En e-commerce, la fidélisation de sa clientèle est un enjeu principal quand on parle de Marketing.
On le sait, le fait de recruter des nouveaux clients parmi des cibles diverses et variées représente une charge importante en termes financiers et en ressources internes. C’est pourquoi la fidélisation est un levier beaucoup plus intéressant à exploiter lorsque l’on cherche à faire fructifier son chiffre d’affaires. Mais il n’en est pas moins exigeant !
Il existe de nombreuses méthodes qui permettent de mettre en place une stratégie de fidélisation efficace. On pense beaucoup à la carte de fidélité ou encore au bon de réduction privilège, mais qu’en est-il du parrainage client ? En jouant sur le réseau d’un client, on profite alors de son influence pour pouvoir recruter de nouveaux acheteurs qualifiés, sur recommandation de votre fidèle clientèle.
Comment offrir de parrainer des gens peut-il aider votre site e-commerce ?
Les avantages du système de parrainage e-commerce
Le parrainage e-commerce se base sur l’influence d’un client par rapport à son propre entourage. Il n’est pas rare de croiser des sites Internet sur lesquels sont proposées des offres qui consistent à offrir des cadeaux ou des réductions à tous clients ayant conseillé à ses proches d’acheter sur le site Internet ou de s’abonner à une offre.
Cette technique va permettre de faire bénéficier à son e-commerce de divers avantages qui sont les raisons principales qui poussent les fondateurs des boutiques en ligne à succomber à cette stratégie marketing long terme.
- L'acquisition
Tout d’abord, en invitant L’entourage d’un client à découvrir son site Internet par le biais d’une offre spéciale, on mise sur une clientèle potentielle qui ne connaît pas encore les produits et services proposés. Le parrainage permet donc d’acquérir de nouveaux acheteurs qualifiés sur recommandation car faisant partie de l’entourage proche de clients déjà satisfaits par les offres de l’e-commerce. De plus, cette technique va permettre aux clients potentiels de récupérer des récompenses comme un coupon de réduction ou un cadeau glissé dans le colis au premier achat, ce qui permet d’acquérir plus facilement des clients.
- La fidélisation
Le parrainage permet de fidéliser durablement les acheteurs satisfaits par une bonne expérience client via des récompenses existent pour celui qui va réitérer ses achats grâce à l'aide des coupons de réduction qu’il aura récupéré de ses proches suite à leur première commande. Ainsi, lors de l'opération de parrainage, le filleul commande pour la première fois, le parrain récupère un bon d’achat qui va l’inciter à commander une nouvelle fois sur le site.
- L'économie de ressources
Cette manière de recruter de nouveaux clients et de fidéliser la clientèle déjà existante en une seule campagne va donc permettre de réduire les coûts de communication et de marketing pour l’entreprise car, en une seule action, l’objectif est double.
De plus, comme cette stratégie repose sur le bouche-à-oreille et sur le client, il n’y aura pas beaucoup de dépenses à prévoir pour pouvoir activer les leviers de parrainage hormis le fait de promouvoir l'opération de parrainage aux yeux de votre fichier clients.
- La facilité d'installation
Le parrainage client e-commerce ne nécessite pas des installations particulières ou l’utilisation de plugins difficiles à mettre en place. Des logiciels et prestataires existent afin d’automatiser toutes les actions liées au parrainage e-commerce sur votre site de vente en ligne. De cette manière, c’est un levier webmarketing très intéressant à exploiter car il peut être pris en charge très facilement dans le but d’activer de nouvelles opportunités sur sa boutique en ligne grce à l'aide de récompenses .
Logiciel, offres, email... Les différents leviers marketing
Comme nous le disions, le parrainage en e-commerce peut être très facile à mettre en place sur son site de vente en ligne et plusieurs solutions s’offrent aux commerçants pour activer ces opportunités.
- Utiliser un logiciel externe
Des logiciels dédiés à cette activité sont à votre disposition : ils prennent en charge la totalité des actions liées à la campagne de parrainage, que ce soit la mise en place du programme de parrainage sur votre boutique en ligne, l'expérience d'achat liée à votre programme de parrainage, les newsletters et l’e-mail marketing ou encore le SMS marketing qui permettront de réactiver vos bases de données de consommateurs…
Souvent, ces logiciels sont utilisés par les commerçants qui vendent des solutions par abonnement notamment.
- Mettre en place un formulaire natif
Pour s’essayer au parrainage en e-commerce, vous pourrez imaginer d’inciter vos clients à vous contacter via un formulaire de contacts directement sur votre site e-commerce en indiquant le nom du filleul choisi.
Cette technique plus classique peut être un bon moyen simple et efficace de mettre en place votre stratégie de parrainage à moindre coût car vous passerez uniquement par votre CRM pour installer ce formulaire dédié.
- Configurer un code-promo pour votre offre
Vous pouvez également imaginer de créer des codes promos spécifiques pour les amis qui vont effectuer leur première commande sur votre site. À l’image des grands sites de commande de livraison de repas à domicile, chaque personne inscrite détient un code unique qui lui appartient. Il peut le communiquer à autant de personnes qui le souhaitent pour effectuer leur première commande. En échange, le parrain reçoit une réduction à valoir sur sa prochaine commande, tout comme le filleul.
Une bonne technique à mettre en place en passant directement par les outils de son CRM e-commerce, à l’instar du formulaire de contacts.
- Mettre en avant l’offre avec une barre d’urgence
En combinant le formulaire de contacts et/ou le code promo, mettez en avant votre campagne de parrainage auprès de vos visiteurs via une barre d’urgence personnalisée sur votre page d’accueil.
Par exemple, vous pouvez y inscrire le code promo lié à votre campagne de parrainage afin d’inciter vos visiteurs à s’inscrire sur votre site. Plus vous pourrez mettre en avant votre campagne de parrainage, plus vous aurez de chance de séduire les consommateurs dans le but d’accroître votre chiffre d’affaires via l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation de votre base de données.
