Qui n’a jamais recherché sur Internet ce qui se disait sur un produit ou une entreprise avant d’acheter ? Qui n'est jamais tombé sur une offre de produit ou service directement sur ses pages de réseaux sociaux ?
Le commerce est de plus en plus social. Avant, pendant ou après l’achat, quelque soit le lieu, de plus en plus de consommateurs ont accès à Internet et aux médias sociaux pour s’informer et pour acheter.
Avec les applications sociales, les réseaux sociaux et les plateformes de partage, il est désormais facile d’obtenir l’avis des consommateurs ou de voir les bonnes affaires partagées par les internautes et les marques. Les consommateurs achètent en fonction des recommandations et de leurs coups de coeur immédiats.
Selon Yougov, 31% des Français ont déjà acheté un produit directement sur un réseau social et 38% d'entre eux ont entre 18 et 24 ans. Quels sont les enjeux du social shopping et comment bien réussir sa stratégie marketing ?
Qu'est ce que le social shopping ?
Les interactions entre les différents canaux de vente se multiplient avec l’essor des technologies liées à Internet et aux mobiles (applications mobiles, géolocalisation, réalité augmentée, bornes etc.) qui favorisent le nomadisme et les interconnexions. D'ailleurs, le m-commerce, commerce sur mobile, explose !
On parle de commerce connecté. C’est un commerce vu dans sa globalité où la frontière entre le commerce traditionnel et le e-commerce tend à disparaitre. Le social shopping quant à lui, c’est le concept signifiant le dialogue et la synergie entre utilisateurs vis à vis de l’achat de produits ou services via Internet.
Il s’intègre dans ce commerce de plus en plus connecté pour profiter non pas seulement de la technologie mais surtout des utilisateurs.
Définition et avantages
Les médias sociaux sont omniprésents et modifient la façon de consommer. Le social shopping met particulièrement en exergue cette tendance e-commerce. Il est désormais possible pour un e-commerçant de vendre ses produits directement depuis ses réseaux sociaux. Vous permettez ainsi à « votre » communauté d’échanger puis d’acheter au sein d’un même outil.
Avec Facebook, les observateurs ont évoqué la notion de web dans le web. C’est à dire une sorte de toile dans la toile dans laquelle les internautes peuvent retrouver toutes les informations à propos d’une marque, les avis de leur communauté, mais aussi faire leurs achats sans quitter le réseau social.
Les internautes pourraient presque se passer du web en dehors des limites des plateformes. Le social shopping ne remplace cependant pas les sites e-commerce des marques, c’est plutôt une porte d’entrée supplémentaire au cœur de la communauté.
Le social shopping était, à la base, la notion définissant l'influence d'Internet et des réseaux sociaux sur l'acte d'achat en ligne par les utilisateurs du monde entier. Avant que le e-commerce s'invite sur les plateformes sociales et au début du média social, les facilités d'achat en ligne étaient timides, mais l'influence des différentes communautés et de l'user generated content (avis, notes, commentaires) était déjà bien présente.
Les marques étaient présentes sur Instagram, Facebook, Pinterest, et faisaient l'objet d'un shopping communautaire, un shopping en ligne impacté par les différentes discussions entre abonnés ou fans de blogs et de forums, influenceurs de l'époque. Ce bouche-à-oreille moderne a fait son entrée en scène avant que divers dispositifs technologiques ne voient le jour, comme la fonction "Shopping" désormais intégrée à la plupart des réseaux sociaux.
Aujourd'hui, il est possible de vivre une expérience de shopping sans sortir de son application ou de son média social qui est devenu un canal de vente à part entière, le social shopping pour une stratégie omnicanale de vente.
Des sites de vente aux réseaux sociaux : les enjeux du social shopping
- Le social shopping communautaire
L’influence de la communauté a toujours été importante sur l'acte d'achat des utilisateurs. Le principal changement réside dans le fait qu'une communauté s’agrandit, se connecte massivement et que les outils qui en sont le socle s’intensifient. Les internautes consultent les avis, 91% d’entre eux se disent même être influencés en premier lieu par les avis dans leur décision d’achat.
Instagram serait par exemple propice à la diffusion d’informations sur les nouveautés produits et au dialogue avec les clients existants.
Youtube permet d’aller plus loin dans la présentation de ses produits avec la vidéo et permet de recevoir des commentaires, voire de rendre plus virale son offre, tout comme sur Instagram via les IGTV, les reels ou les stories.
Pinterest permet de sublimer votre image de marque tout en proposant des contenus tendances, pendant que TikTok va permettre de mettre en avant vos contenus de manière massive en choisissant les bons leviers (hashtags, musique, etc.).
Les sites d’avis tels que Tripadvisor se multiplient et permettent de recueillir des retours visibles par tous sur les expériences clients. Les internautes sont friands de toutes ces plateformes avant et après leurs achats.
D’autres sites se sont glissés dans la brèche et proposent des services de partage alternatifs, comme l'application 21 buttons : on crée un profil social, une sorte d'Instagram dédié aux vêtements et accessoires avec la possibilité de taguer les marques partenaires pour accéder directement à la référence du produit porté par l'utilisateur. Si une photo nous plait, un second clic nous amène alors vers le site shopping de la marque.
Enfin, la tendance est de plus en plus à la gamification, c’est à dire récompenser sous forme de jeu-concours ses meilleurs clients et abonnés en les mettant en compétition autour d'un post pour pouvoir gagner des produits et services ou des offres promotionnelles exclusives. Tout est en fait basé sur la condition sine qua non de l’existence ou de la création d’une communauté et de l’interaction entre ses membres, c’est à dire de la création de contenu ou du partage sur les médias sociaux.
- Le social shopping à la conquête du e-commerce
Le social shopping se définit également d'une nouvelle manière depuis l'arrivée de fonctionnalités avancées pour les marques sur les apps et plateformes.
Sur Instagram, Facebook, Pinterest, Snapchat et bientôt TikTok, il est possible d'acheter des articles et des services sans avoir à sortir de son application. En intégrant directement des solutions de paiement et des interfaces commerce, ces applications font évoluer le e-commerce pour permettre aux marques de prétendre à un complément de revenu en convertissant leurs visiteurs des réseaux directement en clients.
L'opportunité est aussi donnée au nouvelles marques de se lancer dans la vente en ligne et de tester leurs produits avant de souscrire à une solution e-commerce performante comme WiziShop.
