Comment préparer le Black Friday 2025 ? 18 conseils pour votre site e-commerce

Le Black Friday est partout. À la télévision, sur les affiches, dans les blogs spécialisés, sur les réseaux sociaux… chaque année, c’est le même raz-de-marée d’offres, de promotions et de comptes à rebours.

À l’origine, le Black Friday est une tradition américaine. Le lendemain de Thanksgiving, les commerces lancent une journée (devenue la semaine, voire le mois entier) de réductions massives pour marquer le début officiel de la saison des achats de Noël.

Depuis, le phénomène s’est étendu au monde entier et s’impose désormais comme l’un des temps forts du e-commerce.

Peu importe ce que vous vendez, vous pouvez tirer parti de cette période, à condition de vous y préparer intelligemment.

Voici 18 stratégies concrètes et faciles à mettre en place pour préparer votre site au calendrier e-commerce du Black Friday. Une checklist ultra pratique pensée pour vous guider pas à pas !

1. Testez et préparez votre site pour un pic de trafic

Cette période, c’est un peu comme un test de résistance pour votre boutique en ligne car tout doit fonctionner sans accroc, du chargement des pages jusqu’à la validation des paiements.

Un afflux soudain de connexions peut facilement mettre votre serveur à rude épreuve. Dans certains cas, ça se traduit par des ralentissements, des erreurs, voire un plantage complet du site, le cauchemar absolu quand les clients affluent pour profiter de vos offres !

Pour éviter toute mauvaise surprise et pour surmonter ce moment critique en toute sérénité, contactez votre hébergeur avant le grand jour pour vérifier la capacité de votre infrastructure à absorber le trafic attendu.

Si vous êtes sur une solution e-commerce clé en main comme WiziShop, normalement vous n'avez rien besoin de faire

2. Vérifiez vos stocks

Avant de lancer vos promotions, prenez le temps de vérifier que vous êtes réellement en mesure d’absorber ce boost d’activité car les volumes vont s’amplifier d’un coup.

• Avez-vous suffisamment de stock ? Si vous travaillez avec un fournisseur, contactez-le sans tarder pour vous assurer qu’il pourra répondre à la hausse du volume que vous prévoyez. Un client déçu par une rupture de stock risque de ne jamais revenir... Et si vous fabriquez vous-même vos stocks, pourrez-vous réellement suivre le rythme imposé par cette période intense ?
• Votre logistique est-elle prête à encaisser le choc ? Entre la gestion des colis, les demandes clients et la pression des délais, la période peut vite devenir un vrai marathon.

3. Pensez mobile avant tout

Aujourd’hui, il n’est plus simplement conseillé, mais absolument indispensable d’optimiser votre boutique pour les appareils mobiles.

Prenez le temps de tester votre site depuis un smartphone ou un ordinateur, comme le ferait un client lambda, tranquillement installé dans les transports ou sur son canapé.

Les images et les textes s’adaptent-ils correctement à tous les formats d’écran ? La navigation est-elle fluide ? Est-ce que le site se charge rapidement ? Peut-on passer commande sans rencontrer de bugs, sans avoir à zoomer, ni à chercher désespérément le bouton “valider”.

Une expérience mobile mal pensée peut en effet faire fuir un visiteur en quelques secondes à peine. En e-commerce, quelques secondes suffisent pour perdre définitivement son attention.

4. Appuyez votre stratégie marketing sur des données fiables

Quand vient le moment de définir vos offres pour le Black Friday, évitez de fixer vos réductions au hasard. L’idée n’est pas seulement de brader, mais de créer des offres qui séduisent vos clients tout en restant rentables pour votre boutique.

Trois grands critères doivent guider vos choix :

• Les tendances du moment : Quels articles font le buzz ? Quels objets s’arrachent sur les réseaux sociaux ?
• Vos statistiques de ventes : Quels produits se vendent le mieux depuis plusieurs mois ? Quels articles reviennent souvent dans les paniers ?
• Vos marges : Choisissez des produits sur lesquels vous pouvez instaurer une marge confortable pour pouvoir appliquer des remises intéressantes.

→ Lisez aussi : Les stratégies marketing pour Black Friday.

