À la différence des achats en magasin, le commerce sur Internet ne permet pas aux clients de toucher les articles qu'ils envisagent d'acheter, ni même de l'avoir entre leurs mains avant de finaliser leurs commandes.
Pour y remédier, il est primordial de poster de belles photos de vos articles et d'y ajouter une description détaillée.
Plus les visiteurs de votre site auront d'informations et plus ils seront enclins à valider leurs commandes.
Pour cela, la vidéo peut aussi être un excellent levier marketing. Celle-ci a un impact considérable sur les sites e-commerce et est un excellent vecteur de développement.
Pourquoi utiliser la vidéo produit ?
Le saviez-vous : 7 consommateurs sur 10 affirment qu'ils préfèrent découvrir un nouveau produit ou un service par l'intermédiaire d'une vidéo plutôt que par un texte.
Ils sont d'ailleurs 90 % à déclarer que ce format est une aide précieuse pour prendre une décision.
Pour preuve : 88 % des marketeurs affirment que leur taux de conversion augmente lorsqu'ils intègrent des films dans leurs fiches produits.
Les chiffres ne mentent pas : 67 % des cyberacheteurs disent chercher régulièrement des témoignages afin de se faire un avis sur un produit qu'ils envisagent d'acheter.
Les différents types de vidéos pour vos produits
Maintenant que vous êtes convaincu, il ne vous reste plus qu'à savoir comment mettre en valeur vos produits. Or, en la matière, il existe un panel très large de possibilités… Voici donc quelques idées :
Les caractéristiques du produit
Le format le plus basique, et celui venant spontanément à l'esprit, consiste à mettre en images les principales caractéristiques de l’article. Il s'agit, en quelque sorte, d'une vidéo de présentation.
C'est d'ailleurs ce que font la majeure partie des sites e-commerce. Comme l'utilisateur ne peut pas toucher concrètement l'article qu'il envisage d'acheter, cela lui permet de se faire une véritable idée de l’objet.
Ce fichier peut s'accompagner d'une voix off présentant tous de détails techniques. Elle peut également afficher l'article concerné sous toutes ses coutures, offrant aux visiteurs de la page une vue à 360° de ce qui les attend.
Les tutoriels
Une autre technique consiste à mettre en images le produit en situation. La démonstration permet à l’utilisateur de visualiser l’objet en fonctionnement.
Très vendeur, ce type de contenu permet de se rendre compte concrètement des bénéfices du produit, tout en rassurant le potentiel acheteur quant à son efficacité.
Très utilisés par les jeunes, les tutoriels apportent toutes sortes de réponses. Selon une étude réalisée par Think With Google, 67 % des Millenials sont convaincus de trouver une vidéo pour apprendre à faire absolument tout sur YouTube.
Exemple de tutoriel avec l’influenceuse Noholita présentant le Dyson Airwrap
Pour réaliser votre support visuel, identifiez les moments de doute potentiel pour vos acheteurs et apportez-y des réponses vidéo. Il peut s'agir d'un tutoriel concernant le montage du produit, son allumage, etc.
Vous pouvez également faire appel à des influenceurs pour vous aider dans cette tâche : en leur proposant un placement de produit, votre message sera encore plus impactant !
Le produit en situation
Très vendeuse, la vidéo de mise en situation est de plus en plus utilisée par les marketeurs.
Elle permet à de se rendre compte concrètement des bénéfices du produit et de comprendre parfaitement son utilisation.
Il s'agit également d'une excellente option pour tous les produits innovants et peu connus du grand public. Ainsi, par la vidéo, l'internaute a une vision concrète de ce à quoi sert le produit.
Samsung présente sa montre connectée Galaxy Watch3
De même, si l'article concerné offre plusieurs fonctionnalités, la vidéo est un moyen rapide de faire le tour de toutes ses fonctions.
Dès lors, tout devient plus clair dans la tête de l'acheteur, ôtant au passage d'éventuels doutes et freins à l'achat.
