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6 Conseils pour réussir la page "Qui sommes-nous" de votre boutique e-commerce !

6 Conseils pour réussir la page "Qui sommes-nous" de votre boutique e-commerce !

Saviez-vous que d’après Hubspot, en France, plus de la moitié des utilisateurs qui visitent votre site, consultent votre page “Qui sommes-nous” ?

Eh oui ! Bien que souvent délaissée, cet “à propos” est essentiel à votre boutique en ligne.

C’est cette section qui renseigne vos visiteurs sur votre activité, votre histoire, votre mission et vos valeurs. La page “Qui sommes-nous” est donc un véritable espace d’expression pour laisser s’affirmer votre marque et vous permettre d’expliquer aux utilisateurs qui vous êtes.

C’est d’ailleurs, très souvent, cette page qui peut créer un lien affectif avec vos prospects et clients. C’est l’occasion de fidéliser vos prospects.

Choyez donc votre “à propos” avec vos meilleurs arguments qui serviront votre branding.

Créer une page clé

En tant qu’e-commerçant, vous vous devez de travailler votre branding et ainsi, développer l’essence même de votre marque.

Vous penserez alors aux réseaux sociaux, à vos cartes de visite. Vous penserez aussi très certainement à votre stratégie webmarketing ainsi qu'à vos différentes campagnes Facebook Ads, voire même Google Ads.

Ma question, cependant, est la suivante : Avez-vous pensé, en premier lieu, à rédiger une page “Qui sommes-nous” qui vous ressemble ?

Un “à propos” à votre image sur laquelle vous décrivez votre activité, la taille de votre société et votre parcours, et qui est au service de votre référencement.

Trouvez les bons mots

Bien trop souvent, les e-commerçants se sentent obligés de remplir une page dont ils ne saisissent pas nécessairement toute la puissance.

Or, plus qu’une obligation, c’est un espace d’expression fantastique qui vous permet de mettre en avant votre aventure professionnelle.

C’est à cet endroit précis que vous toucherez les visiteurs que vous transformerez en acheteurs, et pourquoi pas, en ambassadeurs.

C’est à ce moment précis qu’il vous faut définir des objectifs bien précis pour vous aider à faire de cette page, un outil commercial.

Bien construire cette page est donc essentiel.

Voici quelques bonnes questions à se poser pour cadrer sa présentation :

  • Quelle est la taille de votre entreprise ?
  • Depuis combien de temps êtes vous en activité ?
  • Qu’est-ce qui vous a poussé à créer votre projet ?
  • Quel est votre parcours ?
  • Qu’est-ce qui rend votre entreprise si spéciale ?
  • Quelles sont vos valeurs, qu’est-ce qui vous fait vibrer chaque jour ?

Toutes ces informations font partie intégrante de votre projet. Et ce sont ces arguments qui pèseront dans la balance pour vos prospects.

Racontez votre histoire !

Choisissez le juste titre

Bien entendu, une page “à propos” ne porte pas nécessairement ce nom. Il ne tient qu’à vous d’en personnaliser le titre et d’ajuster les éléments de langage de celle-ci.

En fonction de vos arguments, vous pouvez opter, par exemple, pour :

  • Notre histoire
  • Qui sommes-nous ?
  • Pourquoi nous choisir ?

Un seul titre pour imposer votre identité !

Vous pouvez également l'utiliser pour vous positionner sur des requêtes intéressantes pour le SEO.

Votre histoire

Il existe de nombreuses façons de raconter votre histoire.

Ici, il sera question de structurer votre pensée et votre communication autour de l’ADN de votre marque. Le tout devra servir votre boutique e-commerce et convaincre un prospect d’acheter ce produit qu’il a vu sur votre page d’accueil.

Il l’aime, votre boutique est sympa, il ne lui manque que ces quelques éléments qui créeront chez lui, une émotion, un sentiment d’appartenance, une adhésion.

Le storytelling

C’est là que le fameux storytelling entre en jeu.

Le storytelling est une méthode de communication basée sur la narration. Autrement dit, c’est l’art de communiquer concernant votre société en sollicitant les émotions de votre lecteur.

Cette technique est donc propice à la rédaction de votre histoire, et à la création de votre page web dédiée :

  • Présentez-vous : Nous sommes… et avons créé...
  • Expliquez le problème que votre entreprise veut résoudre : Nous avons constaté que…
  • Racontez comment vous avez mené cette entreprise à bien : Depuis… Nous sommes fiers du chemin parcouru ...
  • Décrivez comment vous répondez, grâce à votre entreprise, au problème évoqué plus haut : C’est pourquoi nous avons créé ...
  • Expliquer l’axe de développement que vous avez choisi pour l’avenir, vers où souhaitez vous aller : Aujourd’hui, nous souhaitons ...

Humanisez votre entreprise

N’hésitez pas à mettre en avant les membres de votre équipe grâce à une photo ou bien une vidéo de présentation !

C’est l’occasion de donner un (ou plusieurs !) visage(s) à votre marque, et par conséquent, d’augmenter votre capital sympathie auprès des prospects !

  • Votre mission : quelle est la mission qui vous fait vibrer chaque jour ?
  • Vos clients : qui sont-ils ? Peuvent-ils vous recommander ou impressionner vos prospects ?
  • Votre équipe : Ils sont le visage de votre marque employeur et provoquent la sympathie chez les prospects.

La preuve sociale

Votre réputation est, bien entendu, votre première vitrine.

