À retenir dans cet article :
- Vérifiez toujours la sécurité technique du site, notamment la présence du protocole https et du cadenas dans la barre d’adresse.
- Contrôlez les mentions légales et l’identité du vendeur : raison sociale, adresse, SIRET et contact doivent être clairement affichés.
- Assurez-vous que le paiement est sécurisé : préférez les solutions reconnues comme PayPal ou Stripe et lisez les CGV et la politique de confidentialité.
- Recherchez les avis en ligne et la présence sur les réseaux sociaux pour évaluer la réputation du site.
- Repérez les indices visuels et linguistiques : fautes, prix trop bas ou design bâclé doivent alerter sur un risque d’arnaque.
Avant de sortir votre carte bancaire sur un site marchand, un peu de vigilance s’impose. Sur Internet, les sites frauduleux se font passer pour de vraies boutiques, avec des offres alléchantes et des sites qui ressemblent trait pour trait aux vrais sites des marques.
Heureusement, certains indices ne trompent pas !
Alors laissez-moi vous guider pour comprendre tous les détails techniques, légaux et visuels qui vont vous donner le feu vert ou, au contraire, vous inviter vivement à passer votre chemin, loin d’une arnaque bien déguisée.
En fin d’article, on vous donne même des outils pour démasquer les sites d’arnaque en un clic !
Et puis si vous êtes un e-commerçant, utilisez aussi ces informations pour éviter les erreurs, renforcer la crédibilité de votre site et vous verrez, ça fera toute la différence.
Critère n°1 : La sécurité technique
Le cadenas dans la barre d’adresse (HTTPS)
Vérifiez la barre d’adresse avant tout achat en ligne. Un site marchand fiable commence toujours par “https://”.
Ce petit “s” à la fin signifie que la connexion entre votre navigateur et le site est chiffrée et sécurisée.
Exemple de l’URL Zalando
Avant d’entrer la moindre information, vérifiez bien la présence de ce protocole. Dans ce contexte, vos données (coordonnées bancaires, mots de passe, etc.) ne circulent pas à découvert sur le web.
Vous devriez également voir un cadenas à gauche de l’adresse du site. Ce symbole garantit que le certificat SSL est en place et que la navigation se fait dans un environnement protégé.
Sur Mac, ce cadenas s’affiche dans le menu à gauche de l’URL.
Nom de domaine cohérent
Avant de cliquer ou de passer commande sur Internet, prenez une seconde pour observer le nom de domaine du site.
Un nom de domaine, c’est l’adresse d’un site web, comme google.com ou amazon.fr.
Les fraudeurs redoublent d’imagination pour imiter des marques connues. Une simple lettre inversée, un chiffre à la place d’une lettre et le piège est tendu.
Méfiez-vous donc des variantes du type amaz0n.com ou zaland0-shop.net, elles cherchent à tromper l’œil de l’utilisateur pressé et à lui faire croire qu’il accède au bon service.
Privilégiez toujours les extensions classiques comme .fr ou .com, surtout pour les marques reconnues à l’international. Elles sont plus crédibles et plus faciles à retracer.
Notez aussi qu’il faut rester vigilant face aux sous-domaines douteux, du genre shop.freewebsites.io ou marque.xyzstore.net.
Attention : si vous avez cliquez sur une offre issue d’un email de “Leroy Merlin” et que le site sur lequel vous atterrissez comporte ces caractéristiques, fuyez !
Exemple d’un mail frauduleux qui aboutit sur un site arnaque
Critère n°2 : Les mentions légales et l’identité du site
Mentions légales claires et accessibles
Les mentions légales sont là pour garantir la transparence et vous aider à savoir à qui vous avez réellement affaire sur Internet.
Un site sérieux doit impérativement afficher, dans son pied de page, une page dédiée à ces informations.
Exemple de footer sur le site Zalando
Ces mentions doivent clairement indiquer la raison sociale de l’entreprise, son adresse postale, un contact valide (téléphone ou e-mail professionnel), son SIRET ou SIREN, ainsi que le nom de son hébergeur.
L’absence de ces éléments est souvent un signe d’arnaque potentielle, ou du moins d’un site peu fiable qui cherche à dissimuler son identité.
Page “À propos” ou “Qui sommes-nous ?”
C’est l’endroit où une entreprise se présente, explique son activité, raconte son histoire et met en avant ses valeurs, souvent utilisé par des marques en propre ou des petites maisons pour inspirer l’internaute.
En la parcourant, vous devriez sentir une certaine transparence, une volonté de créer un lien de confiance avec le visiteur.
Exemple de page “A Propos” avec la marque Sézane.
Un site crédible parle de tout ce qui se passe en coulisses. Il donne des détails, parfois des photos ou des témoignages.
Coordonnées de contact réelles
Une entreprise fiable ne se cache pas derrière un simple formulaire ou une adresse vague.
Elle affiche clairement un contact direct, une adresse e-mail professionnelle, et parfois même une adresse physique.