Les témoignages et unboxing
Quoi de plus probant qu'un témoignage positif d'un client pour en convaincre un autre d'acheter le produit ? La vidéo de recommandation est un excellent moyen promotionnel.
Le saviez-vous : selon le magazine Forbes, 88 % des cyberacheteurs consultent des avis avant un achat.
Les avis sous forme de films sont une preuve sociale très rassurante, permettant d'augmenter les chances de conversion de façon considérable.
Témoignage de Florian Gautier sur le e-commerce au profit des associations
Actuellement, la plupart des sites e-commerce proposent une section spécifiquement dédiée aux avis sur chacune de leur fiche produit.
Pourquoi ne pas aller encore plus loin en postant ces avis vidéos ? Une bonne idée pour augmenter votre visibilité et accroître la confiance des internautes grâce à cette stratégie marketing e-commerce friendly.
Les vidéos d’inspiration
Dans le même registre que le produit mis en situation, les vidéos d'inspiration permettent aux consommateurs de se projeter avec le produit.
Très immersives, ces dernières permettent de voir l'article en conditions réelles d'utilisation. Le film d'inspiration permet de partager l'expérience aux internautes, en le mettant presque à la place de l'utilisateur.
Besoin d'un exemple pour mieux comprendre ? Il peut par exemple s'agir d'un montage de type GoPro.
Admettons que vous vendiez des vélos pour rouler sur la neige, emmenez les utilisateurs avec vous dans vos descentes enneigées par l'intermédiaire d'une caméra embarquée. S'ils sont convaincus par l'expérience, ils pourraient bien avoir envie de faire de même et d'acheter vos produits !
Le storytelling
Afin que les clients cernent mieux votre image de marque et mémorisent davantage votre message, je vous conseille vivement de raconter une histoire autour de votre produit.
C'est ce que l'on appelle le storytelling. Il s'agit de donner du sens à votre offre, et pourquoi pas d'en dire plus sur votre raison d'être, ou éventuellement vos engagements.
De plus en plus d'acheteurs sont à la recherche de marques engagées socialement et écologiquement. Si tel est votre cas, faites-le savoir !
Le storytelling est également un moyen d'expliquer la raison d'être de votre produit. Votre vidéo peut lever le voile sur la genèse de votre article. Dès lors, son utilité prend tout son sens.
La comparaison avec ceux de la concurrence
Très souvent, le client se demande pourquoi acheter un produit plutôt qu'un autre, lorsque deux articles semblent répondre à la même fonction.
Par exemple, pourquoi acheter une marque d'ordinateur plutôt qu'une autre, lorsque les deux modèles semblent posséder presque les mêmes caractéristiques et qu'ils sont affichés à des prix sensiblement identiques ? Pour répondre à ce questionnement, faites une vidéo !
Dans votre vidéo, mettez en exergue les principaux points forts et les innovations techniques de votre article. Ce sont eux qui feront toute la différence et qui feront peut-être chavirer le cœur de l'acheteur en votre faveur.
Dans ce cas, notamment lorsqu'il s'agit d'un thème très technique, la vidéo est beaucoup plus parlante qu'un simple tableau comparatif de données.
Les autres bénéfices de la vidéo produit
C'est indéniable, la vidéo est un levier marketing d'exception qui incite à l'achat.
58 % des consommateurs estiment d'ailleurs que les entreprises mettant en ligne des vidéos sont plus fiables.
Néanmoins, outre le fait de séduire vos potentiels acheteurs, le film produit affiche encore d'autres avantages.
Le SEO
La vidéo offre un avantage non négligeable en matière de référencement naturel.
Tout d'abord, elle permet d'avoir une visibilité plus accrue sur les moteurs de recherche.
De plus en plus de personnes effectuent des recherches dans l'onglet « vidéo » de Google. Selon les requêtes, les vidéos apparaissent également dans l’onglet standard de la recherche.