5. Créez de l’excitation avant le début de la Black Friday Week

Ne vous y prenez pas à la dernière minute ! Des milliers de marques vont rivaliser d’inventivité pour attirer l’attention des acheteurs.

Pour vous démarquer, misez sur des visuels forts et vendeurs (en bref, abusez des bannières noires ainsi que des icônes qui attirent l'œil).

Dès maintenant (donc début novembre), commencez à teaser vos futures offres.

6. Collaborez avec des influenceurs

Parmi les leviers les plus efficaces pour donner de la visibilité à vos offres de Black Friday, le marketing d’influence est souvent sous-estimé.

Contactez des blogueurs, des créateurs de contenu ou des influenceurs qui partagent les mêmes valeurs ou la même thématique que votre marque pour faire du placement de produits.

Ce type de collaboration peut prendre plusieurs formes comme un article détaillé sur un blog, une série de stories sur Instagram, une vidéo sur TikTok ou même une démonstration en direct.

Un double avantage à ne pas négliger :

• D’un côté, une story ou une vidéo génère du trafic immédiat et ciblé, avec un potentiel de viralité.
• De l’autre, un article de blog peut vous apporter un backlink qui pointe vers votre site, précieux pour votre référencement naturel.

7. Mettez vos promotions en avant sur votre boutique

Votre site doit respirer le Black Friday dès la première seconde. Ajoutez une bannière dédiée, un visuel accrocheur, ou même une catégorie spéciale “Black Friday” où regrouper toutes vos offres.

Ensuite, mettez bien en avant vos réductions avec :

• Un badge “Promo” ou “Black Friday” sur chaque produit concerné,
• Le prix barré + le nouveau prix, comme ici chez Back Market.

Surtout, soyez transparent sur vos délais de livraison et affichez cette info d’emblée. Mieux vaut annoncer un délai réaliste qu’avoir des clients déçus pendant les fêtes !

8. Misez sur une stratégie e-mail efficace

Pendant le Black Friday, vos abonnés vont recevoir des dizaines, voire des centaines d’emails promotionnels en l’espace de quelques heures alors ne vous contentez pas d’envoyer une simple newsletter le jour J.

Voici quelques idées de campagnes :

• Annonce des promos à venir → un aperçu pour donner envie.
• Compte à rebours avant le Black Friday → créer la tension.
• Annonce du lancement officiel → “Les offres sont en ligne !”.
• Dernier rappel avant la fin → effet d’urgence.
• Offre exclusive abonnés → un code promo réservé à votre base email.

9. Programmez des relances automatiques

Dès qu’un utilisateur quitte son panier sans payer, un email automatique doit lui être envoyé pour lui rappeler les produits qu’il a laissés de côté, avec un message bienveillant et parfois une petite incitation supplémentaire (un code promo, la mention d’un stock limité ou une livraison offerte, par exemple).

Et bien sûr, pour déclencher l’action, n’hésitez pas à ajouter une petite incitation supplémentaire :

• Un code promo exclusif, valable pendant 24 heures pour créer un sentiment d’urgence
• La mention d’un stock limité pour jouer sur la rareté.
• Ou encore la livraison offerte, un argument toujours irrésistible au moment de finaliser une commande.

→ Lisez aussi : Exemples d’emails d’abandon de panier.

10. Utilisez le retargeting

Mettez toutes les chances de votre côté en renforçant vos campagnes de retargeting, aussi appelé reciblage publicitaire.

Grâce à ce levier, vous pouvez toucher à nouveau les internautes qui ont visité votre site sans acheter, en leur montrant vos produits sur les plateformes qu’ils fréquentent (Facebook, Instagram, Google Display entre autres).

Ce type de publicité cible des visiteurs déjà qualifiés, c’est-à-dire des personnes qui connaissent votre marque et qui ont manifesté un réel intérêt pour vos produits.

11. Jouez sur l’urgence et la peur de rater une bonne affaire

Faites ressentir l’urgence dans toutes vos communications.

Sur vos emails, vos posts sur les réseaux sociaux et bien sûr sur votre site, ajoutez des mentions fortes comme “Vente Flash”, “Offre valable jusqu’à minuit” ou “Dernières heures pour en profiter” ou “soit 4 jours seulement” comme Intersport.

