Nouveaux dans le milieu du e-commerce ou non, vous êtes ou allez être confrontés à la même problématique inhérente à tout commerce physique ou virtuel : la logistique.
Supply chain ou chaine logistique, mise en oeuvre d'une stratégie de développement de votre offre, opérations logistiques physiques et digitales... Ces notions représentent des challenges pour tous les types d'entreprises, pour toutes les plateformes de vente.
Pour tout savoir des nouveaux enjeux de la logistique, en commerce traditionnel ou en e-commerce, la solution est de se rapprocher des professionnels du secteur. En interne grâce à un responsable bien formé ou en externe grâce à des solutions spécialisées, faites de ce "casse-tête" un enjeu central pour vous différencier dans votre secteur. Voici un guide complet pour tout savoir sur la e-logistique.
Quelles sont les fonctions de la logistique dans le commerce aujourd'hui ?
Tracking, stockage, TMS... Les caractéristiques de l'e-logistique
La logistique, que l’on appelle dans le cadre de la logistique e-commercee-logistique ou infogistics, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l’ensemble de la chaîne qui peut se décomposer ainsi :
Réception et conditionnement des produits, qui consiste à trier et éventuellement à étiqueter ;
Stockage ;
Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes) ;
Préparation de la commande (emballage et impression du bon de livraison, éventuellement carte d’accompagnement) ;
Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais souvent par le biais d'un logiciel dédié (TMS).
Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking (suivi des commandes), l’avantage est de vous permettre un meilleur suivi des diverses opérations et de rendre accessible aux clients toutes ces informations pour qu’ils puissent connaître l’état en temps réel de leurs commandes.
Deux possibilités s’offrent à vous dans le domaine de la logistique pour être le plus efficace possible, soit vous décidez de gérer la logistique vous-même, soit vous externalisez votre logistiquee-commerce et vous passez donc par des plateformes logistiques.
Quel rôle et différence entre la logistique et l'e-logistique
La différence entre la logistique et la e-logistique repose surtout sur un modèle basé autour de l’offre de la demande.
Livraison, clientèle, service après-vente, distribution, gestion de l’inventaire… Toutes ces données ne sont pas traitées de la même manière en logistique traditionnelle ou en logistique digitale.
La logistique traditionnelle se tourne vers des schémas plus ordonnés mais aussi plus rigides sur la gestion de toutes les étapes du commerce : la stabilité de marché physique peut expliquer cette organisation bien rôdée.
Du côté de la logistique sur le digital, comme la demande et l’offre sont plus volatiles, elle se doit de se mouvoir au même rythme que les fluctuations induites par le commerce sur Internet.
Les clients étant plus dispersés, plus différents car les cibles sont plus diverses sur le digital, les demandes étant plus variées, il y aura plus de facilité d'adaptation dans la façon de traiter les commandes en e-commerce, une stratégie et une chaîne logistique plus en phase avec ce secteur et l'activité des boutiques en ligne.
Quelle est la relation entre le e-commerce et la logistique ?
La logistique et le e-commerce vont de pair. Avec la forte croissance du commerce sur Internet, les solutions de logistique adapté ont fleuri partout dans le monde.
Si, avant, il était plus question de travailler sur des modèles B2B, le e-commerce a boosté les ressources de la logistique digitale vers des problématiques BtoC, selon les nouvelles habitudes de consommation.
Avec l’automatisation et l’intelligence artificielle qui permettent aux infrastructures d'automatiser leurs actions et de fonctionner avec un meilleur rendement pour de meilleurs résultats, l'e-logistique s’est développée et s’est imposée comme un gain de temps et de ressources pour les entreprises du secteur.
Qu’il soit question d’expédition, de transport, ou de planification au sein des entrepôts, la technologie a débridé la logistique digitale, et la robotisation a également permis en grande partie d’accélérer le développement des plateformes et des solutions spécialisées.
Cette tendance ne fait que s’accélérer, vers l’informatisation de toutes les étapes logistiques en e-commerce mais également en commerce traditionnel, devenu aussi exigeant, aux attentes aussi hautes que dans le numérique.
On peut donc dire que cette nouvelle forme de distribution doit tout au e-commerce et est à présent prête à prendre le monopole de la supply chain dans le monde entier, de bout en bout.
Interne ou externe : quelle solution logistique choisir ?
Gestion des stocks, des commandes, délais de livraison, services de transport, transporteurs spécialisés, mise en relation du réseau de prestataire pour un traitement rapide des commandes...
Les prestations logistiques induites par une entreprise peuvent être gérées en interne, à travers un expert du milieu qui pourra manager toutes les étapes de la chaine logistique, ou bien gérées en externe, via une solution supply chain complète. A vous de choisir !
Le responsable logistique pour tout gérer en interne
Le ou la responsable logistique va permettre d'orchestrer toute la chaine d'actions, les flux, les échanges d'informations, de produits, la gestion des entrepôts, des transporteurs, des coûts et des stocks pour toujours garantir la fiabilité du service.
Son but sera de faire en sorte que les consommateurs n'aient jamais à rencontrer de souci dans l'expédition de leur colis. Ainsi, le ou la responsable doit réaliser un travail précis autour de tous les flux de marchandises en interne et en externe de l'entreprise.
Souvent, ce professionnel s'est formée auprès de plateformes logistiques lors de différentes expériences mais a pu également bénéficier d'une formation dédiée à ce milieu, comme un DUT Transport par exemple.