Si vos fiches produits ne disposent pas de ce format, vos pages ne ressortiront jamais à cet endroit.
Lorsque vous intégrez des films sur un support, vous devez travailler les métadonnées : titre, description, liens, etc. Soyez percutants et le plus en accord possible avec le contenu de votre support visuel. Pensez aussi à y glisser des mots-clés.
Enfin, renommez le nom du fichier. Préférez par exemple « test-chaussures-randonnee.mov » à « VIDEO1325463.mov ».
Le référencement YouTube
Si vous choisissez de publier une vidéo par l'intermédiaire de ce réseau social, faites en sorte de travailler votre référencement sur la plateforme, comme vous le feriez sur Google.
En effet, le nombre de vues n'est pas le seul critère pris en compte pour vous faire apparaître dans les meilleurs résultats des recherches.
Pour trouver une vidéo sur cette plateforme, les utilisateurs tapent une requête dans le moteur de recherche du site.
Votre objectif : ressortir parmi les meilleurs résultats pour être vu !
Pour cela, attardez-vous un instant sur les éléments suivants comme pour votre stratégie SEO classique :
- Les balises de la vidéo, c'est-à-dire le titre et la description ;
- Les fiches, c'est-à-dire les éléments qui s'affichent sur le côté de la vidéo, permettant de retenir plus longtemps les utilisateurs et renforçant les maillages entre vos différents supports visuels ;
- L’écran de fin, qui apparaît à la fin de votre vidéo pour renvoyer l'utilisateur vers un autre de vos contenus ;
- Les tags, qui sont des mots-clés intégrés, en réponse aux requêtes ;
- Les liens et partages, c'est-à-dire tous les liens externes susceptibles de renvoyer vers votre vidéo (netlinking).
Les contenus à partager sur les réseaux sociaux
Les vidéos sont également un très bon support à partager sur les réseaux sociaux. Là encore, les chiffres sont plus que probants : 8 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour sur Facebook.
Un post comprenant une vidéo génère en moyenne 30 % d'interaction de plus qu'une photo et deux fois plus de partages. Vous auriez bien tort de vous priver de ce levier !
Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs sont soumis à une quantité pharaonique de créations différentes. Pour être vu, l'enjeu est de savoir attirer leur attention. Or, les vidéos sont sans conteste le meilleur moyen d'y parvenir.
Très tendance sur Instagram, la vidéo est le moyen de communication qui génère le plus d'interactions par rapport aux autres formats.
Sur ce média social, ce sont 500 millions d'utilisateurs qui consultent chaque jour leurs stories… Faites donc en sorte de publier régulièrement via ces vidéos éphémères.
Sur YouTube, 1 milliard d'heures de vidéos sont visionnées chaque jour… Les utilisateurs en raffolent. Faites-leur plaisir !
Le SAV
Enfin, comme nous l'avons vu précédemment, la vidéo est un moyen d'apporter des réponses aux éventuelles questions des utilisateurs.
Ces dernières peuvent avoir une utilité tutoriel et les aider dans le montage du produit ou dans son utilisation.
En ce sens, elles sont un excellent apport au service après-vente. Les vidéos lui sont complémentaires et permettent de le soulager.
Aujourd'hui, la plupart des internautes regardent d'abord sur Internet pour solutionner leurs problèmes, avant de contacter le SAV d'une entreprise.
En mettant en ligne des contenus de qualité pour aller au-devant de la plupart de leurs questions, vous limiterez un afflux considérable de demandes auprès de votre support client.
Le film permet donc parfois d'embaucher moins de personnel ou de réduire le temps d'attente des clients lorsqu'ils contactent le SAV, ce qui est un facteur fidélisant.
Avoir des vidéos dans ses fiches produits permet d'augmenter son taux de conversion de plus de 57 %.
Si elles requièrent du temps pour être réalisées et mises en ligne, elles offrent d'excellentes retombées. Il ne tient donc plus qu'à vous d'en tirer les bénéfices escomptés…