Pour aller encore plus loin, vous pouvez :

• Ajouter un compte à rebours sur vos pages produits, afin de matérialiser la fin prochaine de l’offre.
• Afficher le stock restant, pour accentuer l’idée que le produit est très demandé.
• Notifier en direct les visiteurs lorsqu’un article est sur le point d’être épuisé (“Plus que 3 exemplaires disponibles !”).

💡 Petit bonus : les internautes s’attendent presque à des “offres de dernière minute” pendant le Black Friday alors exploitez ça à votre avantage.

12. Ajoutez une exit popup

Un visiteur s’apprête à quitter votre site. C’est le moment de jouer votre dernière carte alias la fameuse fenêtre pop-up de sortie.

Cette fenêtre, qui apparaît au moment précis où l’internaute s’apprête à fermer l’onglet, vous offre une ultime chance de le retenir avant qu’il ne disparaisse pour de bon.

L’idée, c’est de miser sur la surprise en faisant en sorte que le visiteur sente qu’il a une dernière opportunité à saisir avec :

• une offre exclusive
• une roue de fortune
• un code promo comme chez Notino

→ Lisez aussi : Comment créer une exit popup sur votre e-commerce ?

13. Récompensez vos clients fidèles

Le Black Friday, ce n’est pas seulement une occasion d’attirer de nouveaux visiteurs : c’est aussi, et peut-être surtout, le moment idéal pour valoriser vos clients fidèles.

Ceux qui vous suivent depuis le début, qui ont déjà acheté plusieurs fois chez vous, méritent un accueil privilégié.

Vous pouvez par exemple leur proposer :

• Un accès anticipé aux ventes, quelques jours/heures avant l’ouverture officielle ;

• Une livraison express gratuite, qui simplifie l’expérience ;
• Des réductions supplémentaires cumulables sur certaines offres ;
• Ou encore une vente privée, accessible uniquement via un mot de passe communiqué à vos abonnés newsletter.

Et pour aller plus loin, pensez à segmenter vos clients afin de mieux cibler vos actions.

→ Lisez aussi : Comment récompenser vos clients fidèles ?

14. Offrez un service client irréprochable pour une expérience fluide

C’est une période où la réactivité et la qualité de vos réponses deviennent des éléments essentiels de l’expérience d’achat. Autrement dit, votre service client ne doit pas seulement être opérationnel mais il doit être exemplaire.

Pour inspirer confiance, multipliez les points de contact :

• Mettez en place une page FAQ complète et bien organisée, qui répond aux questions les plus fréquentes (livraison, retours, délais, tailles, etc.).
• Intégrez un chat en direct ou un chatbot à votre boutique, pour offrir une assistance immédiate.
• Donnez la possibilité à vos visiteurs de vous écrire via Facebook Messenger, WhatsApp ou Intercom.

Plus la communication est fluide, plus vos clients se sentiront en confiance, et c’est souvent ce sentiment de sécurité qui fait basculer une hésitation en achat.

La marque Samsung a intégré un chatbot intelligent directement sur son site.

→ Lisez aussi : Comment améliorer le service client de votre e-commerce ?

15. Simplifiez les retours produits

La manière dont vous gérez les retours produits en dit souvent bien plus sur votre marque que sur la qualité de vos produits.

Pour éviter les frustrations et transformer ce moment délicat en point fort de votre service, facilitez la vie de vos clients au maximum. Rendez le processus de retour sans stress, du début à la fin.

Pensez à afficher vos conditions de retour dès le départ, de manière visible sur votre site, dans vos fiches produits ou au moment du paiement. Et n’hésitez pas à le dire explicitement avec un petit message du type “Retours faciles et rapides”.

16. Analysez vos performances

Cette étape vous permet de comprendre ce qui a fonctionné, ce qui a moins bien marché, et surtout, comment faire encore mieux la prochaine fois.

Prenez le temps de vous poser les bonnes questions :

• Quels canaux ont généré le plus de ventes ?
• Quelles offres ont suscité le plus d’engagement ou de conversions ?
• Y a-t-il eu des pics de visites à des moments inattendus ?

