Comment créer une boutique en ligne qui réussit : Le guide en 15 étapes clés [2023]

Comme près de 40 000 français chaque année, vous avez envie de créer votre propre boutique en ligne ?

Vous souhaitez vous appuyer sur la force d’une solution sur Internet pour lancer ou développer votre boutique en ligne et vous avez bien raison.

J’ai rencontré plusieurs centaines d'e-commerçants depuis 2005, date de création de ma première entreprise web, et un grand nombre d’entre eux m’ont vraiment marqué, autant par leur activité que par leur projet.

Pour créer sa boutique en ligne, il faut faire des choix très très importants. Dans ce guide, je vais vous expliquer :

• Comment créer une boutique en ligne facilement, sans s’engager – ni financièrement ni contractuellement – et en gardant ses économies pour faire du marketing et acheter son stock d’articles
• Pourquoi il faut lancer son projet ecommerce le plus rapidement possible pour réussir – même si vous n’êtes pas encore sur le marché !
• Les 8 questions business à se poser avant de dépenser son 1er centime de publicité pour attirer les visiteurs
• Et en bonus de ce guide, des conseils importants quand on se lance dans la vente en ligne. Les secrets qui expliquent pourquoi des boutiques en ligne réussissent et d’autres sites web moins…

Pourquoi créer une boutique en ligne ?

Qui n'a pas rêvé de devenir un jour son propre patron et vendre à toute la planète les produits dont il est absolument fan ? Voilà ce que procure le e-commerce : une opportunité de se réaliser.

Démarrer une boutique en ligne est une opportunité unique et gagnante pour ceux qui souhaitent capitaliser sur la puissance d'Internet. En lançant votre propre boutique, vous pouvez atteindre une audience internationale, sans les contraintes d'un magasin physique !

C'est une chance de se lancer rapidement, de tester le marché et d'ajuster votre offre en fonction des retours des clients. Et en plus, comme nous allons le voir plus tard, avec les solutions disponibles aujourd'hui, il n'a jamais été aussi simple et abordable de démarrer sa propre entreprise en ligne...

Mais voyons d'abord les points clés qui définissent les avantages et les inconvénients d'une telle activité.

Les avantages de la vente en ligne

• Accessibilité 24/7 : votre boutique est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, permettant aux clients de faire leurs achats à tout moment, même en plein milieu d'une insomnie !
• Portée mondiale : contrairement à un magasin physique, votre boutique en ligne peut atteindre une audience mondiale.
• Flexibilité : vous pouvez ajuster votre offre, tester de nouveaux produits ou promotions en temps réel.
• Coûts réduits : pas de loyer ou de frais généraux élevés comme avec un magasin physique. Non, avec le e-commerce, l'essentiel est à moindre frais !
• Analyse des données : vous accédez à des données précieuses sur vos clients et leurs comportements d'achat pour améliorer constamment votre offre grâce à des outils de plus en plus performants.

Les inconvénients du e-commerce

Bon, maintenant, passons aux point plus négatifs...

• Concurrence accrue : oui, c'est sur, le monde en ligne est vaste, et il y a beaucoup de concurrents dans presque tous les créneaux... Mais cela ne vous empêchera pas de vous démarquer et d'ajouter des challenges passionnants à votre activité !
• Dépendance technologique : votre entreprise dépend de votre site web et de la technologie qui le soutient. Heureusement, en choisissant bien votre CMS e-commerce, ce point-là n'est qu'un petit détail !
• Problèmes logistiques : La gestion des stocks, des retours et des expéditions peut être un défi. Mais avec un soutien quotidien de votre plateforme ainsi que votre organisation parfaite, vous ne pourrez pas vous tromper.

Vous voyez, le e-commerce présente quand même beaucoup d'avantages pour des inconvénients clairement minimes...

Allez ! Passons aux choses sérieuses : la création de votre entreprise.

Choisir sa forme juridique pour créer son site e-commerce

Doit-on créer une entreprise pour vendre en ligne ?

Une question qui revient souvent en e-commerce : pour pouvoir vendre en ligne et générer un chiffre d'affaires, il faut obligatoirement créer une entreprise. Mais pas de panique : un simple statut d'auto-entreprise suffit, et cela se crée en peu de temps et simplement en ligne !

Quels sont les différents statuts juridiques pour créer un site de vente en ligne ?

• SAS

Cette forme juridique s’adresse à tous les entrepreneurs déjà installés dans leur activité de ventes sur Internet et qui souhaitent continuer la gestion de leur business web avec des investisseurs, ouvrir le capital de leur boutique en ligne et évoluer aux côtés des grands.