Pour choisir la perle rare qui pourra aider votre entreprise à optimiser ses actions logistiques, cette personne devra être très organisée, très agile face aux imprévus et devra connaitre toutes les exigences de tous les acteurs d'une chaine logistique.
La plateforme logistique pour externaliser
Pouvoir compter sur un responsable logistique en interne n'est pas une mince affaire... Formation, coût salarial et recrutement sont des étapes clés qui vous attendent.
Pour tous ceux qui ne souhaitent pas gérer ces lourdes tâches mais qui veulent quand même bénéficier d'un service parfait pour leur entreprise, la solution la plus efficace sera de se tourner vers une plateforme professionnelle et adaptée aux exigences des boutiques en ligne notamment.
Si vous commencez votre activité, que c’est votre premier e-commerce et que forcément le volume de marchandises à traiter au départ ne sera pas très important, il est évident que vous pouvez gérer la logistique de votre boutique vous-même.
Par contre il est important d’anticiper une éventuelle montée en puissance de votre boutique et de commencer à réfléchir en amont à la définition d’une stratégie claire concernant l’externalisation de votre logistique car une chose est certaine, au-delà d’un certain niveau de commandes par jour, l’auto gestion n’est pas une solution viable.
La logistique constitue un élément prépondérant du e-commerce qu’il faut intégrer quand on a une boutique en ligne. Vous serez amené à expédier en un minimum de temps un nombre important de commandes tout en gérant des pics d’activités variables selon les jours et les saisons. Pour répondre à cette problématique majeure, externaliser son activité logistique en s’appuyant sur une plateforme logistique devient inéluctable, autant pour le traitement de vos commandes, pour la fluidité de votre service mais également pour votre image de marque. Attention toutefois à ne pas confondre la partie logistique (stockage, emballage…) avec la partie transport qui sont deux parties bien distinctes dans le processus de vente, car peu de prestataires proposent une solution complète. Cependant les plateformes logistiques sont partenaires de beaucoup d’entreprises de transport, et ont des tarifs préférentiels pour leurs clients.
Externaliser votre activité logistique vers une plateforme signifie :
bénéficier d’un interfaçage entre votre administration et la plateforme logistique, ce qui signifie que chaque commande validée sur votre site est prise en compte. Après expédition, vous pourrez suivre la commande, tout comme votre client, et voir l’état de votre stock. ;
Déléguer la gestion de la réception, le contrôle, le stockage de vos produits, ainsi que le prélèvement, l’emballage et l’expédition des colis à vos clients ;
une meilleure gestion des retours, puisque chaque produit retourné est réintégré dans le stock informatique ou mis de côté suivant son état.
Proposer au consommateur plusieurs types de livraison (économique, express…)
La maitrise de la logistique web : les points clés
La montée en puissance du e-commerce a changé les relations entre le consommateur et le fournisseur, les internautes sont de plus en plus exigeants et souhaitent disposer des produits plus rapidement. Les clients veulent désormais bénéficier d’une livraison efficace, que ce soit au niveau du délai ou de l’intégrité des produits commandés. Vous devez prendre en considération que le coût de ce support n’est pas négligeable et est à prendre en compte dans votre chiffre d’affaires. Malgré tout, dans cette dernière étape de la vente du produit, pouvoir s’appuyer sur un prestataire qualifié et spécialisé dans la e-logistique peut vous apporter un avantage concurrentiel déterminant qui vous permettra d’augmenter et de fidéliser votre clientèle.
L'exemple de Packlinck, notre partenaire logistique en e-commerce
Avec Packlink, vous êtes entre de bonnes mains pour sous-traiter votre logistique e-commerce.
L’entreprise leader sur les marchés européens propose plus de 300 services de transport ainsi qu’une technologie d’expédition afin de permettre aux entreprises de vente de gagner du temps et de l’argent sur tout leur processus d’expédition.
Depuis 2016, Packlink Pro permet de mettre à disposition un réseau d’acteurs du transport pour tous les e-commerçants au niveau européen mais aussi mondial.
Avec WiziShop, l’utilisation de Packlink Pro sera totalement gratuite : vous n’aurez qu’à payer ce que vous envoyez. L’entreprise négocie également des tarifs d’envoi pour vous. Pas d’obligations de contrat ni de volume ne sont demandées pour pouvoir utiliser ce service.
Directement dans votre Back office WiziShop, activez les fonctionnalités de Packlink Pro et gérez vos modes de livraison en toute sérénité.
En e-commerce, la e-logistique est un moyen efficace dans la mise en oeuvre de votre stratégie de gestion des marchandises. Si vous vous tournez vers le dropshipping, la logistique sera traitée directement par votre fournisseur qui se chargera de gérer le produit auprès du consommateur. Si vous souhaitez investir les places de marché leaders comme Amazon ou le système de Fulfillment, vous pourrez également compter sur leur système logistique interne, entre livraison express et réduire ses frais de port au plus bas prix...
La e-logistique pour votre boutique en ligne n'est pas qu'une question de manutention mais bien un enjeu d'image de marque et de fidélisation client car si vos acheminements sont les plus fluides possibles, les internautes se souviendront de vous comme un e-commerçant de référence. Et, au fil du temps, vous vous imposerez comme un acteur majeur du e-commerce.
