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L’impact d’internet sur le comportement des consommateurs

Selon une étude inédite menée par Fleishman-Hillard, en collaboration avec Harris Interactive, révèle l’impact d’internet sur les pratiques des consommateurs en Europe. En effet ces deux instituts ont créé un nouvel outil d’analyse permettant de mesurer l’influence d’internet sur les comportements et les décisions des consommateurs. Il s’agit de l‘Indice d’Influence du Numérique (IIN).

Suite à cette étude, réalisée auprès de 4900 consommateurs en France, au Royaume Uni et en Allemagne, l’IIN met en évidence l’influence majeure et constante d’internet comparativement aux médias traditionnels.

Internet a plus d’impact que la télévision

Dans les trois pays couverts par l’étude, internet a pratiquement deux fois plus d’influence auprès des consommateurs que la télévision.

En effet, pour toutes décisions d’achat, notamment des achats importants comme des produits électroniques majeurs ou des produits liés à la santé par exemple, les consommateurs des trois pays, 49% en moyenne, vont solliciter lavis des internautes à travers les médias sociaux et les sites de notation de produits avant de finaliser leur achat.

Internet représente un gain de temps et facilite la prise de décision

Les consommateurs expriment une forte satisfaction associée à l’usage d’internet, pour 81% des français interrogés, internet représente un gain de temps et estiment à 50% que ce média les aide à prendre de meilleures décisions.

Toutefois certaines préoccupations restent associées à internet, seuls 42% des internautes estiment qu’il est tout à fait sûr d’acheter ou de vendre sur internet et, assez surprenant, seuls 28% des consommateurs français ont confiance dans les informations fournies par les entreprises sur internet.

Des particularités nationales

Bien que de grandes tendances communes sont observées dans les trois pays concernés, il existe des particularités nationales :

- les français passent d’avantage de temps sur internet (38% de la consommation médiatique totale alors que les britanniques et les allemands sont à 30%). Ils ont également une affection particulière pour les blogs, 38% en consultent régulièrement et 13% s’impliquent dans la rédaction de contenus pour le web, dans les autres pays on retrouve respectivement 30% pour la consultation et 8% pour la rédaction.

- les allemands se distingent, eux, par un engouement pour le e-commerce. Ils sont 86% à réaliser des achats et 61% à vendre en ligne (soit presque deux fois plus qu’au Royaume Uni). Autre particularité, 80% des allemands consultent régulièrement des wikis tel que Wikipédia, contre   48% des britanniques.

- enfin les britanniques s’intéressent beaucoup aux médias sociaux. Près d’un tiers d’entre eux possèdent un profil sur un site type Facebook.

Pour Cyrille Arcamone, PDG de Fleishman-Hillard Paris :« cette étude démontre la nécessité absolue pour les entreprises d’être présentes sur internet et d’adapter leur stratégie de communication à l’influence croissante de ce média. Les consommateurs ne se sentent pas concernés par des messages institutionnels trop souvent policés et communs. De plus en plus, l’important pour émerger sur internet est d’engager un véritable dialogue avec le consommateur, avec sérieux bien sûr, mais aussi avec audace ».

zaza le 7 décembre 2010 à 12:44

je fais mon étude de mercatique pour mon bac, et je voulais me servir de ce document, seulement je ne trouve pas la date à laquelle il a été publié … le 18 juin, mais de quelle année ?

merci de votre aide


Blowd le 15 décembre 2010 à 10:44

Moi aussi je fait une étude du meme genre pour mon étude documentaire de bac en mercatique, Si cela te convient nous pourrions nous aider ?

Mon thème choisit est la prise en compte du comportement des consommateurs


Toootooo le 3 janvier 2011 à 18:19

Moi aussi jai eu ce sujet..

l’influence d’internet dans le comportement des consommateurs et la prise en compte de cette evolution par l’entreprise.

Je suis ok pour qu’on s’aide!


Machin le 2 juin 2011 à 12:48

Je me sert aussi de ça pour mon étude, et ça date de 2008.


Rom le 6 novembre 2011 à 22:59

Moi aussi, est ce que l’un d’entre vous pourrai me contacter ?


doudou le 9 novembre 2011 à 09:04

bonjour je vais egalement prendre se sujet pour cette année si l’un d’entre vous peu m’aider sa serai sympa^^


doudou le 9 novembre 2011 à 09:04


doudou le 9 novembre 2011 à 09:07

on peu peu etre travailler ensemble ?


Gault Laurine le 15 novembre 2011 à 14:46

Je veux bosser avec vous :


Mae1515 le 28 novembre 2011 à 09:28

bonjour, j’ai choisit ce sujet egalement. (la prise en compte du comportement du consommateur)

ma problématique est : Comment les entreprises qui vendent sur internet prennent en compte le comportement du consommateur face à leurs actes d’achats sur internet?

Faites moi part de votre problématique et de votre plan si vous avez avancé. On peut s’aider! Merci


Novel nina le 29 novembre 2011 à 17:13

j’aimerais aussi que vous m’aidiez! sipossible je fais la meme étude et j’avoue que toute seule des informations en plus seraient la bienvenue:)


Lilia le 2 janvier 2012 à 19:11

Bonjour j’ai egalement pris ce sujet pour l’étude de cas de cette année comme theme la prise en compte du comportement du consommateur et comme sujet: comment le e-commerce prend en compte le commenportement du consommateur face à leurs actes d’achats sur internet?

J’ai besoin d’aide, j’aimerais aussi que vous m’aidiez s’il vous plait.


Marie le 9 janvier 2012 à 21:01

Moi aussi, je bosse mon sujet sur le même sujet que vous. Ex-ce que quelqu’un pourrait m’aider, s’il vous plait? Ça serait vraiment cool. Merci.


Bouzanquet le 5 février 2012 à 17:45

J’ai pris également ce sujet ; quel plan avez vous choisi ?

Ce document est-il fiable & récent ?

Merci


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