Saviez-vous que d’après Hubspot, plus de la moitié des utilisateurs français qui visitent votre site, consultent votre page “Qui sommes-nous” ?
Eh oui ! Bien que souvent délaissée, cet “à propos” est essentiel aux sites de vente en ligne.
C’est cette section qui renseigne les utilisateurs sur votre histoire, votre mission et vos valeurs. La page “Qui sommes-nous” est donc une véritable plateforme centrée sur vous, un espace d’expression pour laisser s’affirmer votre marque et vous permettre d’expliquer aux utilisateurs qui vous êtes.
C’est d’ailleurs, très souvent, cette page qui peut créer un lien affectif avec vos clients. C’est l’occasion de fidéliser les visiteurs.
Choyez donc votre “à propos” avec vos meilleurs arguments qui serviront votre branding, encore plus que votre blog !
Créez une page clé, comme la biographie dans un livre
En tant qu’e-commerçant, vous vous devez de travailler votre branding et ainsi, développer l’essence même de votre marque.
Vous penserez alors aux réseaux sociaux professionnels, à vos cartes de visite. Vous penserez aussi très certainement à votre stratégie webmarketing ainsi qu'à vos différentes campagnes Facebook Ads, voire même Google Ads.
Avez-vous pensé, en premier lieu, à rédiger une page “Qui sommes-nous” qui vous ressemble, centrée sur vos qualités ?
Un “à propos” à votre image sur lequel vous décrivez vos actions, vos forces, la taille de votre entreprise et votre parcours, et qui est au service de votre référencement.
Comment rédiger une page qui sommes-nous ?
Bien trop souvent, les e-commerçants se sentent obligés de remplir une page dont ils ne saisissent pas nécessairement toute la puissance.
Or, plus qu’une obligation, c’est un espace d’expression fantastique qui vous permet de mettre en avant vos avantages professionnels par rapport aux sites concurrents.
C’est à cet endroit précis que vous toucherez les utilisateurs que vous transformerez en acheteurs, et pourquoi pas, en ambassadeurs.
C’est à ce moment précis qu’il vous faut définir des objectifs bien précis : ainsi, cette page sera un accompagnement commercial de qualité au service de votre réussite.
Bien construire cette page est donc essentiel.
Voici quelques exemples de bonnes questions à se poser pour cadrer sa page :
- Quelle est la taille de votre activité ?
- Depuis combien de temps êtes vous sur le secteur ?
- Qu’est-ce qui vous a poussé à créer votre projet ?
- Quel est votre parcours ?
- Qu’est-ce qui rend votre entreprise si spéciale ?
- Quelles sont vos valeurs, qu’est-ce qui vous fait vibrer chaque jour ?
Toutes ces informations font partie intégrante de votre projet. Et ce sont ces arguments qui pèseront dans la balance pour les consommateurs.
Choisissez le juste titre
Bien entendu, une page “à propos” ne porte pas nécessairement ce nom. Il ne tient qu’à vous d’en personnaliser le titre et d’ajuster les éléments de langage de celle-ci.
En fonction de vos arguments, vous pouvez opter, par exemple, pour :
- Notre histoire
- Qui sommes-nous ?
- Pourquoi nous choisir ?
Un seul titre pour imposer votre identité !
Vous pouvez également l'utiliser pour vous positionner sur des requêtes intéressantes pour le SEO.
Votre histoire : votre présentation de votre entreprise
Il existe de nombreuses façons de raconter votre histoire.
Ici, il sera question de structurer votre pensée et votre communication autour de l’ADN de votre marque. Le tout devra servir votre boutique e-commerce et convaincre un prospect d’acheter ce produit qu’il a vu sur votre page d’accueil.
Il l’aime, votre boutique est sympa, il ne lui manque que ces quelques éléments qui créeront chez lui, une émotion, un sentiment d’appartenance, une adhésion.
Le storytelling : comment écrire l'histoire d'une entreprise ?
C’est là que le fameux storytelling entre en jeu.
Le storytelling est une méthode de marketing basée sur la narration. Autrement dit, c’est l’art de communiquer en sollicitant les émotions de votre lecteur.
Cette technique est donc propice à la rédaction de votre histoire, et à la création de votre page web dédiée :
- Présentez-vous : Nous sommes basés en France… nous avons créé...
- Expliquez le problème que votre projet veut résoudre : Nous avons constaté que… Les devis étaient excessifs dans notre domaine...
- Racontez comment vous avez mené cette aventure à bien : Depuis… Nous sommes fiers du chemin parcouru...
