En marketing, le cycle de vie du client définit les différentes phases par lesquelles il va passer dans sa relation avec une entreprise ou un produit. Ce cycle de vie montre le processus qui le fait passer de “prospect” à “client fidèle”.
Pour une marque, il est important de connaître le cycle de vie de ses clients et plus particulièrement le parcours client.
Les données récoltées comme le taux de conversion ou encore la lifetime value permettent d'optimiser les processus afin de faciliter l’acte d'achat et la fidélisation. Vous pouvez d’ailleurs utiliser des logiciels, appelés CRM, pour vous aider dans la gestion de vos informations clients.
À la façon du tunnel de conversion, le cycle de vie du client permet de savoir à quelle étape le client se trouve dans sa relation avec l'entreprise.
En fonction du stade où se trouve le client, l'entreprise peut alors adapter sa stratégie afin d'améliorer l'expérience client et faciliter le passage à l'achat.
Analyser le cycle de vie du client permet donc à l’entreprise de :
Le cycle de vie du client peut se décliner en 5 phases qui sont :
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