E-commerce vs marketplace : toutes les différences pour choisir le meilleur modèle

E-commerce ou marketplace ? Voilà une question que se posent de nombreux entrepreneurs qui s’intéressent à la vente en ligne.

Entre indépendance totale et visibilité immédiate, difficile de trancher... Et comme souvent, selon les tendances du web, les réponses sont assez subjectives.

Certains privilégient un site tiers pour tester rapidement leurs produits, d’autres misent sur leur propre boutique afin de construire une marque forte et durable.

Dans cet article, je vais essayer d’explorer en détail les raisons de choisir l’un ou l’autre modèle, ou même de combiner les deux, pour vous aider à y voir plus clair et, qui sait, à trouver la voie la plus adaptée à votre projet.

Pour réussir vos choix stratégiques, suivez les conseils suivants : ils vous aideront à tirer parti des forces de chaque modèle sans en subir les limites.

E-commerce versus marketplace : deux modèles différents

Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?

→ Notre article complet sur l’e-commerce.

C’est comme une boutique chaleureuse dans laquelle vous accueillez vos clients, mais en ligne !

Pour pouvoir construire votre site, il existe des solutions clés en main comme WiziShop (pour ne citer que nous 😉) ultra accessibles et pensées pour choyer au mieux vos visiteurs.

→ Notre article sur le fonctionnement d’un site e-commerce

Idem si vous avez un commerce physique : vendre sur votre site de vente en ligne à vous rien qu’à vous, c’est vous assurer de prolonger l’expérience au-delà de vos murs et de faire vivre votre univers à toute heure du jour ou de la nuit chez vos acheteurs, dans leur smartphone ou leur ordinateur !

→ Différences entre e-commerce et magasin physique.

Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Amazon, Cdiscount, Etsy, Fnac, Rakuten… ce sont des géants du commerce en ligne, de sites qui sont tous des marketplaces qui fonctionnent comme de véritables carrefours marchands.

Concrètement, quand vous vendez sur une marketplace, vous n’avez pas besoin de créer votre propre boutique de A à Z.

Vous ouvrez un compte vendeur, mettez vos produits en ligne, et en quelques heures seulement, vous pouvez commencer à toucher une audience immense.

Exemple concret : je cherche un vase pour réveiller la déco de mon salon. Sur Amazon, j’ai juste tapé “vase coloré” et je tombe sur cette annonce.

Est-ce que, à titre perso, je connais la boutique “matches21” ? Pas du tout. Est-ce que je vais commander ce vase ? Oui, parce qu’il me plait et le tarif me convient. Et en dehors de la place de marché, je n’aurais certainement jamais connu cette marque, ce vase, et le plaisir d’enfin trouver mon nouvel objet déco parfait pour accueillir mon prochain bouquet de roses !

Chaque modèle de vente a son revers : voilà pourquoi maintenant nous allons décortiquer les avantages et inconvénients de chaque support.

Spoiler alert : il n’y a pas de bonne ou de mauvaise situation, juste des utilisations adaptées à chaque besoin.

→ Notre article complet sur les formes de e-commerce.

Les avantages et inconvénients du site e-commerce

Les avantages

• Le contrôle total sur son business

Le premier atout, c’est le contrôle total. La marque, les données, l’expérience d’achat : tout est entre les mains du e-commerçant.

C’est le e-commerçant qui choisit son univers graphique (charte, identité visuelle, design des pages), qui construit ses parcours d’achat (navigation claire, tunnel de commande simplifié, suggestions de produits en plus), qui décide de la façon de communiquer (ton, messages, histoire de marque) et qui ajoute les fonctionnalités adaptées (moteur de recherche, filtres pratiques, recommandations personnalisées).

• Sa stratégie sur-mesure

Avec un site e-commerce, c’est le e-commerçant qui pilote sa stratégie en temps réel sans se soucier d’aucune règle.

Un e-commerçant qui voit une tendance sur les réseaux sociaux peut décider d’un seul coup de commander le produit en vogue ou de le fabriquer, de créer des contenus autour de cette nouveauté sur ses réseaux sociaux et de déterminer le montant qu’il veut pour cette nouvelle référence.

Par exemple, la mode du Labubu fait rage sur les réseaux sociaux : pour un artiste qui fait du crochet, il peut créer des Labubu en crochet, en faire des vidéos sur les réseaux sociaux avec la chance de devenir virales, vendre ses créations sur son site, et tout ça sans rien demander à personne ! Je vous donne une vidéo tuto pour transformer cette idée en boom commercial, vous me direz si ça a marché pour vous 😀 !

