À retenir dans cet article :
- Le voice commerce transforme le comportement d’achat en permettant de commander, comparer ou vérifier une disponibilité simplement à la voix.
- Les assistants vocaux dopés à l’IA (Alexa, Siri, Google Assistant, ChatGPT…) créent une expérience proche d’un vrai conseiller, personnalisée et contextuelle.
- Pour être recommandé, un site doit optimiser son contenu pour la recherche vocale et structurer parfaitement ses données produits.
- Le parcours d’achat doit être simplifié au maximum pour être compatible avec un échange vocal (moins d’étapes, informations claires, paiement fluide).
- La réputation en ligne — avis clients, mentions, notoriété — devient un critère majeur pour que les assistants vocaux privilégient vos produits.
Et si vous pouviez réaliser une transaction sur Internet, juste en le demandant avec votre voix ?
Commander un produit en cuisinant, vérifier une disponibilité en conduisant, comparer deux options sans même regarder son téléphone… Tout ça fait désormais partie du quotidien !
Cette transformation n’est pas seulement technologique : elle est comportementale.
Les utilisateurs veulent aller plus vite, avec moins de gestes et plus d’intuition. Ils posent des questions complètes, expriment des besoins réels, attendent des réponses claires.
Et les assistants vocaux, dopés à l’IA conversationnelle, sont désormais capables d’y répondre comme un véritable conseiller.
Pour les e-commerçants, c’est un nouveau canal de vente qui s'intègre dans les habitudes des consommateurs, comme on fait un vocal à son meilleur ami pour lui proposer de boire un café !
Dans cet article, laissez-moi vous guider pour comprendre ce qu’est réellement le voice commerce, comment il s’inscrit dans le parcours d’achat, et surtout comment préparer votre boutique à cette révolution en route.
Qu’est-ce que le voice commerce ?
Le voice commerce désigne toutes les interactions d’achat réalisées à la voix, via un assistant vocal, une enceinte connectée ou un smartphone. Au lieu de taper une requête sur un site ou une application, l’utilisateur formule simplement sa demande oralement (rechercher un produit, comparer des options, ajouter au panier, suivre une livraison ou finaliser un achat).
Le voice commerce fait partie intégrante du commerce conversationnel. Acheter en parlant devient un geste naturel, souvent plus rapide qu’une interaction sur écran, surtout si on sait déjà quoi acheter exactement.
Pour les marques, l’enjeu est d’offrir un nouveau canal de vente intégrer à la vie de tous les jours, capable de faciliter les achats répétitifs ou de faible implication, comme la commande de produits du quotidien, sans avoir à se connecter devant un écran de smartphone ou d’ordinateur.
Selon Spherical Insights, le marché français de l’IA conversationnelle (chatbots, assistants vocaux, etc.) est estimé à 304,5 millions de dollars en 2024 avec des prévisions de croissance de 21,93% de 2025 à 2035.
Exemple de Cartly qui gère plusieurs services en voice commerce durant tout le tunnel d'achat en IA.
Comment fonctionne le voice commerce dans le parcours d’achat ?
Alexa, Google Assistant, Siri, et leurs équivalents intégrés dans des apps ou des objets connectés sont capables d’interpréter des phrases longues, des nuances, des préférences et même le contexte d’une conversation.
Avec le voice commerce, l’acte d’achat devient presque invisible. Mais la véritable rupture vient de l’essor de l’IA conversationnelle.
Médiamétrie éclaire l’impact du commerce conversationnel en septembre 2025 en France et montre qu’environ 4 Français sur 10 soit 24,5 millions de personnes ont utilisé un agent conversationnel comme ChatGPT ou Google Gemini.
→ Découvrez plus de statistiques dans notre article sur les chiffres du e-commerce.
Grâce à des modèles capables de raisonner, de reformuler, de proposer des recommandations personnalisées ou d’anticiper des besoins, l’achat vocal devient moins mécanique et plus intelligent.
L’assistant peut :
- se rappeler qu’un utilisateur achète habituellement un certain produit
- proposer une alternative en promotion
- vérifier la disponibilité d’un article en temps réel.