• EURL ou SARL

Vous avez autour de vous quelques partenaires ? Vous souhaitez vous développer sur le long terme ? Vous êtes sur le point de dépasser les 176 200 € de chiffre d’affaires ? Alors ces statuts sont faits pour vous, afin de continuer votre ascension e-commerce jusqu’à 7,63 millions d’euros de ventes.

• Auto-entrepreneur

En dessous des 176 200 € de chiffre d’affaires, nous vous conseillons d’opter pour la micro entreprise : liberté, simplicité et tranquillité seront les maîtres mots de votre aventure ecommerce.

La micro-entreprise pour vendre en ligne : comment créer un statut facilement et gratuitement ?

En quelques clics et gratuitement, vous pouvez créer votre société et lancer votre boutique en ligne sans attendre !

Pour ce faire, la solution se trouve sur le portail d’Auto-Entrepreneur et remplissez le formulaire. Vous recevrez rapidement votre statut, votre numéro SIRET et le SIREN de votre entreprise. Et vous voilà prêt à entrer sur le marché de la vente en ligne !

Faire du e-commerce : comment ouvrir un site web de vente en ligne ?

Choisir la meilleure solution e-commerce

Pour se lancer dans la vente en ligne, il faut tout d’abord passer par la création d’une boutique en ligne. Pour créer une boutique en ligne, plusieurs options s’offrent à vous.

Mais faites très attention, ce choix est important et peut conditionner toute la réussite de votre projet.

Pour la création de votre site Internet, vous avez 2 possibilités. Une solution que je conseille dans 97% des cas et une autre que je recommande uniquement dans les 3% restants.

Les solutions Open-Source pour ouvrir une boutique en ligne

Ce sont des modes e-commerce dont le code source peut être téléchargé librement et gratuitement. La plupart des agences web et freelances utilisent ce type de logiciel pour créer les boutiques en ligne de leurs clients.

L’Open Source a une qualité indéniable : l’accès au code source de votre site Internet. A partir de ce code source, il est possible de créer ce que l’on veut (avec des compétences techniques avancées, bien entendu).

Encore faut-il en avoir besoin. Seuls 1 à 3% des e-commerçants ont des besoins très spécifiques par rapport à leur métier. Des besoins qui nécessitent un développement sur mesure et uniquement pour eux. Dans ce cas là, le recours à l’Open Source est recommandé.

Pour tous les autres, c’est à dire 97% des e-commerçants français, je ne recommande vraiment pas l’utilisation de ce type de logiciel.

Les solutions SaaS pour la création de site ecommerce

Ce sont des plateformes e-commerce clés-en-main qui vous apportent donc un véritable service au-delà du logiciel de création de boutique.

Par exemple, la solution WiziShop entre dans cette catégorie là. Pour quelques dizaines d’euros par mois seulement vous aurez :

• Votre boutique en ligne
• Un système pour personnaliser votre design facilement et rapidement
• Une formation complète et offerte sur l'e-commerce
• Plus de 400 fonctionnalités
• Des innovations et des mises à jour toute l’année
• Une équipe française à votre service pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions par email ou par téléphone
• Un hébergement robuste, sécurisé et qui s’adapte à vos besoins
• Une intelligence artificielle ultra entrainée en e-commerce intégrée pour rédiger tous vos textes optimisés pour les clients et pour votre SEO

Les éléments clés pour créer un e-commerce gagnant

Créer son site marchand : comment débuter ?

Vous savez désormais qu’il existe des options pour gérer une boutique en ligne très facilement et sans dépenser toutes vos économies dans la technique.

Maintenant, créez une boutique en ligne qui coche toutes les attentes de votre client cible et qui pourra susciter la confiance de vos prospects de par son contenu et ses prix notamment.

Mettez-vous à la place du consommateur qui atterrit sur votre boutique en ligne et posez-vous cette question toute simple mais diablement importante :

Est-ce que je passerais commande sur cette boutique ?

Soyez honnêtes avec vous-même sinon la solution ne vous sera pas utile.

Pour vous aider dans cette démarche, voici une liste de questions à vous poser avant d’attirer vos premiers prospects sur votre page d’accueil et vos articles :

• Est-ce que la boutique en ligne semble sérieuse / crédible ?
• Est-ce que je sais en combien de temps je serais livré ?
• Est-ce que je suis assez rassuré par les solutions de paiement et par le fait de laisser mon numéro de carte bancaire sur le site ?
• Est-ce que je sais clairement quelle société est derrière le site ?
• Est-ce que j’ai toutes les infos dont j’ai besoin sur le ou les produits que je souhaite acheter ? Est-ce que je connais toutes les fonctionnalités des articles que je dois acheter ?
• Est-ce que les photos du produit me permettent réellement d’imaginer à quoi il ressemblera une fois dans mes mains ?
• Est-ce que j’ai des garanties (remboursement sous 14 jours par exemple) ?
• Est-ce que j’ai un moyen simple de contacter le service client de la boutique ?

