteur…
Bref, c’est un canal de communication comme un média à part entière, pour tisser un lien fort avec clients et prospects, à l’image du blog Décathlon !
En plus d’apporter des informations intéressantes à l’utilisateur, chaque article bien travaillé peut devenir une source de trafic qualifié sur le long terme pour l’e-commerçant.
→ Lisez aussi : Comment augmenter le trafic de votre site e-commerce ?
Pour qu’un blog soit réellement efficace pour une entreprise e-commerce, il doit être alimenté régulièrement. Il ne suffit pas non plus de poster 100 articles d’un coup puis baisser les bras… Un blog laissé sans mise à jour peut vite vous décrédibiliser et vous faire perdre de la puissance sur les moteurs de recherche comme Google. Prenez donc le temps de publier des articles utiles et pertinents à un rythme régulier, même 1 à 2 fois pas mois pour commencer !
4. L'emailing
Facile à mettre en place, peu coûteux et mesurable en temps réel, ce canal d’acquisition combine efficacité et rentabilité.
Le mailing est une stratégie qui date mais qui fait toujours fureur en web-marketing !
C’est d’ailleurs l’un des rares outils qui permet encore d’entretenir une relation directe avec sa communauté, pour des prix vraiment accessibles : il est possible de souscrire à un abonnement à partir de 16€ par mois sur Mailjet par exemple.
Mais pour que le mailing tienne toutes ses promesses, il doit reposer sur deux piliers essentiels : la qualité du ciblage et la pertinence du contenu.
Voyez donc les emails comme des outils pour véhiculer une information à une audience très précise mais aussi pour transformer naturellement un prospect en client.
Voici une liste non exhaustive des types de mails communément envoyés, et le choix doit être précis pour que les clients et prospects puissent être touchés en plein coeur :
- La newsletter : mailing régulier, il informe sur l’actualité de la marque, les nouveautés, les conseils ou les articles de blog.
- L’email promotionnel : dédié aux offres spéciales, soldes, remises ou lancements de produits.
- L’email transactionnel : envoyé automatiquement après une action (confirmation de commande, facture, suivi de livraison).
- L’email de bienvenue : adressé à une nouvelle inscription pour souhaiter la bienvenue et présenter la marque.
- L’email de relance panier abandonné : destiné à rappeler à un client potentiel qu’un article attend toujours dans son panier.
- L’email de fidélisation : conçu pour entretenir la relation avec les clients existants via des offres exclusives ou des programmes de récompense.
- L’email événementiel : lié à une occasion particulière (anniversaire du client, fêtes, lancement d’événement).
- L’email de réengagement : utilisé pour reprendre contact avec des abonnés inactifs ou les prospects et les inciter à revenir sur le site web.
Car si, en moyenne, 37.93% sont ouverts selon les derniers chiffres de la solution Klavyio, cela signifie qu’une stratégie d’envoi trop large, mal pensée ou trop générique, risque rapidement de diluer l’impact.
Voici un document complet pour mieux comprendre l’impact de l’email marketing :
5. Le SMS marketing
Il existe une alternative encore plus directe que l’email, mais à manier avec beaucoup de précautions : le SMS marketing.
Les SMS ont un taux de lecture beaucoup plus élevé que les e-mails : selon le site Sender, il serait de 98% en taux d’ouverture !
Offre promo, nouveautés en boutique, relance, anniversaire… Le SMS marketing pourrait être une stratégie webmarketing à envisager sérieusement lorsque l’on souhaite toucher au cœur un public précis.
Le SMS marketing peut être très pratique pour envoyer des messages de promotions à vos clients.
Attention : trop de messages non sollicités peuvent agacer les clients et nuire à la réputation de votre marque.
6. La télévision traditionnelle
“Quiriquiriquiri”, “tu pousses le bouchon un peu trop loin maurice”, “Carglass répare Carglass remplace”... Sans la publicité TV traditionnelle, certaines marques n’auraient jamais réussi à percer et à rester pendant longtemps des marques cultes !
Beaucoup plus coûteuse que les stratégies webmarketing traditionnelles, la télévision permet de diffuser des publicités dont la visibilité peut être exponentielle.
