Réalité augmentée en e-commerce : définition, avantages et exemples

La réalité augmentée (AR pour “augmented reality” en anglais) chamboule la manière dont les marques interagissent avec leurs clients sur les sites e-commerce mais aussi sur les réseaux sociaux.

Grâce aux essayages virtuels, aux visualisations immersives ou aux prévisualisations virtuelles, l’AR permet d’enrichir l’expérience d’achat en ligne. Elle aide les consommateurs à faire des choix plus sûrs du fait de pouvoir voir et presque toucher les objets.

D’ailleurs, selon Snap Inc., alias Snapchat, 56% des acheteurs estiment que la réalité augmentée les aide à se sentir plus confiants quant à la qualité des produits qu’ils envisagent d’acheter.

Toujours selon l’étude, les consommateurs qui interagissent avec des produits via une expérience AR sont 94% plus susceptibles de passer à l’achat que ceux qui ne le font pas.

Dans un contexte où l’e-commerce ne cesse de croître et pourrait représenter 21,2% des ventes mondiales dès 2025 (source : eMarketer), la réalité augmentée est une opportunité qui va faire des merveilles.

Comment ?

Je vais vous montrer ce que l’AR vous réserve !

Qu’est-ce que la réalité augmentée dans l’e-commerce ?

À ne pas confondre avec la réalité virtuelle, qui plonge l’utilisateur dans un univers entièrement digital (comme le métavers notamment), même si les deux technologies sont de plus en plus complémentaires dans le monde du web marketing.

L’internaute peut ainsi visualiser un produit dans son propre environnement avant de l’acheter.

Ce type d’expérience lève de nombreux doutes sur la taille, la couleur, le style, le rendu final.

Quels sont les avantages de la réalité augmentée dans l’e-commerce ?

Les avantages sont considérables, à savoir que les clients se sentent rassurés et retournent moins leurs produits du fait de l’essayage virtuel.

La réalité augmentée enrichit aussi la communication de marque c ar le site (ou l’application) devient ludique, et on se souvient en tant que client d’avoir eu ce genre d’expérience unique donc c’est un bénéfice direct pour l’image de l’entreprise !

Je vous montre comment !

1. Une visualisation produit enrichie

La réalité augmentée permet aux clients d’interagir avec des modèles 3D réalistes. Je peux carrément projeter le produit dans mon espace réel et faire des simulations pour savoir si l’objet correspond à mes attentes dans le réel.

En tant que client, par exemple dans le mobilier, on peut observer un objet sous tous les angles, zoomer sur les détails ou le projeter directement dans son salon pour être certain que la teinte ira avec le style de déco choisi notamment. On peut, par exemple, visualiser un canapé dans son salon, vérifier ses proportions ou imaginer une lampe sur sa table de chevet.

On ne se contente plus d’une simple photo ou d’une description, ça va beaucoup plus loin !

2. Moins de retours produits

Les retours représentent l’un des plus gros enjeux du commerce en ligne.

C’est énorme ! Pas étonnant que les retours soient devenus payants pour la plupart des sites comme Zara ou H&M aux Etats Unis.

La réalité augmentée réduit ce risque en permettant de vérifier le produit avant même de finaliser la commande.

Essayer virtuellement une paire de lunettes ou visualiser un appareil électroménager dans une cuisine permet au client de confirmer son choix sans avoir besoin de déménager ses meubles ou de se déplacer en magasin même.

→ Retrouvez plus de chiffres dans notre article sur les statistiques e-commerce.

Moins de retours, c’est moins de coûts logistiques, moins de frustration, et une expérience client plus fluide !

3. Une expérience d’achat plus engageante

La réalité augmentée transforme la navigation en ligne en une expérience plus ludique et interactive, un peu comme la réalité virtuelle.

Ces innovations technologiques prennent aujourd’hui une place importante dans le marketing, car elles permettent de vivre de vraies expériences immersives, bien plus engageantes qu’une simple fiche produit sur le web.

Et puis les appareils pensés pour l’AR commencent à arriver sur les étals des boutiques.

Grâce à ces outils, les clients se retrouvent dans un environnement interactif où ils explorent le produit à leur rythme, en toute autonomie.

Pour les générations habituées au numérique, ce type d’expérience n’est plus un simple “plus”, mais une nouvelle attente.

→ Lisez aussi : Les nouveaux comportements des consommateurs en ligne.