Si vous avez répondu NON à une ou plusieurs questions, ajoutez des éléments sur votre site.

Vous pouvez notamment créer de nouvelles pages pour rassurer les internautes et ajouter des informations sur toutes vos pages (ce qu’on appelle "Éléments de rassurance”).

Voici deux exemples :

Une fois que vous avez ajouté de quoi donner pleinement confiance aux internautes, il vous suffit de contrôler votre rendu final en vous posant une nouvelle fois les 8 questions.

Si vous répondez OUI à toutes ces questions, bravo !

Choisir le nom de domaine de son site web

Comme votre adresse postale, votre NDD est le point de départ de votre aventure.

Utilisez votre nom de marque ainsi qu’une extension pour démarrer la création de votre boutique en ligne.

Avant de commencer, vérifiez la disponibilité du nom de domaine que vous convoitez.

Avec WiziShop, cette recherche est directement accessible dans votre espace d’administration : testez, décidez, le tour est joué ! L’hébergement est également inclus dans ce processus.

Votre nom de domaine doit représenter votre ADN, comme le guide de votre marque pour votre client, il est le cœur de votre métier : prenez le temps de décider.

Sachez qu'avec WiziShop, vous avez un accès gratuit à l'IA de génération de texte pour trouver des idées de NDD directement dans votre back-office !

Vous pouvez ensuite vérifier en interne si le nom de domaine est dispo avant de passer par l'étape hébergeur...

Laissez la créativité de votre outil indispensable créer la magie pour votre marque en toute sérénité grâce aux fonctionnalités uniques de WiziShop.

Choisir une niche rentable tout en se démarquant de la concurrence

Vous avez une passion, une expertise, et vous êtes prêt à vous lancer dans le monde des affaires en ligne ?

Bravo !

Mais avant de plonger tête baissée, prenez un moment pour réfléchir à la niche que vous souhaitez cibler.

Pourquoi ?

Parce que le choix de votre niche peut faire la différence entre le succès et l'échec.

• Pourquoi choisir une niche ?

Imaginez un instant que vous soyez dans un immense centre commercial.

Il y a des magasins partout, certains vendent des vêtements, d'autres des gadgets, et d'autres encore des livres.

Si vous cherchez une robe, vous irez directement dans une boutique de vêtements, n'est-ce pas ?

C'est exactement la même chose en ligne.

Les gens cherchent des solutions spécifiques à leurs problèmes. En choisissant une niche, vous leur offrez exactement ce qu'ils recherchent.

• Comment trouver une niche rentable ?

La première étape consiste à identifier vos passions et vos compétences.

Qu'est-ce qui vous fait vibrer ? Qu'est-ce que vous pourriez faire pendant des heures sans vous lasser ? Une fois que vous avez identifié cela, faites des recherches. Y a-t-il une demande pour ce que vous offrez ?

Utilisez des outils en ligne comme Google Trends pour analyser les tendances et voir si les gens recherchent ce que vous avez à offrir.

• Se démarquer de la concurrence

C'est bien beau de choisir une niche rentable, mais si vous faites exactement la même chose que tout le monde, comment espérez-vous vous démarquer ?

• Offrez une valeur ajoutée : proposez quelque chose que vos concurrents ne font pas. Cela peut être un service client exceptionnel, des bonus exclusifs ou même une approche totalement différente.

• Soyez authentique : les consommateurs aiment acheter auprès de personnes qu'ils aiment et en qui ils ont confiance. Soyez vous-même, partagez votre histoire et créez une véritable connexion avec votre audience !

• Innovez constamment : le monde en ligne évolue rapidement alors restez à jour avec les dernières tendances et adaptez-vous en conséquence.

Choisir les produits les plus populaires pour réussir dans la vente sur Internet

Vous avez trouvé votre niche et vous commencez à voir les produits les plus rentables auprès de vos concurrents... Mais êtes-vous sûr que vous allez vendre les bons produits et services ?

Il y a une constante dans la gestion de TOUS les sites web et les boutiques en ligne qui réussissent. Une bonne pratique qui fait vraiment la différence et que j’ai constatée des centaines de fois depuis la création de mon business en 2005. Devenez le meilleur expert d’un domaine très précis, sur un marché précis.

Cela semble tout bête dit comme ça. Mais c’est vraiment, vraiment, très important à mettre en place pour la gestion de votre projet.

Prenons un exemple ecommerce.