- Décrivez comment vous répondez, grâce à vos solutions, au problème évoqué plus haut : C’est pourquoi nous avons créé un accompagnement sur-mesure...
- Expliquer l’axe de développement que vous avez choisi pour l’avenir, vers où souhaitez vous aller : Aujourd’hui, nous souhaitons ...
Humanisez votre entreprise
N’hésitez pas à mettre en avant les membres de votre équipe grâce à une photo ou bien une vidéo !
C’est l’occasion de donner un (ou plusieurs !) visage(s) à votre marque, et par conséquent, d’augmenter votre capital sympathie !
- Votre mission : quelle est la mission qui vous fait vibrer chaque jour ?
- Vos acheteurs : qui sont-ils ? Peuvent-ils vous recommander ?
- Votre équipe : Ils sont le visage de votre marque employeur et provoquent la sympathie, ils sont l'accompagnement offert à votre clientèle.
La preuve sociale de votre site internet
Valorisez votre réputation
Votre réputation est, bien entendu, votre première vitrine.
Même sur votre page “Qui sommes-nous”, la puissance de votre réputation doit être lisible. Cette page web doit témoigner de vos évaluations consommateurs et témoigner, dans le même temps, du taux de satisfaction obtenu.
Vos valeurs doivent aussi avoir pour but de laisser transparaître un sentiment d’appartenance fort, un mode de vie lié à votre marque, par exemple. Vos prospects portent votre marque et il faut le faire savoir, car eux-mêmes en sont fiers.
À vous de le valoriser !
Voici quelques pistes pour dynamiser et mettre en avant votre preuve sociale :
- L’UGC : Le User Generated Content pour les intimes, est votre plus belle arme ! C’est un contenu produit par vos acheteurs qui se positionnent comme ambassadeurs. Souvent de qualité, il vous permet de créer l’univers autour de votre marque. Et comme cela est basé uniquement sur la sympathie que vos clients vous porte, c’est gratuit !
- Les avis consommateurs : votre plus belle vitrine ! Des consommateurs heureux, c’est l'assurance d’une marque qui rassure, qui donne envie de faire confiance. Optez pour un outil d’avis externe afin de témoigner de votre bonne foi, comme Avis Vérifiés par exemple !
- Vos coordonnées : restez joignable et disponible ! Être à l’écoute inspire la proximité et la confiance de sa clientèle. En cas de problème ou tout simplement en cas de demande d’informations, de devis, l'utilisateur sera ravi de pouvoir vous joindre rapidement. Ajoutez simplement un plan d’accès, un numéro de téléphone et une adresse mail !
Les lois de l’attraction
Le contenu généré par vos utilisateurs est une clé de voûte dans votre plan marketing. Votre “à propos” doit témoigner de vos évaluations consommateurs, de vos parutions presse et, si possible, de l’UGC (User Generated Content) de qualité sur vos réseaux sociaux.
Le plus difficile sera, certainement, de trouver la bonne combinaison d’arguments pour ne pas donner trop d’informations, ce qui risquerait de noyer votre lecteur.
Pensez que votre page “Qui sommes-nous” est une valeur ajoutée qui doit être force de persuasion et donc, une aperçu attractif de votre identité, vos services, vos produits en premier lieu. Ce n’est pas parce que vous recherchez la sympathie des cyberacheteurs que le sérieux doit en être absent.
Accrochez le regard de vos visiteurs grâce à une mise en page dynamique, accompagnée de titres, sous-titres, photo, vidéo. Optez pour les listes à puces pour transmettre vos idées efficacement.
N’hésitez pas à citer des chiffres clés qui font sens pour votre société. Présentez votre équipe de façon dynamique, diffusez une vidéo ou bien une infographie.
Pensez également à créer de l'interaction avec vos visiteurs, ajouter des boutons call-to-action, pour générer des abonnements à votre newsletter, par exemple.
Comment présenter son site internet ? Des exemples concrets de pages "Qui Sommes-Nous"
Soi Paris
- Une histoire de famille
Mettre en avant l’origine de l’aventure Soi Paris fait partie intégrante de la stratégie marketing de la maison.
Ce sont donc les fondatrices qui incarnent la marque au quotidien. Il va donc de soi (vous l’avez ? 😂) d’évoquer l’histoire de famille à l’origine.
À la fois tendre, pleine de douceur et de nostalgie, cette introduction donne envie aux client(e)s de faire partie de l’aventure.
Et comme une image vaut mieux que mille mots, une jolie photo de famille saura plonger vos prospects dans la nostalgie que la marque souhaite vous faire revivre à travers les produits qu'elle propose.