• Son propre fichier client

La fidélisation devient plus simple et surtout plus efficace avec un site e-commerce. Quand un consommateur passe commande, il retient avant tout la marque du e-commerçant, et non celle d’une plateforme anonyme.

Voilà une petite checklist pour bien comprendre l’enjeu de la relation client dans la vente d’un produit en e-commerce :

Ces étapes permettent de créer une relation durable, qui va bien au-delà de la simple transaction et transforme progressivement les clients en véritables ambassadeurs de la marque : quel plaisir pour le commerçant de voir un client partager ses son compte Insta ses dernières trouvailles chez lui de manière totalement spontanée suite à son achat (c’est ce que l’on appelle l’UGC, l’User Generated Content) !

Les inconvénients

• La visibilité du site e-commerce

En commerce électronique, le modèle e-commerce repose sur un principe clair : votre site web ne bénéficie pas d’un flux de visiteurs déjà acquis, contrairement aux services d’une marketplace qui rassemblent chaque jour des milliers de vendeurs et d’acheteurs.

• Les coûts d’acquisition

Tout cela entraîne un investissement marketing conséquent, surtout au lancement.

Créer du contenu, travailler son positionnement dans les moteurs de recherche, tester et ajuster ses campagnes publicitaires… autant d’actions qui demandent du temps, de l’énergie et un budget. Développer un e-commerce, c’est davantage courir un marathon qu’un sprint.

• Le poids de la logistique

Posséder un site e-commerce, c’est aussi assumer la gestion complète de l’expérience client : service après-vente, retours produits, stocks, expéditions… Le e-commerçant devient le garant unique de la satisfaction de ses clients.

Là où un site tiers comme une marketplace peut prendre en charge une partie de ces aspects, ici tout repose sur ses épaules.

→Retrouvez tous les avantages et inconvénients du e-commerce.

Les avantages et inconvénients de la marketplace

La marketplace, c’est un peu comme l’immense hall d’un aéroport international : des milliers de personnes y passent chaque jour, prêtes à embarquer pour de nouvelles destinations.

Au milieu de ce flux constant, on retrouve des boutiques et des corners de marques qui tentent de capter l’attention des voyageurs qui recherchent des produits précis avant leur voyage ou qui souhaitent simplement flâner sans but précis.

Les avantages d’une marketplace

• Le trafic immédiat

En commerce électronique, le modèle marketplace séduit par sa visibilité instantanée. Là où le modèle e-commerce doit bâtir pas à pas l’audience de son site web, une marketplace offre un accès direct à des millions de visiteurs actifs.

Chaque jour, des milliers de vendeurs y proposent leurs produits et profitent des services d’une marketplace pour toucher rapidement une clientèle déjà présente.

• La confiance des acheteurs

La notoriété et les services de ces plateformes jouent un rôle clé : beaucoup de consommateurs préfèrent acheter via un site tiers comme Fnac ou Etsy, car ils connaissent déjà l’environnement et s’y sentent protégés.

Les politiques de retour, le paiement sécurisé ou encore le service client centralisé inspirent confiance et rassurent les vendeurs comme les acheteurs.

• Rapidité de mise en ligne

Un autre avantage majeur du modèle marketplace réside dans la facilité de déploiement.

Pas besoin de créer un site complet ou de travailler un tunnel de commande sophistiqué : l’ouverture d’un compte vendeur, la mise en ligne de fiches produits et quelques photos suffisent.

La vente peut démarrer en quelques heures seulement.

Les inconvénients d’une marketplace

• La concurrence

Sur une marketplace, les produits sont listés aux côtés de dizaines, parfois de centaines d’autres similaires.

Il suffit qu’un concurrent baisse légèrement son tarif ou affiche davantage d’avis positifs pour détourner l’attention des acheteurs. C’est une bataille permanente pour la visibilité.

Reprenons l’exemple de mon “vase coloré” sur Amazon : en haut à gauche de la page de résultats, on peut voir qu’il existe 10 000 références de vases colorés sur la plateforme, et vous pouvez voir à quel niveau se trouve celui qui me plait !

• Les commissions sur les ventes

À cela s’ajoute la commission prélevée sur chaque vente. À chaque transaction, un pourcentage est reversé à la plateforme, ce qui réduit mécaniquement les marges. Plus le volume de ventes augmente, plus ce coût devient difficile à absorber.