Vous vendez des casquettes ? Super. Vous avez une vraie spécialité. Mais il doit y avoir déjà plusieurs centaines de sites marchands sur Internet qui vendent des casquettes. Difficile de faire ressortir votre page d’accueil et vos articles sur la recherche “Casquette” sur Google en référencement naturel parmi tous les sites positionnés ou de convaincre le client que vous êtes la meilleure boutique en ligne.

Et si vous vous spécialisiez encore plus pour devenir la seule et unique solution ? Par exemple, vous pouvez ne vendre que des casquettes à carreaux ou des casquettes personnalisables à la place de vendre tous types de casquettes !

Là vous deviendrez l’expert absolu du domaine, à la fois aux yeux de vos clients et à la fois aux yeux de Google.

Après quelques mois, vous êtes n°1 des casquettes à carreaux ? Très bien, vous pouvez maintenant passer aux casquettes à rayures et ainsi de suite… Lancez autant de nouvelles boutiques que nécessaire !

En résumé, à moins d’être une marque connue et reconnue ou d’avoir plusieurs millions devant vous, ne partez jamais sur une gamme de produits trop large. Amazon, Cdiscount, RueDuCommerce, La Fnac, Etsy, Alibaba… Ces boutiques en ligne sont indélogeables.

Si vous vendez de tout, vous n’avez aucune chance de vous démarquer, que ce soit par rapport à vos prix ou même à la gestion de vos fonctionnalités...

Par contre si vous devenez un super expert d’un domaine très particulier, les grosses enseignes ne pourront rien face à vous ! Et ces conseils sont aussi valables en dropshipping.

Vous ne savez pas du tout quoi vendre ? Vous manquez d’idées ? Pas de panique… En lisant l’article Comment trouver des produits que les gens s’arrachent vous n’aurez plus jamais ce problème avec la popularité de vos articles !

Trouver les meilleurs fournisseurs ou créer ses produits

Maintenant que vous savez quels produits vendre, reste à savoir où les trouver. Devriez-vous collaborer avec des fournisseurs ou prendre le taureau par les cornes et créer vos propres produits ? Laissez-moi vous guider à travers ce dilemme !

S'associer à des fournisseurs peut sembler être la voie la plus simple. Seulement, ne vous contentez pas du premier venu et prenez le temps de chercher des fournisseurs qui offrent des produits de qualité. Demandez des échantillons, testez-les !

Une fois que vous avez trouvé un fournisseur qui vous plaît, n'hésitez pas à négocier les prix, les délais de livraison, etc. : vous serez surpris de voir à quel point certains sont flexibles. Et n'oubliez pas, un bon fournisseur, c'est comme un bon vin, il se bonifie avec le temps : entretenez cette relation et communiquez régulièrement pour vous assurer que tout se passe bien des deux côtés, faites-en un ami pour la vie et, qui sait, il pourrait peut-être vous envoyer des produits gratuitement pour les tester sur votre plateforme...

D'un autre côté, créer son propre produit, c'est créer sa propre oeuvre d'art. C'est votre vision, votre passion, votre signature. Vous avez une idée précise en tête ? En créant votre produit, vous avez le contrôle total sur le design, les matériaux, la qualité... En optant pour la création, vous vous assurez d'avoir un produit unique sur le marché, ce qui vous permet de vous démarquer de la concurrence. Certes, cela demande un investissement initial, tant en temps qu'en argent, mais pensez au potentiel de retour sur investissement !

Que vous choisissiez de travailler avec des fournisseurs ou de créer vos propres produits, sachez que chaque option a ses avantages. L'essentiel est de rester fidèle à votre vision, à vos valeurs et à ce que vous souhaitez offrir à vos clients.

Définir sa stratégie de prix en fonction de son marché cible

C'est l'heure de parler de choses qui fachent pour votre bien : nous allons parler de prix !

Il est essentiel de comprendre que le prix n'est pas simplement un chiffre. C'est une déclaration, un message que vous envoyez à vos clients potentiels ! Il reflète la valeur que vous attribuez à votre produit ou service, mais aussi la perception que vous souhaitez que vos clients aient de votre marque. Alors, comment trouver ce juste équilibre ?

Commencez par analyser votre marché cible en profondeur : qui sont-ils ? Quels sont leurs besoins, leurs désirs, leurs attentes ? Quelle est leur capacité financière ? Ces questions sont la clé pour comprendre ce que vos clients sont prêts à payer. Mais ne vous arrêtez pas là !

Regardez également vos concurrents : que proposent-ils ? À quel prix ? Comment sont présentées les offres sur leur page d'accueil ? Intègrent-ils des offres promotionnelles sur leur page d'accueil ou leur page produit ? Cette analyse concurrentielle vous donnera une idée claire de la fourchette de prix acceptable pour votre marché.