Par exemple, lors du Super Bowl aux USA, le prix de la publicité peut atteindre jusqu’à 8 millions de dollars la publicité (selon Ouest France) !
Son avantage majeur est sa capacité à toucher absolument tout le monde, à condition de choisir correctement la chaîne de diffusion et l’horaire du passage.
7. La radio
Plus accessible que la télévision, la radio reste un canal capable de toucher une large audience.
Chaque jour, des millions d’auditeurs l’écoutent dans leur voiture, au travail ou chez eux, souvent de manière passive mais régulière.
Entre avril et juin 2025, ce ne sont pas moins de 37,7 millions de personnes en France qui ont écouté la radio par jour selon les données de Médiamétrie.
8. Le podcast
En parallèle, les podcasts connaissent une croissance fulgurante depuis quelques années.
Ce format audio à la demande s’est imposé comme un compagnon du quotidien : il accompagne les trajets, les séances de sport, la cuisine ou même les moments de détente, sur des plateformes de streaming audio comme vidéo.
Selon la dernière étude ACPM x CSA de 2025, 44% des français écoutent des podcasts et 64% d’entre eux en consomment au moins une fois par semaine.
Téléchargeables et accessibles à tout moment, les podcasts offrent une liberté d’écoute que la radio ne propose pas.
D’un autre côté, ils se développent sur les plateformes de streaming vidéo, un format hybride qu’on retrouve aussi bien sur Spotify que sur YouTube.
La combinaison radio + podcasts, c’est donc une double opportunité pour faire connaître votre boutique en ligne :
- l’instantanéité et la fréquence de la radio, qui capte une audience large et diversifiée,
- la profondeur et la spécialisation des podcasts, qui permettent d’atteindre des niches passionnées.
9. Le média papier
Le digital, c’est bien, mais le média papier reste toujours un support aussi historique que notable !
Qu’il s’agisse de quotidiens, de journaux spécialisés ou de magazines grand public, ces supports restent des vecteurs d’information puissants, porteurs d’une aura de crédibilité et de sérieux.
Lire un article dans un magazine reconnu ou découvrir une publicité dans un journal de référence donne au message une valeur et une légitimité que les formats numériques n’offrent pas toujours.
C’est d’ailleurs pour cette raison que de nombreuses marques continuent d’investir dans la presse écrite, même si les budgets publicitaires tendent à se réorienter vers le digital. Vous avez déjà feuilleté un mag et vu des grandes publicités pleines pages ? Eh bien voilà !
10. Les canaux physiques
Prospectus, catalogues, brochures, flyers, cartes de visite… sont toujours des supports puissants de communication : ciblé, direct et pro, ces formats restent indispensables.
Les canaux physiques dépassent d’ailleurs le simple papier.
- la signalétique (affiches, panneaux publicitaires, PLV en magasin),
- les objets promotionnels (goodies, tote bags, stylos),,
- le packaging, qui devient à lui seul un vecteur de communication et d’identité de marque.
11. Les salons professionnels
Les salons professionnels et les foires rassemblent en un même lieu un grand nombre de visiteurs, souvent déjà intéressés par un secteur ou une thématique précise.
Ces visiteurs ne sont pas là par hasard : ils viennent en recherche d’informations, de solutions, de nouveautés ou de produits.
Participer à un salon, c’est offrir à une marque, mais aussi à des entreprises, une visibilité immédiate auprès de clients potentiels, de partenaires et parfois même de concurrents.
C’est aussi l’occasion de nouer des relations directes et humaines, là où le champ de la communication interne/corporate reste souvent impersonnelle.
Vous l’avez bien compris, la communication d’entreprise, et surtout en e-commerce, ne peut plus se réduire à un seul canal.
Chaque support, qu’il soit digital, physique ou événementiel, a son rôle à jouer dans la construction d’une image de marque solide ene-commerce et dans la création de relations durables avec ses clients en ligne.
L’essentiel n’est pas de multiplier des campagnes à tout prix pour absolument vendre plus, mais de faire des choix pertinents : ceux qui correspondent en tout point avec ses objectifs commerciaux, son budget et surtout ses clients cibles, la première raison qui fait que le commerce fonctionne !
