Le u-commerce est une tendance commerciale multicanale, qui utilise les technologies liées à l'Internet des objets pour améliorer l'expérience d'achat des clients. Cela peut inclure des capteurs, des appareils connectés, des données en temps réel et des applications mobiles pour offrir une UX plus fluide et personnalisée.
Le u-commerce permet aux marques de se rapprocher de leurs clients et de leur offrir des expériences d'achat uniques et immersives, ce qui peut contribuer à les fidéliser à long terme. Dans cet article, nous allons explorer en détail les avantages et les usages du u-commerce en marketing entre les marques et les clients.
U-Commerce : définition et sens du mot en marketing
« U-commerce », mais quel est ce terme marketing relié au domaine qui rassemble tous les consommateurs ?
Le u-commerce est un terme utilisé pour décrire l'utilisation de technologies liées à l'Internet des objets (IoT) dans le commerce. Produits, services, distribution, livraison, communication... Tous les canaux sont combinés. Cela s'inscrit dans la tendance du commerce ubiquitaire, qui vise à offrir une expérience d'achat fluide et personnalisée à travers différents canaux, qu'il s'agisse qu'il s'agisse de plusieurs formes de e-commerce ou de points de vente. Le u-commerce est donc un mot relativement nouveau pour décrire une tendance dans le monde du commerce, qui utilise les technologies les plus avancées pour offrir un parcours d'achat unique à tous les clients.
Les avantages du u-commerce pour les marques et le e-commerce
Le u-commerce offre de nombreux avantages à la fois pour les marques et les clients. Grâce à l'utilisation de technologies telles que les capteurs, les appareils connectés et les données en temps réel, les marques peuvent offrir un parcours d'achat plus fluide et personnalisé.
Cela peut inclure des essais virtuels de produits, des systèmes de paiement sans contact, des notifications push pour des offres spéciales et des recommandations personnalisées pour les achats futurs. Pour les clients, le u-commerce permet d'accéder à des offres uniques, ce qui peut les inciter à acheter davantage auprès d'une marque. Le futur de la vente en ligne est déjà en marche.
5 exemples d'usages du u-commerce selon les business
Le u-commerce peut être utilisé pour améliorer le parcours d'achat des clients et les fidéliser à une marque. Par exemple, les capteurs peuvent être utilisés pour suivre les mouvements des clients dans une boutique et envoyer des notifications contextuelles pour des offres spéciales sur des produits qui pourraient les intéresser. Voyons ensemble 5 exemples d'actions entre commerce électronique et commerce en magasins.
1. Rendre les approches commerciales interactives
« Widgétiser » une campagne web, voire une de vos fiches produits dans un lieu stratégique : c'est notamment le cas pour les produits de haut de gamme ou encore les produits à essayer tels que les chaussures ou les vêtements. En ajoutant le lieu où l'on peut voir le produit directement sur la fiche produit, le client pourra avoir une expérience totale et réussie grâce au commerçant qui utilise les leviers physiques et digitaux.
2. Fidéliser les clients online et offline
Pour fidéliser les clients en commerce électronique, les marques peuvent utiliser des stratégies telles que l'emailing, les réseaux sociaux et les programmes de fidélité en ligne. En boutiques, les marques peuvent utiliser des stratégies telles que l'expérience, les événements en point de vente et les programmes de fidélité.
3. Click & collect, Drive : mixer digital et physique
Le click & collect permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leur commande en point de vente, tandis que le drive leur permet de commander en ligne et de récupérer leur commande directement dans leur voiture au magasin. Ces tendances permettent aux marques de tirer parti des avantages du commerce en ligne tout en offrant un parcours d'achat plus personnalisé en magasin.
4. La géolocalisation pour une expérience client précise
Par exemple, si un client passe devant un produit en solde, la marque peut lui envoyer une notification pour lui proposer un rabais exclusif. L'expérimentation de la géolocalisation en point de vente peut également aider les marques à mieux comprendre les habitudes de leurs clients et à optimiser la disposition des produits dans le magasin pour améliorer le parcours d'achat.
5. Simplifier les échanges entre le client et le point de vente
Mettre en place un espace client ubimédia pour permettre aux clients d’interagir avec leur espace via leurs mobiles. Les marques peuvent utiliser des outils digitaux au moyen d'appareils mobiles, de chatbots et d'assistants vocaux pour permettre aux clients de contacter facilement le point de vente et de poser des questions, de passer des commandes, de recevoir des conseils et de suivre l'état de leur commande.
Ainsi, l’u-commerce apparaît comme une nouvelle manière de vendre et de consommer, alliant techniques du e-commerce et puissance d’une géolocalisation en temps réel permettant de créer des ponts avec les différences entre le e-business et le e-commerce.