Ces informations doivent être faciles à trouver, souvent dans le pied de page ou sur une page “Contact”.
Si vous avez un doute, faites le test en envoyant un message ou en appelant le contact indiqué. Les vrais sites répondent généralement rapidement.
Critère n°3 : Le paiement et la politique commerciale
Moyens de paiement sécurisés
Les moyens de paiement en disent beaucoup sur la fiabilité d’un site.
Privilégiez toujours les solutions reconnues comme Stripe, PayPal ou les paiements bancaires sécurisés bien affichés comme ici sur le panier Zalando.
Et avant de valider votre achat, vérifiez que la page de paiement affiche aussi bien le cadenas HTTPS car même la plateforme du paiement peut être créée par l’arnaqueur pour vous avoir jusqu’au paiement !
→ Lisez aussi : notre article sur le fonctionnement du e-commerce.
Conditions générales de vente (CGV)
Les conditions générales de vente, ou CGV, sont un passage obligé pour tout site marchand digne de ce nom. Elles encadrent la relation entre le vendeur et l’acheteur et doivent être accessibles avant tout achat.
Prenez le temps de vérifier qu’elles mentionnent bien les délais de livraison, les politiques de retour et les conditions de remboursement.
Politique de confidentialité / cookies
La politique de confidentialité et la gestion des cookies doivent expliquer clairement comment vos informations personnelles sont collectées et utilisées, que ce soit pour la livraison, la newsletter ou les statistiques de navigation.
Exemple de préférences de consentement sous forme de pop-up avec Bibalou
Un site qui prend le temps de détailler ces points fait preuve de transparence et de conformité avec la réglementation.
Critère n°4 : La réputation et les avis externes
Recherchez le nom du site sur Google
Avant de passer commande sur un nouveau site, prenez toujours quelques minutes pour rechercher le nom du site sur Google.
Tapez simplement “avis + nomdusite.com” et regardez les premiers résultats. Vous verrez très vite si d’autres internautes ont déjà signalé des arnaques, retards de livraison ou mauvaises expériences.
Exemple ici avec Bibalou sur Trustpilot
Consultez aussi les plateformes d’avis fiables comme Trustpilot, Avis Vérifiés, ou encore certains forums et discussions sur Reddit.
→ Aujourd’hui, la recherche d’avis fait partie intégrante du comportement des consommateurs en ligne.
Prenez le temps de lire les avis récents, souvent plus révélateurs de la situation actuelle du site. Les anciens commentaires peuvent dater d’une époque où l’entreprise était encore sérieuse ou avant qu’elle ne change de gestion.
Présence sur les réseaux sociaux
Un site fiable entretient souvent une présence active sur les réseaux sociaux et pour cause, c’est la carte de visite des marques en ligne.
Vous trouverez normalement des publications récentes, des interactions et des commentaires de clients.
À l’inverse, méfiez-vous des pages fraîchement créées, sans réelle activité ni engagement, ou à l’inverse, des pages qui n’ont rien posté depuis 2021.
Critère n°5 : Les indices visuels et rédactionnels
Design professionnel et cohérent
Le design d’un site en dit long sur son sérieux. Les sites frauduleux se repèrent facilement : fautes d’orthographe à répétition, images de mauvaise qualité, logos déformés ou textes copiés ailleurs.
Exemple d'un faux site Puma repéré par Ad Waire.
Prix anormalement bas
Les prix anormalement bas doivent toujours éveiller la méfiance. Les escrocs misent souvent sur des offres incroyables pour attirer les acheteurs peu concentrés, comme dans l’exemple Puma précédent.
Comparez les tarifs avec ceux d’autres sites : une différence trop importante cache souvent une contrefaçon, un produit jamais livré ou un site qui disparaîtra une fois le paiement effectué.
Langue et orthographe
Un texte truffé de fautes, de tournures bizarres ou de phrases sans aucun sens cache souvent une traduction automatique.
Si la lecture vous donne l’impression d’un texte bricolé, mieux vaut fermer l’onglet sans insister.
Bonus : les outils en ligne pour vérifier un site
Une astuce et pas des moindres avant de faire vos achats en ligne, c’est de vérifier la fiabilité du site avec l’un de ces outils :
- Whois.domaintools.com : pour voir la date de création du domaine (un site récent = prudence).
- Google Transparency Report : signale si le site est considéré comme dangereux.
- France Verif : site français pour détecter les arnaques en un seul clic.
Un site e-commerce sérieux ne cherche pas à se cacher. La transparence reste son meilleur argument.
Avant d’effectuer un paiement, fiez-vous à votre instinct, car il a souvent raison. Si quelque chose vous semble flou ou incohérent, mieux vaut passer votre chemin.
Quelques minutes de vigilance suffisent souvent à éviter une mauvaise surprise et à faire vos achats en ligne en toute sérénité.
Idem pour vos emails et SMS qui sont pris d’assauts par les arnaqueurs. Avec les IA, les sites et les textes sont de plus en plus cohérents. Mais s’il y a un doute, pas de doute !