Pour avoir un ordre de grandeur, voici les commissions prélevées par Amazon :

• La dépendance commerciale

Vendre sur une marketplace, c’est accepter une dépendance à la plateforme.

Les règles peuvent évoluer du jour au lendemain, une fiche produit peut être suspendue sans préavis, et la visibilité dépend entièrement d’algorithmes que personne ne maîtrise… et surtout pas le e-commerçant extérieur.

Autrement dit : le e-commerçant n’est jamais totalement maître de son activité.

Et c’est là que se pose la vraie question : faut-il miser sur son propre site e-commerce, choisir une marketplace, ou combiner les deux ?

E-commerce versus marketplace : comment faire le bon choix ?

Selon ses produits

Le choix entre un site e-commerce et une marketplace commence par une question simple : la nature des produits.

Si les articles sont exclusifs, originaux, le site e-commerce devient un allié de taille.

Prenons l’exemple d’un créateur de bijoux faits main : sur une marketplace, ses pièces uniques risquent de se retrouver noyées au milieu de milliers d’articles similaires, souvent standardisés et proposés à bas prix...

Dans son propre site de vente, en revanche, il peut valoriser son univers de marque, raconter son histoire, mettre en avant son savoir-faire artisanal et séduire une clientèle qui recherche justement cette authenticité et cette personnalisation.

Un site e-commerce permet aussi de travailler l’image haut de gamme et de créer une expérience cohérente du premier clic jusqu’à la livraison comme ici avec La Griffe de Julie (fièrement créé avec WiziShop by the way).

À l’inverse, si les produits sont plutôt standards ou destinés à être vendus en volume, comme c’est le cas pour des accessoires électroniques, des jouets, des produits du quotidien, des objets tendance… La marketplace devient souvent le terrain le plus adapté.

Dans ce cas, la clé est de gérer sa compétitivité : travailler son offre, optimiser ses fiches produits et récolter un maximum d’avis positifs pour se démarquer de la concurrence comme c’est le cas ici avec les souris sans fil par exemple.

Selon les ressources disponibles

Le deuxième élément à prendre en compte, ce sont les ressources disponibles, qu’elles soient financières ou humaines.

Si le e-commerçant dispose d’un budget marketing solide, d’un peu de temps et de l’envie d’investir dans la création de contenu, la publicité ou le référencement naturel, alors le site e-commerce devient un véritable terrain de jeu.

Selon les objectifs de croissance

Vient ensuite une question essentielle : vendre vite ou construire dans la durée ?

Si l’ambition est de construire une marque durable alors c’est le site e-commerce qui devient incontournable.

Un créateur de produits éthiques, par exemple, pourra mettre en avant sa démarche responsable, son processus de fabrication et créer une expérience d’achat qui reflète ses valeurs.

Sur le long terme, ce type de positionnement fort ne peut pleinement s’exprimer que dans un site de vente dédié : c’est le cas d’une marque comme Respire qui a bâti sa notoriété en ligne avec une identité forte.

• Des contenus au storytelling inspirant en commençant avec un site e-commerce :

• Des produits incontournable sur les marketplaces :

• Des produits aujourd’hui vendus en grandes surfaces :

Selon son besoin d’autonomie

Le choix dépend aussi de la manière dont on aime travailler.

Si l’on recherche avant tout la liberté, l’indépendance et la maîtrise totale de son image, alors le site e-commerce est la meilleure option.

Le e-commerçant décide de tout : la politique tarifaire, la manière de communiquer, les promotions, la relation client…

Bon, on a beaucoup parlé jusqu’à maintenant, alors pour vous aider à vraiment éclaircir tous les points, voyons un petit tableau récapitulatif des différences fondamentales entre les modèles.

→Les tarifs détaillés d’un site e-commerce.

Et si, finalement, la vraie solution n’était pas de choisir, mais de combiner les deux modèles ?

Beaucoup d’entrepreneurs tombent dans le piège du “soit e-commerce, soit marketplace”, alors que les deux approches peuvent parfaitement se compléter.

En combinant les deux, vous gagnez donc sur tous les tableaux : la rapidité et la visibilité immédiate de la marketplace, alliées à l’indépendance et la durabilité du e-commerce.

La marketplace devient une rampe de lancement et une vitrine, tandis que le site e-commerce lui permet de construire une activité solide, rentable et indépendante.

Est-ce que nos conseils vous ont été utiles ? Quelle forme prendra votre future entreprise de vente sur le web ? On veut tout savoir en commentaire de cet article !