Les 11 grandes tendances du e-commerce à suivre de près pour l'année 2026

Avec 175 milliards d’euros générés en 2024 et une hausse de 9,6% en seulement un an, d’après la FEVAD, le domaine du e-commerce ne s’est jamais aussi bien porté.

Ce sont plus de 2,6 milliards de transactions effectuées par les français, une hausse de 10% en 1 an !

La fin de l’année approche. Il est donc temps pour nous de faire le point sur les tendances e-commerce qui marqueront 2026 pour vous permettre de préparer et adapter votre boutique en ligne.

1. L'intelligence artificielle dans tous les domaines de la vente en ligne

Pas de panique ! L’humain n’est pas près d’être remplacé. Mais l’intelligence artificielle promet de sacrées avancées, déjà en cours.

L'IA est utilisée dans de nombreux domaines du e-commerce pour améliorer l'expérience utilisateur. Voici quelques exemples d'utilisation sur l’application Zalando :

▶ Recommandations de produits ultra-personnalisées

Grâce aux systèmes de recommandation basés sur le machine-learning et les modèles d’IA, les boutiques peuvent analyser l’historique de navigation, les achats passés, les clics et préférences d’un utilisateur.

Avec ces informations, l’e-commerçant peut lui proposer les produits les plus pertinents au meilleur endroit et au meilleur moment.

▶ Recherche intelligente & reconnaissance produit

Au-delà des recommandations, l’IA rend les moteurs de recherche internes aux boutiques très puissants.

Ils deviennent capables de comprendre l’intention derrière une requête (synonymes, contexte, préférences) et d’afficher immédiatement les produits les plus pertinents.

▶ Chatbots & assistants IA

Les chatbots et assistants virtuels dopés à l’IA sont déjà largement adoptés, et leur efficacité s’accroît avec l’amélioration des technologies de langage naturel.

• ils répondent en temps réel aux demandes des clients (questions, disponibilité, suivi de commande, conseils produit), sans attendre un humain.
• ils boostent la satisfaction et la fidélisation : l’usage de chatbots a montré qu’ils augmentent la fidélité client et réduisent les frictions.
• ils améliorent les conversions : certaines boutiques constatent + 20 % de conversions ou leads grâce à l’assistance automatisée selon eComposer.

Le chatbot assistant de Zalando va très loin dans la prise en charge du client selon la page sur laquelle vous vous trouvez.

→ Lisez aussi : Les innovations e-commerce.

2. Le social commerce toujours en tête

Le social selling n’est plus réservé aux grandes marques. Aujourd’hui, n’importe quel commerçant peut vendre ses produits directement sur les réseaux sociaux.

Cette tendance continue de progresser et restera l’un des piliers du e-commerce en 2026.

Les réseaux sociaux sont devenus de véritables magasins. Les utilisateurs peuvent découvrir un produit, obtenir des informations et l’acheter en quelques secondes, sans quitter leur application.

Instagram a été l’un des premiers à proposer un vrai catalogue et des publications “achetables”.

Mais TikTok, Facebook, Snapchat et même YouTube ont rattrapé leur retard. Toutes ces plateformes permettent désormais de taguer des produits dans les photos, les vidéos, les stories ou les lives, ce qui facilite énormément l’achat.

Le plus grand boom a été l’arrivée de TikTok Shop.

Cette évolution profite aussi bien aux grandes enseignes qu’aux petites marques. Un créateur, une boutique indépendante ou un vendeur débutant peut rapidement gagner en visibilité et convertir ses abonnés en clients grâce à du contenu efficace : vidéos, démonstrations, avis, lives, tutoriels…

En 2026, le social selling sera encore plus présent. Les achats via les réseaux sociaux vont continuer d’augmenter, notamment grâce :

• aux vidéos courtes,
• au live shopping,
• aux paiements intégrés directement dans l’application,
• et aux créateurs de contenu qui recommandent les produits.

Pour les e-commerçants, si vous voulez rester visible là où vos clients passent du temps, le social commerce est désormais indispensable !