Maintenant, pensez à votre produit ou service : quelle est sa valeur ? Combien vous coûte-t-il à produire ? Quelle marge souhaitez-vous réaliser ? Ces éléments vous aideront à définir un prix de base. Mais n'oubliez pas, le prix ne doit pas seulement couvrir vos coûts, il doit aussi refléter la valeur que vous apportez à vos clients.

Surtout, en e-commerce, n'hésitez pas à expérimenter. Le marché est dynamique, et ce qui fonctionne aujourd'hui peut ne pas fonctionner demain. Testez différents prix, offrez des promotions, des remises, et voyez comment votre marché réagit. Cela vous donnera des indications précieuses pour affiner votre stratégie.

Choisir des modes de livraison pour tous les besoins

Vous le savez, un client satisfait est un client qui revient.

Et pour le satisfaire, il ne suffit pas seulement de proposer des produits de qualité.

Non, il faut également lui offrir une livraison à la hauteur de ses attentes.

Imaginez un instant que vous êtes à la place de votre client. Vous avez passé du temps à choisir le produit parfait, vous avez hâte de le recevoir. Et si, au lieu d'une simple livraison standard, vous aviez la possibilité de choisir parmi plusieurs options, adaptées à vos besoins et à vos contraintes ? Que diriez-vous d'une livraison express pour les plus impatients comme sur Amazon ? Ou d'une livraison en point relais pour ceux qui ne sont pas souvent chez eux ? Et pourquoi pas une livraison sur rendez-vous avec DHL en France ou même à l'étranger pour ceux qui veulent être sûrs de ne rien manquer ?

Vous l'aurez compris, offrir plusieurs modes de livraison, c'est offrir à vos clients la liberté de choisir. C'est leur montrer que vous vous souciez de leur confort, de leur satisfaction. C'est leur dire que, pour vous, chaque client est unique et mérite une attention particulière !

Installer des moyens de paiement flexibles et variés

Vous voyez avec la livraison, dans le monde numérique d'aujourd'hui, avec l'émergence de différentes plateformes, blogs, réseaux sociaux et services connectés, les frontières sont de plus en plus floues. Un client du United Kingdom, après avoir visité une page e-commerce ou un blog, peut très bien vouloir acheter un produit d'une boutique basée aux United States. Et devinez quoi ? Lorsqu'il navigue pour faire son shopping en ligne, il s'attend à ce que le processus de paiement soit aussi fluide que s'il achetait sur eBay, Amazon ou tout autre site de renommée mondiale !

Mais comment intégrer ces services sur votre plateforme e-commerce pour offrir cette flexibilité ? Comment s'assurer que chaque client, qu'il découvre votre boutique via les réseaux sociaux, qu'il soit de Londres, de New York ou de n'importe où ailleurs, se sente à l'aise lorsqu'il arrive à la caisse ? La réponse est simple : en diversifiant vos moyens de paiement, avec PayPal, Stripe, ou autres, comme vos moyens de livraison. Et vous devez les mettre en avant dès votre page d'accueil !

En proposant une liste d'options, vous montrez à vos clients que vous comprenez leurs besoins, que vous êtes à leur écoute et que vous vous tenez informé de toutes les infos qui circulent sur les blogs et les réseaux sociaux de vos clients cibles pour améliorer vos offres.

Et si vous vous demandez comment mesurer l'efficacité de vos moyens de paiement sur votre plateforme ou service, ne cherchez pas plus loin que les KPI (indicateurs clés de performance) : ces précieux outils vous donneront une vision claire de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré. Ils vous aideront à affiner votre stratégie, à vous adapter et à toujours rester un pas en avance sur la concurrence.

Bien gérer ses stocks

Votre site de vente en ligne bat des records, le blog le plus influent de votre secteur parle de vos produits, vous surpassez les sites concurrents et les fêtes arrivent à grands pas...

Que se passerait-il si, au milieu de cette effervescence, vous vous retrouviez à court de stock ? Comment gérer l'afflux de clients sur votre page d'accueil, prêts à acheter sur votre plateforme de vente, à la recherche de vos bonnes affaires pour passer à l'achat mais que, finalement, vous n'êtes pas en capacité de leur vendre le produit convoité ?

La déception de vos clients serait palpable, n'est-ce pas ? Voilà pourquoi une gestion rigoureuse de vos stocks est absolument centrale !

Gérer efficacement ses stocks, c'est avant tout garantir une expérience client irréprochable. C'est s'assurer que chaque commande est honorée dans les délais, que chaque client reçoit exactement ce qu'il a commandé. C'est éviter les retards, les annulations, les remboursements inutiles. C'est bâtir une e-réputation solide, celle d'une entreprise sur laquelle on peut compter !