Toutes ces informations sont précieuses. Elles ne servent pas seulement à dresser le bilan du moment, mais à façonner votre stratégie pour l’année suivante. Chaque donnée est une leçon, chaque chiffre un indicateur qui vous rapproche d’une meilleure performance.

L’outil indispensable pour cette phase d’analyse : Google Analytics, votre allié incontournable pour suivre vos ventes, identifier vos sources de trafic et comprendre les comportements d’achat.

17. Fidélisez vos clients au-delà du Black Friday

C’est dans les semaines qui suivent cette période intense qu’il faut entretenir la relation et donner envie à ces clients de revenir, notamment à l’approche de Noël.

Et surtout, restez présent sur les réseaux sociaux. C’est là que vos nouveaux clients continuent de vous voir et de s’attacher à votre univers.

Et pour ceux qui sont avant tout des chasseurs de bonnes affaires, continuez à les cibler intelligemment :

• via des emails promotionnels personnalisés, envoyés au bon moment
• ou grâce à des campagnes de retargeting, si ces acheteurs n’ont pas encore rejoint vos réseaux ou votre newsletter.

→ A lire : Les stratégies marketing pour les fêtes de fin d'année.

18. Suivez les tendances e-commerce et la concurrence

Sur le web, ce sont les marques qui observent, analysent et anticipent qui gagnent.

Et quand on regarde le nombre de rendez-vous de shopping, entre Black Friday, French Days, Cyber Monday, les soldes, les ventes privées, il vous faut absolument rester à jour des tendances pour miser à chaque fois sur les bons produits.

En France, les consommateurs cherchent des bons plans dans des domaines précis, comme nous l’apprend Statista :

Les consommateurs français scrutent les bons plans, comparent les prix, cherchent la moindre réduction en vue de leurs achats de Noël. Selon les chiffres de 2024 de PwC, 37 % des achats de Noël prévus en France sont envisagés durant le Black Friday.

Selon une analyse Statista (novembre 2024) basée sur les données Idealo, la réalité est parfois moins spectaculaire que les slogans au niveau des réductions :

• Consoles de jeu : –11 % en moyenne (catégorie la plus avantageuse)
• Smartphones : –5 % en moyenne (L’iPhone 15 128 Go affichait la meilleure remise de –13 % par rapport à octobre)
• Télévisions : –1 % seulement

Présenté comme le temple des bonnes affaires, le Black Friday ne garantit donc pas toujours des prix cassés. Une majorité de réductions restent modestes, surtout comparées aux promesses des magasins ou aux gros bandeaux “–70 %” qu’on croise en ligne.

Cette donnée est précieuse pour les e-commerçants car les clients ne sont pas naïfs. Ils comparent, consultent Google, suivent Amazon, Darty, Apple, Samsung, et analysent les tendances comme de vrais experts.

Chaque année, les recherches explosent pour ces secteurs et produits :

• iPhone, MacBook, Apple Watch
• Samsung Galaxy
• Batterie externe, accessoires tech
• Panneaux solaires, batteries solaires et solutions écoresponsables
• Reconditionné & seconde main (les plans Black Friday Back Market sont toujours très recherchés)

→ Lisez aussi : Quelles sont les meilleures ventes pour le Black Friday ?

Mais attention toutefois, car s’inspirer ne veut pas dire copier mais comprendre avant d’agir.

Inscrivez-vous aux newsletters (Amazon, Darty, Apple, boutiques en ligne françaises), suivez les hashtags Black Friday sur Instagram et TikTok, activez Google Alerts sur vos concurrents… bref, mettez tous vos radars en marche.

Le Black Friday est un moment clé où votre boutique peut vraiment faire la différence sur les chiffres de l’année. Les clients, eux, ne se contentent plus de cliquer sur la première réduction venue car ils attendent la bonne opportunité.

Votre mission, c’est de leur donner envie de choisir votre marque pas seulement grâce à une remise, mais grâce à une expérience unique. Site optimisé, messages clairs, service client réactif, offres bien construites… ce sont ces détails qui créent la confiance et fidélisent toute l’année.

Laissez-moi en commentaire vos avis, vos retours d’expérience et vos idées pour aider les autres e-commerçants à se surpasser cette année !