L’expérience se rapproche d’un échange avec un conseiller humain, tout en conservant la rapidité et le confort du digital.
En parallèle, les marchands suivent cette tendance e-commerce et adaptent progressivement leurs catalogues aux exigences de la recherche vocale. Descriptions mieux structurées, données enrichies, optimisation pour le “SEO vocal”, logique de conversation plutôt que de simples mots clés… L’enjeu n’est plus seulement d’être trouvé, mais d’être compris et recommandé par un assistant vocal !
Encore plus exigeant que le SEO classique, le but ici est d’être la seule et unique réponse la plus adaptée à la requête de l’internaute, là où le SEO permet de convertir en étant seulement en 5e position par exemple.
→Pour en savoir plus sur le SEO, voici notre article complet sur le référencement naturel.
Exemples de stratégies voice commerce
Le rapport global The Business Research Company prévoit que le marché du voice commerce atteindra 395,5 milliards de dollars d’ici 2029.
→ Pour aller plus loin : Le futur du e-commerce.
Quels sont les exemples qui frappent fort alors pour créer une telle promesse ?
Monoprix
Monoprix fait partie des pionniers du voice commerce en France en lançant une application dédiée sur Google Home.
Le but est d’offrir à ses clients une façon plus simple de gérer leurs courses du quotidien, tout en explorant de nouveaux usages conversationnels.
Il est possible de créer ses listes de courses et de commander directement par la voix avec leur technologie.
Amazon
Sur les appareils Echo de Alexa, le compte Amazon est relié directement au dispositif et il est possible de passer commande en quelques secondes.
Avec Alexa par exemple, j’utilise le voice commerce à titre personnel.
Mon imprimante est connectée à mon réseau Wifi. Alexa est également connectée à mon réseau Wifi et lorsque le système détecte que je n’ai bientôt plus d’encre, mes appareils Echo me laissent une notification pour savoir si je veux acheter la cartouche d’imprimante adaptée sur Amazon.
Et hop, 2 jours après, ma cartouche est chez moi, c’est aussi simple que ça !
Starbucks
D’après un article de USA Today, le PDG de Starbucks Brian Niccol a expliqué que l’entreprise teste déjà plusieurs usages de l’IA, de la commande vocale à la vision assistée, en passant par la prévision et la planification.
L’objectif est d’imaginer une expérience où l’on dit “je suis là dans dix minutes, préparez ma commande”, et où tout se déclenche automatiquement en boutique.
Comment optimiser votre site e-commerce pour le voice commerce ?
Optimiser votre contenu pour la recherche vocale
Pour performer dans le voice commerce, votre site doit apprendre à parler comme vos clients.
Avec la recherche vocale, les internautes ne tapent plus “chaussures running femme” dans Google mais ils demandent plutôt “Quelles sont les meilleures chaussures de running pour femme pour courir tous les jours ?”.
On passe d’un mot clé à une question complète, presque conversationnelle. Et pour que votre boutique apparaisse dans les réponses, votre contenu doit suivre cette évolution.
Il faut penser à créer des contenus dédiés à ces questions et enrichir vos pages avec des expressions de longue traîne, plus proches du langage parlé (phrases plus longues, formulations spontanées, tournures qui ressemblent à une vraie discussion, etc).
Votre objectif sur votre site est de devenir l’article, la fiche produit ou la page qui répond exactement à la question que l’utilisateur pose à son assistant vocal.
Structurer vos données produits pour une lecture claire
A l’image des fiches produits Amazon, pour être reconnu en voice commerce, il faut remplir toutes les données pour les IA.
Pour qu’un assistant vocal comprenne réellement ce que vous vendez, votre site doit lui offrir un langage qu’il maîtrise parfaitement alias les données structurées. Sans elles, même la meilleure fiche produit reste une sorte de paragraphe flou que l’IA aura plus de mal à interpréter.
Le prix, la disponibilité, la couleur, les avis, les variantes… tout est ordonné et lisible pour l’IA.
Et puis il y a un effet collatéral très intéressant parce qu’en clarifiant vos informations pour la machine, vous améliorez aussi la compréhension pour l’humain.