3. Les assistants IA de shopping vers le commerce agentique

Les intelligences artificielles n’ont pas fini de bouleverser le commerce en ligne. En 2025, ces IA ont même poussé le milieu du e-commerce à inventer un nouveau terme : l’agentic commerce.

Les IA sont des concierges numériques, des assistants qui automatisent les achats.

L’utilisateur n’a plus à cliquer, scroller ou comparer. Il n’a plus qu’à exprimer une intention, et l’agent orchestre le reste !

Les géants du secteur comme OpenAI ou Google investissent massivement pour rendre leurs plateformes compatibles avec ces nouveaux agents.

Par exemple, sur ChatGPT, l’assistant d’achat permet désormais de trouver rapidement un article à partir d’une simple demande.

Dans mon expérience, j’ai d’abord dit à ChatGPT “je cherche un vase design à moins de 100€”. J’ai déjà eu de nombreux résultats.

Pour aller plus loin, j’ai activé l’assistant d’achat qui me pose des questions à choix multiples pour encore plus cibler mes goûts.

Ensuite, ChatGPT me propose une sorte de catalogue et comme sur les applications de dating, si je swipe à gauche je lui donne l’information que je n’aime pas et à droite, j’aime.

Puis enfin, le catalogue entier est consultable pour que je puisse continuer mes achats personnalisés.

On peut aussi imaginer commencer une recherche par “je souhaite offrir un cadeau à ma belle-mère de 75 ans qui aime les balades en forêt et faire la cuisine pour ses 4 petits enfants” !

L’étape d’après sera de pouvoir payer directement dans ChatGPT sans passer par le site du vendeur si le produit est compatible avec les achats instantanés. Tout dépend donc du site de vente initial. A la fin, le client peut payer directement sur ChatGPT avec son moyen de paiement favori.

Vous devez impérativement suivre cette tendance pour optimiser votre boutique et augmenter vos chances d’être mise en avant par les IA quand les internautes recherchent un produit.

4. Les Marketplaces : faites-vous une place sur le marché

Les Marketplaces se sont imposées comme des leviers de vente plébiscités par les consommateurs.

Les marketplaces ne sont plus de simples vitrines mais elles sont bel et bien devenues des canaux clés pour vendre en ligne.

Aujourd’hui, les marketplaces réalisent une part très importante des ventes en ligne : elles concentrent désormais jusqu’à 31 % du chiffre d'affaires e-commerce français selon la Fevad.

• Elles rassemblent des millions d’acheteurs actifs : en vendant dessus, vous accédez immédiatement à un large public, sans devoir bâtir toute votre audience depuis zéro.
• Elles proposent une infrastructure prête à l’emploi : paiement, logistique, service client, tout est déjà géré.
• Elles permettent de proposer un catalogue très large : les consommateurs aiment comparer, choisir, fouiller.

Pas étonnant que les premiers sites e-commerce les plus visités par les français selon la Fevad soient (aussi) des marketplaces (Amazon, E.Leclerc, Carrefour, Fnac, etc.).

Top sites e-commerce en France au premier trimestre 2025 selon la Fevad

Même sans gros budget marketing, vous pouvez sortir du lot. Une marketplace efface en partie les barrières d’entrée car vous mettez vos produits en ligne, et vous bénéficiez d’un trafic que vous n’auriez peut-être jamais atteint seul.

Ces plateformes attirent une clientèle déjà accro aux achats en ligne avec des clients habitués à la rapidité, à la diversité, à la simplicité.

Pour un e-commerçant, c’est l’assurance d’être vu au bon endroit, au bon moment !

5. La livraison hyper-personnalisée et responsable

La livraison est devenue un élément essentiel dans le choix d’un site e-commerce.

Les clients ne se contentent plus d’attendre un colis mais ils veulent contrôler tous les paramètres de la livraison.

La possibilité de personnaliser l’endroit, le jour et l’heure de livraison rassure, réduit les abandons de panier et contribue à une meilleure expérience d’achat.