Une bonne gestion des stocks, c'est aussi optimiser vos coûts. C'est éviter d'immobiliser des capitaux inutilement, c'est réduire les risques de pertes liées à des invendus ou à des produits périmés. C'est, en d'autres termes, maximiser votre rentabilité.

Et puis, pensez à la sérénité que cela vous apporte. Plus de nuits blanches à vous demander si vous aurez assez de stock pour la prochaine grande vente. Plus de stress à l'idée de devoir refuser des commandes. Avec une gestion des stocks maîtrisée, vous avez l'esprit tranquille et pouvez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : développer votre entreprise, innover, conquérir de nouveaux marchés.

Optimiser son service client pour fidéliser sa clientèle

Que recherchent vos clients ? Un service irréprochable, une écoute attentive, une réponse rapide à leurs préoccupations. Et vous savez quoi ? Vous avez le pouvoir de leur offrir tout cela !

Vous êtes un client : vous avez une question, un doute, une préoccupation. À qui vous adressez-vous ? Au service client, bien sûr !

Et si ce service est à la hauteur de vos attentes, que se passe-t-il ? Vous êtes ravi, satisfait, comblé.

Et un client comblé, c'est un client qui revient.

Alors, chers e-commerçants, ne négligez jamais votre service client. C'est lui qui fait la différence. C'est lui qui vous distingue de la concurrence. C'est lui qui vous permet de briller.

Vous avez déjà entendu parler de l'écoute active ? Si ce n'est pas le cas, il est grand temps de vous y mettre !

L'écoute active, c'est cette capacité à vraiment comprendre ce que votre client vous dit, à ressentir ses émotions, à anticiper ses besoins. Et croyez-moi, c'est magique !

Un client qui se sent écouté, compris, valorisé, c'est un client qui vous fait confiance. Et la confiance, en e-commerce, c'est le nerf de la guerre. Prêtez l'oreille, soyez attentif, et regardez votre taux de fidélisation grimper en flèche !

Analyser ses chiffres pour prendre les meilleures décisions

Ah les chiffres ! Certes, ce n'est pas la partie la plus marrante du business... Mais il faut à tout prix s'y intéresser, pour la réussite globale de votre entreprise !

Chaque vente, chaque clic, chaque interaction est une pièce du puzzle. Et c'est en assemblant ces pièces que vous découvrirez le tableau global de votre activité.

Ils sont le reflet de vos actions, de vos choix, de vos stratégies. Ils vous montrent ce qui fonctionne et ce qui nécessite une remise en question. Ils sont, en quelque sorte, le pouls de votre entreprise.

Vous avez devant vous une mine d'informations précieuses. Ventes, taux de conversion, panier moyen, taux d'abandon... Tous ces indicateurs et KPIs vous parlent, vous guident, vous orientent. Mais encore faut-il savoir les écouter ! Prendre une décision en se basant sur son instinct peut parfois fonctionner, mais pourquoi laisser place à l'incertitude quand vous avez toutes les cartes en main ?

Décortiquez vos chiffres, analysez-les sous toutes les coutures, confrontez-les à vos objectifs. Vous verrez alors se dessiner des tendances, des opportunités, des axes d'amélioration. Et c'est en vous appuyant sur ces précieuses analytics que vous pourrez prendre des décisions éclairées, des décisions qui propulseront votre e-commerce vers de nouveaux sommets.

Le monde du e-commerce est en évolution contante et c'est là que réside la beauté de l'analyse des chiffres : elle vous offre la flexibilité, la capacité d'adaptation. Si un produit ne se vend pas comme prévu, si une campagne marketing ne donne pas les résultats escomptés, vos chiffres vous le diront. Et vous, armé de ces informations, pourrez pivoter, ajuster, réorienter. Car en e-commerce, savoir s'adapter, c'est savoir survivre et prospérer !

Les contenus indispensables à ajouter sur votre e-commerce

Rédiger des fiches produits ultra optimisées

La fiche produit est un élément essentiel pour votre taux de conversion. Il faut être le plus clair et précis possible afin de permettre à l’acheteur de se projeter dans son acte d’achat !

Vérifiez que votre fiche produit comporte les éléments suivants :

• La description de votre article : ses avantages, son utilisation, ses caractéristiques techniques etc.
• Les détails précis du produit : taille, dimensions, poids, couleur, composition, etc.
• Ses accessoires inclus ou encore ceux de votre catalogue qui pourront être ajoutés au panier
• Des conseils précis pour bien utiliser votre produit et/ou des inspirations pour savoir comment l’utiliser de manière optimale
• Un texte argumenté afin de montrer les bénéfices de votre produit et/ou les différents témoignages positifs des clients
• Des conseils pour entretenir au mieux votre article
• Une présentation de la marque ou du créateur qui a réalisé votre produit
• Si il y a lieu, certaines mentions légales obligatoires comme les allergènes, l’âge limite d’utilisation, les labels d'excellence, etc.