Soi Paris joue donc sur le sentiment d’émotion pour susciter une forte adhésion auprès des utilisateurs.
- Expliquer sa démarche
Comme dans toute action marketing, le message principal de Soi Paris doit être percutant.
Quelle est votre activité ? Que faites vous ? Où voulez vous amener votre clientèle ? Quels sont vos solutions aux problématiques rencontrées par les utilisateurs ?
La marque répond parfaitement à toutes ces questions, et de façon très efficace, en une seule phrase, simple, qui résume son ADN. Une preuve supplémentaire que le superflu est inutile. La clarté est de mise !
- L’accomplissement et votre évolution
Chaque nouvelle étape dans votre histoire est un accomplissement !
Pensez à indiquer les dates clés de votre aventure en France mais aussi à l’international. Mettez en avant vos réussites. Ce sont elles qui font votre fierté et qui donneront envie à vos prospects d’acheter et de prendre part à l’aventure.
Sézane
Si, comme Sézane, votre marque se veut classique et intemporelle, alors opter pour le minimalisme sera certainement votre premier choix. Pensez cependant à trouver un juste milieu entre trop peu et pas assez.
Sézane, par exemple, opte pour une page en deux parties. Dans un premier temps, la marque met en avant son ADN en évoquant ses attaches françaises et objectifs.
Quant à sa deuxième partie, Sézane présente sa fondatrice, Morgane Sézalory ainsi que sa démarche créative qui l’a poussé à lancer sa griffe de prêt-à-porter.
Shein
Pour la marque de prêt-à-porter, la page "qui sommes-nous" présente toutes les activités menées en interne pour faire en sorte de toujours proposer un service optimal.
Cette page tente également de rassurer les consommateurs à travers le monde car, au départ, les entrepôts de départ était seulement basée en Chine. Désormais internationale, Shein se présente comme une référence de l'habillement à travers le monde avec des photos de ses locaux pour rapprocher le client de la réalité du terrain.
Orange
Dans le cas du géant français du réseau de télécommunication, la page "Qui sommes-nous ?" est une partie du site à part entière, comprenant différents onglets. Car les actions du groupe sont multiples.
Dans votre cas, si vos actions sont présentes sur différents secteurs, n'hésitez pas à multiplier les pages de la rubrique "Qui sommes-nous ?", comme si vous traitiez un mini-blog dans votre site.
Hermès
Pour la maison luxe, il est question de mettre en avant des atouts principaux qui forgent son ADN : son indépendance, son esprit de famille et le respect de la tradition.
A travers ces axes forts, la page de présentation décline en images les caractéristiques de la réussite Hermès avec photos corporate et illustrations créées par les artistes associés à la maison.
Si vos contenus visuels sont qualitatifs, photos, vidéos, dessins, archives, mettez les en avant. De beaux visuels valent mieux que de longs discours pour séduire les internautes et les convaincre de vos références.
Courir
Pour le site de l'ensigne multimarque de streetwear, la page "qui sommes-nous ?" recense les 5 points fondamentaux, pas plus. A travers cette page, il est question d'afficher son positionnement tout en apportant des informations rassurantes, comme la date de création et le nombres de points de vente du réseau.
Pensez à l'internaute qui ne vous connait pas et mettre-vous à sa place : quels détails pourraient vous faire choisir tel site plutôt qu'un autre ? Apportez toutes les caractéristiques nécessaires afin de dévoiler toutes vos qualités d'e-commerçants en quelques lignes : soyez clairs et précis !
Engie
Dans le cas du fournisseur d'électricité, la problématique est de rassurer les clients futurs sur les valeurs de la firme. En plusieurs onglets, la page cible les caractéristiques clés, qui font aussi l'actualité ainsi que toutes les réponses aux questions récurrentes des consommateurs autour de leur emploi des ressource d'électricité notamment.
En plus de la structure classique de votre page "Qui sommes-nous ?", vous pouvez créer une Foire aux Questions (F.A.Q.) pour renseigner directement toutes les réponses aux interrogations courantes des utilisateurs. Et surtout, n'oubliez pas de les inviter à vous contacter soit directement soit par chat afin de vous rendre disponible pour toute réclamation !
Une page pour cent bénéfices !
En somme, soyez persuasif !
Laissez transparaître l’identité historique, graphique et morale de votre entreprise, de ce pour quoi vous vous levez chaque matin. Votre “A propos” s’occupera de convaincre les foules pour vous !
