Le Buyer’s Journey est une notion de marketing qui se traduit en français par “parcours de l’acheteur”. Ce terme désigne tout le processus de recherche et de réflexion par lequel va passer le consommateur avant d’acheter un produit ou un service.
Pour les entreprises, analyser le buyer’s journey permet de mieux connaître les acheteurs potentiels et donc de leur offrir un accompagnement personnalisé durant chacune des étapes de leur parcours d’achat.
Les stratégies de marketing classiques mais également de content marketing ou encore d’inbound marketing font du buyer’s journey le point central de toutes leurs actions.
De quoi permettre de mettre en place une stratégie de lead nurturing pour créer des contenus capables de répondre à toutes les questions que se pose l’acheteur potentiel durant son parcours.
Différents types de contenus pourront être produits pour répondre aux besoins du consommateur à chaque étape de son parcours d’achat. Articles de blog, vidéos, ebooks, infographiques, etc. ils auront pour but de capter l’attention du consommateur, lui apporter des pistes dans sa réflexion et enfin l’inciter à acheter.
Le parcours de l’acheteur ou buyer's journey se compose de 3 étapes clés :
- La phase de découverte : cette étape correspond au moment où le consommateur prend conscience qu’il a un besoin ou un problème à résoudre.
- La phase de considération : le consommateur va rechercher des solutions pour répondre à son besoin en comparant les différentes alternatives disponibles sur le marché.
- La phase de décision : après avoir envisagé toutes les solutions possibles et pesé le pour et le contre, le consommateur est prêt à passer à l'achat.
Une 4ème étape est parfois suggérée afin de compléter le parcours de l’acheteur. Il s’agit de la phase de fidélisation.
Pour les entreprises, la fidélisation est beaucoup plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients. C’est pourquoi elles se doivent à cette étape d’investir dans la satisfaction de leur client.
Celui-ci pourra alors renouveler ses achats au sein de l’entreprise, partager son expérience et devenir un ambassadeur de la marque auprès de son réseau.
Le buyer’s journey ou parcours de l’acheteur est un outil essentiel pour la création de stratégies marketing efficaces. Il aide à mieux comprendre le buyer persona et à tisser un lien de confiance avec lui dès sa phase de considération.
Le buyer’s journey permet donc d'augmenter les chances de générer des leads et de les convertir en clients.