Avec WiziShop et son IA intégrée, laissez cette lourde tâche dans les mains experte de l'intelligence artificielle : aussi bien pour votre SEO que pour vos clients, l'IA s'occupe de rédiger des textes parfaits, en quelques secondes !

Rédiger les pages obligatoires

Eh oui ! La vente en ligne comme tout e-business est régulée par des obligations et des lois.

Sur votre site, vous devrez absolument y faire figurer plusieurs types de contenus :

• Les mentions légales vont permettre de vous identifier en tant que professionnel vis-à-vis de votre public. Vous devrez ajouter l’identité de votre société, votre numéro d’immatriculation au RCS ou au répertoire des métiers, vos coordonnées, votre numéro d’identification à la TVA, l’identité de l’hébergeur du site, etc.
• Les conditions générales de vente (CGV) encadrent tous les types de relations commerciales. Elles permettent d’informer vos clients sur leurs obligations et leurs droits autour de la vente de vos produits et services. Cela permet de réduire le risque de litige entre vos clients et vous. Prix TTC en euros, frais et date de livraison, modalités de paiement, droit de rétractation, etc. : inscrire vos CGV va vous permettre également de vous montrer professionnel aux yeux de vos clients pour les rassurer.
• Le traitement des cookies et des données personnelles doit faire l’objet d’une fenêtre spéciale que l’internaute doit accepter ou décliner. Avec la solution Wizishop, cette pop-up est automatiquement configurée pour que vous soyez directement en phase avec la loi.

Développer le marketing

Ce qu’il faut comprendre c’est qu’il est primordial de faire les choses pas à pas, étape par étape.

Je ne vais pas vous promettre d’être millionnaire d’ici 3 mois. Par contre, je vous promets que si vous vous donnez des objectifs précis et que vous suivez notre méthode, cela fonctionnera pour vous.

Construire une stratégie marketing solide

Voici les étapes que je vous recommande après le lancement de votre boutique :

1. Vous allez faire une première vente grâce à la publicité – je vous en dis plus juste après.
2. Ensuite, vous multipliez vos publicités et augmentez le budget de celles qui fonctionnent le mieux.
3. Vous allez installer des actions de relance pour faire revenir vos clients sur votre site.
4. Une fois un premier palier atteint – environ 100€ de ventes par jour – vous allez tester d’autres leviers comme Google Ads ou YouTube pour ne surtout pas dépendre d’un seul type de trafic.
5. En parallèle, vous allez tester vos produits sur les places de marché comme Amazon, Ebay, etc.
6. Avec l’antériorité, le référencement naturel de votre site (SEO) et du blog sur votre boutique vont s’améliorer et vous pourrez ressortir assez bien positionné sur certaines requêtes sur Google. Cela vous procurera des visites naturellement.
7. Il sera alors temps de créer un site de vente en ligne sur une nouvelle thématique. Suivez de nouveau chaque étape et ainsi de suite !

D'autres éléments sont nécessaires pour booster votre notoriété et donner confiance à tout l'univers Internet :

• Recueillir et afficher vos avis clients : un bouche-à-oreille ultra puissant pour générer des ventes
• Mettre en place des leviers de vente puissants : up-selling, cross-selling, relances de panier par e-mail, code promo... Bref, tout ce qui se trouve déjà sur WiziShop !
• Vendre sur les marketplaces : comme Amazon ou Google Shopping. En multipliant les canaux les plus forts, avec un maximum de visibilité, vous pourrez toucher des centaines de clients potentiels avec la force de ces plateformes
• Booster vos réseaux sociaux : TikTok et Instagram vont vous servir de tremplins pour développer votre visibilité et votre image de marque. Soyez créatif !

Miser sur les ads pour développer sa visibilité

Pour obtenir une première vente rapide, je vous conseille fortement de passer par les Ads et les régies publicitaires des principaux réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok.

C’est vraiment ce qu’il y a de plus efficace actuellement.

Ces réseaux savent tout de nous. Au fil des années, ils ont collecté tellement d’informations sur nos goûts qu’ils savent exactement qui nous sommes. Peut-être même qu’il vous connaissent mieux que votre meilleur ami !

L’avantage pour votre boutique en ligne c’est que ces plateformes vous font profiter de toutes leurs données. Il est maintenant possible de cibler vos futurs clients avec une précision jamais vue jusqu’alors.

Sur Facebook par exemple, si vous vendez des bavoirs pour bébé avec une licorne dessus, vous pouvez très facilement cibler toutes les françaises et les belges, mère d’un enfant de 0 à 3 ans, qui aiment le shopping en ligne et qui apprécient particulièrement les licornes.