Dans le même temps, la dimension écologique prend une ampleur considérable. Les consommateurs cherchent de plus en plus à adopter des comportements responsables, même dans leurs commandes en ligne.

Le défi majeur reste la gestion du « dernier kilomètre », c’est-à-dire l’étape finale avant la remise au client. Cette phase est la plus coûteuse, la plus complexe et souvent la plus polluante.

En 2026, les acteurs du e-commerce devront continuer d’innover pour rendre cette étape plus fluide avec la mutualisation des livraisons dans un même quartier, le développement des consignes automatiques, l'utilisation du vélo de livraison et l'amélioration des systèmes de suivi en temps réel.

→ Pour en savoir plus : Les comportements des consommateurs en ligne.

6. Le live shopping

Le live shopping redonne un second souffle au télé-achat, mais dans une version moderne, dynamique et entièrement adaptée aux usages d’aujourd’hui.

Le principe est simple : un créateur, une marque ou un vendeur présente un article en direct, et les spectateurs peuvent l’acheter instantanément, sans quitter la vidéo.

Ce format, né il y a quelques années, notamment pendant la crise Covid, a explosé en Chine avant de se répandre dans le monde entier. Des plateformes comme TikTok développent désormais leurs propres outils pour permettre aux marques de vendre directement pendant leurs lives, notamment via TikTok Shop.

→ Pour en savoir plus : Notre article complet sur le live shopping.

7. Le ReCommerce et le marché de l’occasion

Près de la moitié des Français achètent des produits d’occasion ou reconditionnés selon les chiffres du Crédit Agricole.

Les chiffres de Deloitte relayés par France Télévision montrent que 80% de la population française est impliquée dans l’achat/revente de produits d’occasion.

Cette évolution s’explique par plusieurs facteurs comme le désir de réduire son impact environnemental, la recherche de bonnes affaires en période d’inflation, mais aussi une montée de la conscience écologique et de l’éthique dans la consommation.

Le segment de l’habillement de seconde main en Europe est estimé à près de 18,6 milliards de dollars en 2025, avec des prévisions qui le portent vers 39,1 milliards d’ici 2035 selon Future Market Insights.

Acheter d’occasion sur des sites entre particuliers, c’est d’abord un geste économique car en période d’inflation ou de budget serré, ça permet d’accéder à de bons produits pour moins cher, mais beaucoup voient désormais la seconde main comme un acte engagé.

→ Pour découvrir d’autres chiffres sur la vente en ligne : Les statistiques sur le e-commerce.

8. Le commerce omnicanal

Aujourd’hui, les consommateurs ne se cantonnent plus à un seul canal car ils naviguent entre smartphone, ordinateur, magasin ou réseaux sociaux et souvent en quelques minutes.

Que le panier reste le même s’ils changent d’appareil, qu’ils puissent checker la disponibilité en magasin depuis leur mobile, acheter en ligne et retirer en magasin, ou encore commencer une recherche sur Instagram et terminer l’achat sur le site web.

L’omnicanal rend tout ça possible.

9. La réalité augmentée

Aujourd’hui, la réalité augmentée (AR) transforme en profondeur la façon d’acheter en ligne. Grâce à elle, le client peut visualiser un objet dans son environnement, l’essayer virtuellement ou le voir à taille réelle avant d’acheter comme s’il était en magasin.

Jimmy Fairly propose d’essayer ses modèles de lunettes en AR via la caméra du smartphone ou de l’ordinateur de l’internaute.

Pour le client, c’est génial car il peut tout tester depuis chez lui !

Quand un client peut poser virtuellement un canapé IKEA dans son salon via son smartphone, il sait s'il passe ou non.

Quand il peut voir des chaussures sur lui via Snapchat, il peut tester le style sans sortir de chez lui.

De plus en plus d’acheteurs sont à l’aise avec leur smartphone et les outils AR de virtual try-on sont plus accessibles, ce qui en fait une tendance d’avenir qui risque bien de durer.

→ Pour en savoir plus : La réalité augmentée en e-commerce.

10. Les paiements ultra-fluides

Un client qui abandonne son panier parce qu’il n’aime pas la procédure de paiement, c’est une transaction perdue.