Les marques qui l’intègrent montrent qu’elles ont saisi l’évolution des usages et qu’elles savent ajuster leur stratégie en conséquence.

Une expérience plus immersive augmente les chances d’achat, renforce la relation entre la marque et le client, et favorise la fidélité dans la vente.

4. Une expérience hautement personnalisée

La réalité augmentée permet d’adapter l’expérience à chaque individu.

On peut :

• essayer des vêtements à sa taille réelle
• tester un rouge à lèvres en fonction de sa carnation
• personnaliser un objet avec ses propres couleurs ou finitions

Ce niveau de personnalisation donne à l’utilisateur le sentiment d’être réellement compris et guidé.

Il ne se contente plus d’imaginer car maintenant il teste, il se projette, et il prend une décision avec davantage de certitude.

5. Un avantage concurrentiel puissant

Le marché e-commerce est très compétitif avec des nouvelles tendances qui émergent régulièrement. Proposer de la réalité augmentée permet de se différencier immédiatement parce qu’aujourd’hui, toutes les marques n’utilisent pas (encore) cette technologie.

Si vous le faites, vous aurez une belle longueur d’avance !

Les différents types de réalité augmentée

1. AR avec marqueur (marker-based)

Ce type de réalité augmentée se déclenche grâce à un élément visuel, comme un QR code ou une image imprimée.

Lorsque la caméra du smartphone détecte ce marqueur, elle affiche du contenu numérique par-dessus (modèle 3D, animation, vidéo tutorielle, etc.).

On peut retrouver ce type d’animation même dans les musées pour faire vivre les tableaux par exemple !

2. AR sans marqueur (markerless)

Aussi appelée réalité augmentée basée sur la localisation, elle ne nécessite aucun repère visuel.

Elle s’appuie sur le GPS, la boussole et les capteurs du téléphone pour placer des éléments virtuels dans l’espace réel.

Par exemple, Pokémon GO qui positionne des personnages dans les rues ou parcs autour de vous.

3. AR par projection

Ici, des images numériques sont projetées directement sur des surfaces physiques, ce qui transforme l’objet réel en surface interactive.

Exemple : un projecteur AR affiche un produit pour prévisualiser en virtuel mais dans un rayon physique comme dans certaines boutiques Nike.

4. AR par superposition

La réalité augmentée vient remplacer ou améliorer une partie de l’image réelle.

Exemple : une marque de mode comme Jimmy Fairly propose d’essayer virtuellement des produits.

Chez Ikea, ce sont les meubles qui se projettent sur l'environnement direct via la caméra du smarthone.

5. AR par contour (outlining AR)

Cette technologie reconnaît et met en évidence les contours d’objets réels pour guider l’utilisateur.

Exemple : dans l’automobile, certaines applications AR affichent les lignes de route ou signalent les zones de travaux pour faciliter la conduite comme dans les Tesla.

Exemples de réalité augmentée dans l’e-commerce

Wayfair : View in Room

Wayfair donne la possibilité de visualiser meubles et objets déco directement chez soi, à l’échelle réelle, via son smartphone.

L’application détecte automatiquement les surfaces, ajuste la lumière et les ombres, et permet même de placer plusieurs objets ensemble pour tester une vraie ambiance.

Pour renforcer l’expérience, les animations sont créatives et surprenantes. Un fauteuil peut “remonter” depuis le sol ou un lustre “sortir” du plafond, tandis qu’un retour haptique léger donne une sensation de réalisme et de plaisir d’utilisation.

Gucci : campagne d’essayage de sneakers sur Snapchat

Gucci s’est associée à Snapchat pour proposer un essayage virtuel de baskets. Les utilisateurs testent différentes paires en direct via l’appareil photo de l’application.

Après l’essai virtuel, un bouton “Shop Now” permet d’acheter immédiatement la paire. Cette campagne a généré un fort engagement et un excellent retour sur investissement, car le passage entre l’essai et l’achat est fluide et naturel.

Sephora : Virtual Artist

L’outil Virtual Artist de Sephora permet d’essayer virtuellement des produits de maquillage depuis l’application ou même via des miroirs interactifs en boutique.

La technologie reconnaît le visage et applique les teintes de manière réaliste, ce qui aide les clientes à comparer des looks, tester des milliers de couleurs et recevoir des recommandations personnalisées en un clin d'œil. Des tutoriels guidés viennent compléter l’expérience pour reproduire les looks à la maison. Malin et ludique !