Fluidifier le parcours d’achat pour le rendre compatible avec la voix
Quand on achète à la voix, on n’a ni écran, ni menus déroulants, ni boutons pour se repérer.
C’est pourquoi un site pensé pour le voice commerce doit offrir un parcours d’achat ultra simple.
Un assistant vocal ne peut pas gérer dix sollicitations d’un coup, des options cachées ou des processus complexes. Il a besoin d’une logique parfaitement linéaire.
Un parcours d’achat compatible avec la voix, c’est aussi une interface pensée pour la rapidité (paiement simplifié, panier accessible, informations essentielles mises en avant).
Et plus le parcours est clair pour un humain, plus il devient compréhensible pour une IA. Voilà pourquoi la fluidité est l’un des secrets les mieux gardés du voice commerce.
Intégrer un assistant vocal sur votre site
Ajouter un assistant IA directement sur votre site sous forme de chatbot, c’est un peu comme offrir à chaque visiteur un conseiller disponible 24h/24, prêt à répondre, guider, recommander et vendre.
Dans le futur, un assistant IA vocal bien intégré pourra accompagner l’utilisateur dès son arrivée sur le site, comprendre ce qu’il cherche, proposer des catégories pertinentes, expliquer les différences entre deux produits, ou même l’aider à finaliser sa commande sans friction.
C’est l’évolution du simple chatbot e-commerce conversationnel que l’on connait via la bulle de chat en bas des pages. Avec la voix, le chatbot pourra également guider dans une conversation vocale le client vers l’article le plus adapté pour lui !
Avec l’aide de l’IA, Zalando va très loin dans la gestion client via son chatbot intelligent. Mais l’étape d’après ne serait-elle pas d’intégrer une IA vocale dans la navigation ?
→ Notre article sur les chatbots en e-commerce.
Développer votre présence en ligne et renforcer vos avis clients
Pour que vos produits soient bien interprétés et surtout recommandés par les assistants vocaux, votre réputation en ligne joue un rôle essentiel.
Les IA conversationnelles cherchent des signaux de confiance un peu partout sur le web.
Plus votre marque est citée, plus vous devenez un choix “fiable” aux yeux d’un assistant vocal, un peu comme en SEO aux yeux des moteurs de recherche classiques.
C’est là que votre présence en ligne entre en jeu. Des mentions sur des sites externes, des fiches d’établissement Google complètes, un contenu qui fait parler de lui sur les réseaux sociaux et une identité claire renforcent votre crédibilité.
Et évidemment, les avis clients pèsent lourd dans la balance. Un produit bien noté, accompagné de retours détaillés, a bien plus de chances d’être mis en avant dans une réponse vocale qu’un article sans preuve sociale.
Encourager vos clients à laisser un avis, répondre aux commentaires, afficher vos notes, solliciter des retours authentiques… tout ça contribue à nourrir l’écosystème de confiance qui entoure votre marque.
Bibalou met en avant les avis de ses clients sur son site global mais aussi sur chaque fiche produit.
Parler à son téléphone ou à une enceinte connectée est devenu un geste aussi naturel que faire défiler une page. Et derrière cette simplicité se cache un action d’acheter qui ne passe plus seulement par des mots clés ou des écrans, mais par une conversation nourrie à l’intelligence artificielle.
Pour les e-commerçants, réussir en voice commerce passe par un contenu qui répond comme un humain, des données produits parfaitement structurées, un parcours d’achat rapide et bien pensé.
Adopter le voice commerce, ce n’est pas simplement ajouter une fonctionnalité du futur à son arsenal commercial mais c’est repenser la manière dont vos clients interagissent avec votre marque. C’est accepter que demain, une grande partie des recherches du commerce en ligne se feront sans écran, dans un moment de vie, entre deux tâches, au rythme des besoins immédiats des consommateurs toujours plus pressés !
→ Lisez aussi : Les comportements des consommateurs en ligne.
Et vous, comment pensez-vous intégrer le voice commerce dans votre site e-commerce ? J’attends vos retours en commentaire avec impatience !