Valorisez votre réputation

Même sur votre page “Qui sommes-nous”, la puissance de votre réputation doit être lisible. Cette page web doit témoigner de vos évaluations consommateurs et témoigner, dans le même temps, du taux de satisfaction obtenu.

Vos valeurs doivent aussi avoir pour but de laisser transparaître un sentiment d’appartenance fort, un mode de vie lié à votre marque, par exemple. Vos utilisateurs portent votre marque et il faut le faire savoir, car eux-mêmes en sont fiers.

À vous de le valoriser !

Voici quelques pistes pour dynamiser et mettre en avant votre preuve sociale :

  • L’UGC : Le User Generated Content pour les intimes, est votre plus belle arme ! C’est un contenu produit par vos clients qui se positionnent comme ambassadeurs. Souvent de qualité, il vous permet de créer l’univers autour de votre marque. Et comme cela est basé uniquement sur la sympathie que vos clients vous porte, c’est gratuit !
  • Les avis consommateurs : votre plus belle vitrine ! Des clients heureux, c’est l'assurance d’une marque qui rassure, qui donne envie de faire confiance. Optez pour un outil d’avis externe afin de témoigner de votre bonne foi. Pensez à ajouter un iframe dans votre “À propos” !
  • Vos coordonnées : restez joignable et disponible ! Une entreprise à l’écoute inspire la proximité et la confiance de ses clients. En cas de problème ou tout simplement en cas de demande d’informations, votre prospect sera ravi de pouvoir vous joindre rapidement. Ajoutez simplement un plan d’accès, un numéro de téléphone et une adresse mail !

Les lois de l’attraction

Le contenu généré par vos utilisateurs est une clé de voûte dans votre stratégie de communication. Votre “à propos” doit témoigner de vos évaluations consommateurs, de vos parutions presse et, si possible, de l’UGC (User Generated Content) de qualité sur vos réseaux sociaux.

Le plus difficile sera, certainement, de trouver la bonne combinaison d’arguments pour ne pas donner trop d’informations, ce qui risquerait de noyer votre lecteur.

Pensez que votre page “Qui sommes-nous” est une valeur ajoutée qui doit être force de persuasion et donc, une présentation attractive en premier lieu. Ce n’est pas parce que vous recherchez la sympathie des visiteurs que le sérieux doit en être absent.

Accrochez le regard de vos visiteurs grâce à une mise en page dynamique, accompagnée de titres, sous-titres, photo, vidéo. Optez pour les listes à puces pour transmettre vos idées efficacement.

N’hésitez pas à citer des chiffres clés qui font sens pour votre société, en France et à l’étranger. Présentez votre équipe de façon dynamique, diffusez une vidéo ou bien une photo.

Pensez également à créer de l'interaction avec vos visiteurs, ajouter des boutons call-to-action, pour générer des abonnements à votre newsletter, par exemple.

Des exemples concrets de pages "Qui Sommes-Nous"

Soi Paris

  • Une histoire de famille

Mettre en avant l’origine de l’aventure Soi Paris fait partie intégrante de la stratégie.

Ce sont donc les fondatrices qui incarnent la marque au quotidien. Il va donc de soi (vous l’avez ? 😂) d’évoquer l’histoire de famille à l’origine de l’entreprise.

À la fois tendre, pleine de douceur et de nostalgie, cette introduction donne envie aux client(e)s de faire partie de l’aventure.

Et comme une image vaut mieux que mille mots, une jolie photo de famille saura plonger vos prospects dans la nostalgie que la marque souhaite vous faire revivre à travers les produits qu'elle propose.

Soi Paris joue donc sur le sentiment d’émotion pour susciter une forte adhésion auprès des prospects.

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  • Expliquer sa démarche

Comme dans toute communication, le message principal de Soi Paris doit être percutant.

Quelle est votre activité ? Que faites vous ? Où voulez vous amener vos clients ?

La marque répond parfaitement à toutes ces questions, et de façon très efficace, en une seule phrase, simple, qui résume son ADN. Une preuve supplémentaire que le superflu est inutile. La clarté est de mise !

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  • L’accomplissement et votre évolution

Chaque nouvelle étape dans votre histoire est un accomplissement !

Pensez à indiquer les dates clés de votre aventure en France mais aussi à l’international. Mettez en avant vos réussites. Ce sont elles qui font votre fierté et qui donneront envie à vos prospects d’acheter et de prendre part à l’aventure.

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Sézane

  • Le minimalisme est de mise

Si, comme Sézane, votre marque se veut classique et intemporelle, alors opter pour le minimalisme sera certainement votre premier choix. Pensez cependant à trouver un juste milieu entre trop peu et pas assez.

Sézane, par exemple, opte pour une page en deux parties. Dans un premier temps, la marque met en avant son ADN en évoquant ses attaches en France et objectifs.

Quant à sa deuxième partie, Sézane présente sa fondatrice, Morgane Sézalory ainsi que sa démarche créative qui l’a poussé à lancer sa griffe de prêt-à-porter.

sezane-page-qui-sommes-nous

Restez persuasif

En somme, soyez persuasif !

Laissez transparaître l’identité historique, graphique et morale de votre entreprise, de ce pour quoi vous vous levez chaque matin. Votre “A propos” s’occupera de convaincre les foules pour vous !

Et vous, quelle est votre stratégie pour convaincre vos prospects avec votre page “Qui sommes-nous” ? Montrez-nous en commentaire !

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