Aujourd’hui, les moyens de paiement et les attentes ont évolué : il faut être ultra-souple, réactif et rassurant.

En 2025, on observe un tournant net vers les paiements digitaux avec les portefeuilles électroniques (wallets), les paiements par mobile, le paiement en un clic, voire le paiement fractionné (“Buy Now, Pay Later”).

Exemple de paiement en un clic avec Apple Pay.

Selon Ecommerce Nation, en 2024, dans de nombreux pays, la carte bancaire reste majoritaire, mais les usages se diversifient.

Les portefeuilles numériques, eux, grignotent des parts de marché grâce à leur simplicité, leur rapidité et le fait qu’ils évitent à l’utilisateur de taper ses coordonnées bancaires à chaque achat.

Quand un internaute clique sur “acheter”, il s’attend à ce que rien ne freine la transaction : pas de saisie longue, pas de formulaire fastidieux, pas d’erreur, pas de friction.

Pour être compétitif, une boutique en ligne devrait proposer au minimum :

• la carte bancaire
• un portefeuille numérique ou un paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, wallets locaux…)
• si possible, des méthodes instantanées ou directes (virement instantané, “Buy Now, Pay Later”).

L’idée est de couvrir un maximum de préférences pour ne pas disqualifier une commande à cause d’un moyen non disponible

11. Le voice commerce et la recherche vocale

Le voice commerce, c’est la possibilité pour vos clients d’acheter ou de rechercher des produits en parlant, via un assistant vocal (ChatGPT vocal, smartphone, enceinte connectée, assistant domestique…).

Ce canal, encore émergent, monte en puissance et pourrait bien transformer le e-commerce dans les années à venir.

En 2024, le marché mondial du voice commerce était estimé à 43,7 milliards de dollars selon Global Market Insights.

Les prévisions tablent sur une montée en flèche d’ici 2034. Toujours selon Global Markt Insights, le marché pourrait atteindre 252,5 milliards de dollars, avec un taux de croissance annuel moyen très élevé.

De fait, un nombre croissant d’utilisateurs adoptent la recherche vocale pour leurs achats.

Les usages sont variés car certains utilisent déjà leur voix pour chercher des produits, comparer, trouver des infos, ou passer commande. Certains ont déjà acheté via un appareil vocal, et d'autres envisagent de le faire bientôt selon eMarketer.

Par exemple avec Alexa et Amazon Echo, le voice commerce va déjà loin en 2025.

À titre personnel, à la maison, mon imprimante HP est connectée à mon réseau WiFi. Lorsque je n’ai plus d’encre, Alexa le sait et me propose à la voix de commander sur Amazon la cartouche adaptée à mon imprimante via mon compte Amazon Prime. Je n’ai qu’à lui dire “oui commande cette cartouche” à la voix à la suite de sa notification pour que l’article arrive chez moi le lendemain ! Dingue non ?

Alors si vous voulez être prêt pour 2026, il faut commencer à anticiper cette tendance. Voici ce que ça suppose :

• Optimiser votre site pour la recherche vocale : adapter les fiches produit, les descriptions, les contenus pour répondre aux requêtes dites à l’oral (questions, expressions naturelles, phrases complètes).
• Intégrer ou prévoir des solutions compatibles voice commerce pour que vos produits puissent être trouvés et achetés via assistants vocaux.
• Anticiper la montée en puissance car si le voice commerce reste encore marginal aujourd’hui, les statistiques montrent une croissance rapide du marché et des usages.

→ Lisez aussi : Notre article complet sur le voice commerce.

Les tendances d’aujourd’hui tracent le futur du e-commerce.

Entre l’essor fulgurant de l’IA, la montée du social commerce, l’omnicanal, la seconde main ou encore la réalité augmentée, les opportunités n’ont jamais été aussi nombreuses pour se démarquer.

À vous désormais d’identifier les leviers les plus pertinents pour votre activité, d’expérimenter et d’adapter votre stratégie pour rester dans la course !