Burberry : visualisation en réalité augmentée via Google

Burberry a collaboré avec Google pour permettre aux internautes de visualiser des sacs et accessoires directement chez eux via la recherche Google.

En quelques clics, un modèle 3D du produit apparaît dans l’espace réel. Les clients peuvent analyser la taille, les détails et la matière avant de se décider.

Cette fonctionnalité rapproche l’achat de luxe en ligne de l’expérience boutique sans avoir à se déplacer.

Quelles sont les limites de la réalité augmentée en e-commerce ?

La réalité augmentée ouvre de belles opportunités pour les boutiques en ligne mais sa mise en place peut entraîner certains problèmes à anticiper si vous souhaitez prendre ce tournant e-commerce rapidement.

Coûts de développement

Créer des modèles 3D réalistes et des applications AR nécessite des investissements en technologie et des compétences spécialisées, ce qui n’est pas à la portée de toutes les bourses.

▶ Solution : commencer petit. Utiliser des plateformes AR existantes ou lancer un projet pilote permet de tester l’intérêt et le retour sur investissement avant de déployer plus largement sa propre technologie.

Compatibilité des appareils

Tous les clients ne disposent pas d’un smartphone ou d’une tablette suffisamment puissante pour faire tourner une expérience AR avancée. Cela peut limiter l’accessibilité.

▶ Solution : optimiser les expériences AR pour fonctionner directement depuis un navigateur web et sur une large variété d’appareils.

Peut faire peur à certains clients

Certaines personnes peuvent être réticentes ou peu familières avec ce type de technologie, ce qui limite l’engagement.

▶ Solution : proposer des explications simples, intégrer des appels à l’action clairs et offrir une expérience ludique, instinctive et agréable dès les premières secondes.

Données personnelles et confidentialité

Une expérience AR nécessite souvent l’accès à la caméra, à la localisation ou à d’autres données personnelles, ce qui peut susciter des inquiétudes.

▶ Solution : être transparent sur l’usage des données, respecter les réglementations en vigueur et mettre en place des mesures de sécurité.

Performance et précision

Une expérience AR mal calibrée, lente ou imprécise peut frustrer l’utilisateur et nuire à la crédibilité de la marque.

▶ Solution : tester régulièrement, utiliser des modèles 3D de qualité et maintenir des mises à jour sur le long terme.

Intégration technique avec la boutique en ligne

Intégrer l’AR directement sur les pages produits peut demander un travail technique important.

▶ Solution : utiliser des plugins compatibles ou collaborer avec des développeurs spécialisés pour assurer une intégration fluide.

Conseils pour utiliser la réalité augmentée dans votre boutique en ligne

Prêt à tirer parti de l’AR pour mieux présenter vos produits et augmenter vos ventes ? Voici quelques bonnes pratiques.

• Miser sur l’utilité avant tout : l’AR doit résoudre un vrai besoin : aider à visualiser, comparer, ou essayer un produit. Une expérience utile renforce la confiance pour accélérer la décision d’achat.
• Prioriser l’expérience mobile : la majorité des internautes achètent depuis leur smartphone. L’AR doit être simple à lancer, sans téléchargement compliqué, et intuitive dès la première interaction.
• Proposer de la personnalisation : tailles, couleurs, styles, associations avec d’autres produits… Une expérience personnalisée implique davantage le client et augmente la valeur perçue.
• Intégrer l’AR directement dans le parcours d’achat : l’idéal est de proposer la visualisation AR ou l’essayage virtuel directement sur la page produit. Plus c’est fluide, moins il y a de friction, plus le client s’engage et achète !

La réalité augmentée transforme le commerce en ligne en offrant une expérience plus riche, plus immersive et plus rassurante.

Même si sa mise en œuvre demande réflexion et préparation, les entreprises qui adoptent l’AR aujourd’hui prennent une longueur d’avance. Avec le temps, la réalité augmentée deviendra non plus un avantage différenciant, mais une norme attendue par des clients toujours plus connectés.

Etes-vous prêts à passer le cap ? A intégrer ces services sur votre site ? A passer le cap de la technologie comme le total digital ou encore le voice commerce ? Dites-nous tout en commentaire et n’hésitez pas à nous donner votre avis sur ces nouvelles pratiques e-commerce !