Oui, oui. Je vous assure, vous pouvez vraiment faire ça !

En quelques secondes, vous saurez combien Facebook a de personnes dans cette cible très précise et combien vous pourriez en atteindre chaque jour pour simplement 5 ou 10 €.

Pour atteindre rapidement votre première vente, je vous conseille de faire entre 3 et 5 publicités différentes avec 5 € pour chacune en testant les principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube, Google Ads, etc. Bien entendu, si vous augmentez le budget ou le nombre de publicités, vous pourrez vendre beaucoup plus vite…

Pensez à installer les “pixels” des réseaux comme Facebook et Snapchat. C’est une petite ligne de code rapide à installer (sur WiziShop cela se fait en quelques secondes) qui permet aux plateformes de suivre ce qu’il se passe sur votre boutique.

Après quelques visiteurs envoyés, les réseaux pourront vous aider à augmenter votre visibilité en présentant votre publicité à toutes celles et tous ceux qui ont visité votre site mais pas passé commande.

Et, encore plus fort, en trouvant des points communs entre tous vos clients pour en cibler de nouveaux sur son réseau avec précision.

Les commandes vont augmenter. Le coût d’acquisition d’un nouvel acheteur va alors chuter et vous allez commencer votre chemin vers la rentabilité.

Lancez-vous sans attendre !

Le monde est de plus en plus rapide, de plus en plus concurrentiel.

Si vous avez une bonne idée de boutique, le temps d’exécution peut vraiment faire la différence.

Cela m’a été confirmé par Julien, un client que j’ai croisé sur un salon. Il m’a expliqué comment il avait détecté que le CBD allait devenir un véritable phénomène de mode en France. Le jour où il découvre cela, il ne perd pas de temps. Il passe la journée à trouver des fournisseurs et la nuit à monter son site.

Dès le lendemain matin (donc en moins de 24h) il lance officiellement sa boutique en ligne.

Sa chance… non… son talent, c’est d’être le premier à lancer un site dédié au CBD juste avant que les médias ne s’emparent du phénomène !

Lorsqu’il a entendu parler du CBD, plusieurs dizaines d’autres entrepreneurs ont eu la même idée que lui. Mais celui qui a lancé le site le plus rapidement a gagné la bataille.

Même si vous ne jouez pas sur les phénomènes de mode, aujourd’hui, un bon entrepreneur est un entrepreneur rapide et agile. Il vaut mieux se lancer très vite en se fixant uniquement sur les choses les plus importantes dans un premier temps, ouvrir sa boutique en ligne au public et affiner ensuite à travers le temps.

Ne voyez surtout pas l’ouverture de votre site comme l’achèvement de votre projet. Non, ce n’est juste qu’une première brique de posée.

Chaque jour, vous devrez l’améliorer, l’optimiser, ajouter des produits, revoir vos offres commerciales et votre proposition de valeur.

Lancer rapidement sa boutique permet de :

• Pouvoir avoir des premiers retours concrets d’utilisateurs
• Pouvoir montrer ses résultats aux personnes clés (banquiers, investisseurs, fournisseurs…)
• Générer des commandes qui vous permettront de plus communiquer ou d’acheter plus de stocks
• De commencer à collecter les emails de vos visiteurs pour les relancer
• Mais surtout… d’envoyer le plus tôt possible un signal à Google

Chaque seconde perdue compte dans la course au référencement naturel.

Votre objectif est de positionner vos produits sur les moteurs de recherche et l’ancienneté est, justement, un paramètre très important aux yeux de Google.

Mettez vous à sa place quelques secondes.

Qui conseilleriez-vous : une boutique en ligne présente sur la toile depuis plusieurs mois ou années et sur laquelle vous avez du recul ? Ou un site marchand ouvert il y a quelques jours et que vous ne connaissez à peine ?

Pour faire simple, soyez PRAGMATIQUE !

Rien ne sert d’attendre la perfection (qui de toute façon n’existe pas) pour lancer son site. Vraiment, lancez-le tout de suite puis perfectionnez-le chaque jour. Vous aurez tout à gagner.

Même si vous n’avez pas encore tous vos produits, même si vous n’avez pas terminé de rédiger toutes les pages comme vous l’auriez aimé, même si le rendu n’est pas encore parfait.

Et si vous ne pouvez pas vous lancer car vous n’avez pas encore de statut professionnel, pas de problème non plus. Inscrivez-vous en tant qu’auto-entrepreneur dans un premier temps. Vous pourrez ainsi créer votre activité en moins d’une journée.

Vous n’avez pas d’excuses !