Relation client : guide complet pour attirer et fidéliser votre clientèle

En e-commerce, chaque interaction compte. Les consommateurs, tous entourés d'une multitude d'options à portée de clic, sont devenus plus exigeants et volatiles que jamais. Que recherchent-ils ? Des articles de qualité, mais aussi une expérience d'achat exceptionnelle. La relation client se révèle être l'épine dorsale de tout e-commerce florissant.

Pour en apprendre plus sur tous les secrets de la relation client et pour faire de ce paramètre un levier de réussite à travers des efforts ciblés sur la gestion de la relation clientèle, suivez ce guide !

Définition de la relation client

Bien que le numérique prenne de plus en plus de place dans notre monde actuel, les interactions humaines entre les e-commerçants et leurs clients comptent plus que jamais… La connexion dans le e-commerce revient aujourd'hui à digitaliser tous les échanges présents dans le monde physique. D'où l'importance capitale d'entretenir la relation client dans la mise en place de tout parcours d'achat e-commerce !

C'est quoi la relation client ?

La relation client, c'est l'ensemble des interactions, dialogues et communications entre une entreprise et ses clients, de n'importe quelle nature que ce soit. C’est de là que découle la perception, l'image de marque, l'expérience client et, finalement, la fidélité du consommateur à une marque ou à un service dans un climat de confiance.

Qui plus est, l'essor du e-commerce a ajouté une nouvelle dimension à la relation client :  sans la chaleur d'une poignée de main ou le sourire d'un vendeur en magasin, les e-commerçants doivent nécessairement s'appuyer sur d'autres moyens pour établir une connexion authentique avec leurs clients et un accompagnement sur-mesure, même à distance.

Chaque point de contact compte et devient une occasion de renforcer la relation client en e-commerce, qu'il s'agisse d'une simple page produit, d’un e-mail marketing, d’un chat en direct ou même du processus de paiement. Chacune de ces étapes doit donc être rigoureusement travaillée, au risque de voir son chiffre d'affaires dégringoler.

Rappelons aussi que, sur une boutique en ligne, la relation client ne se limite pas à un simple échange par mail : elle englobe l'ensemble du parcours d'achat, du premier clic à la livraison, et même au-delà ! Chaque interaction est une chance de plus d'inspirer confiance, de répondre aux besoins et d'assurer la satisfaction de la clientèle grâce à la création d'une relation privilégiée.

Quels sont les principes et le but de la relation client ?

Pour se développer, toute entreprise commerciale doit mettre en place une solide stratégie de relation client. Il s'agit d'un prérequis incontournable pour offrir une expérience mémorable à chaque interlocuteur, et ainsi accroître la fidélité.

• Écoute active

En e-commerce, l'écoute active se traduit par la gestion de la relation client, par la capacité de capter les retours, les commentaires, les besoins et les comportements en ligne des clients.

Pour cela, analysez les avis laissés par les clients. Étudiez leurs parcours et leurs habitudes d'achat. Soyez attentifs aux questions et aux préoccupations qu'ils évoquent sur les différents canaux de communication : ce sont des indicateurs forts liés à votre image de marque à surveiller tous les jours.

• Réactivité

Face à une multitude de choix disponibles en ligne, les clients sont de plus en plus volatiles et s'attendent à des réponses instantanées. Soyez réactifs ! Pour cela, misez sur les chats en direct, les e-mails ou les réseaux sociaux. La clé d'un bon suivi client ? Faites en sorte de résoudre le plus rapidement possible les problèmes rencontrés lors du processus d'achat.

• Personnalisation

Les clients rêvent aussi d'une expérience unique et sur-mesure. Pour les satisfaire, envoyez des e-mails, des SMS ou des offres ciblées. Vos interlocuteurs s'en sentiront valorisés, tout comme votre image de marque !

• Transparence

Faites en sorte de toujours fournir des informations claires, précises et honnêtes, tant en ce qui concerne votre politique de prix que les retours ou la livraison. Soyez aussi ouvert à la discussion et mettez en place des actions concrètes dès qu'un point d'amélioration ou une problématique arrive sur votre site.

• Fidélisation

En e-commerce, la fidélisation client est la clé du succès ! Faites donc en sorte d'encourager vos clients à revenir… Pour cela, mettez en place des programmes de récompenses, des offres spéciales ou des campagnes de remarketing pour relancer les clients déjà intéressés par votre marque.

• Qualité

Assurez aussi la satisfaction en mettant en ligne des articlesarticles ou services de qualité. Veillez également au professionnalisme des photos présentes sur votre site ainsi qu'à la parfaite description de vos articles.

• Accessibilité

Pour améliorer la relation client, soyez facilement joignable et accessible. En ce sens, proposez différents moyens de communication (chat, e-mail, téléphone), et assurez-vous que votre site e-commerce soit consultable sur tous les appareils et navigateurs.

• Flexibilité

Soyez flexibles et faites en sorte de vous adapter rapidement aux demandes des clients et aux imprévus ! Cela vous permettra, par exemple, de gérer plus efficacement les retours ou d'ajuster vos stratégies marketing en fonction des tendances.

• Communication

Pensez à conserver un dialogue continu avec vos clients. Pour cela, envoyez des newsletters régulières, informez vos clients concernant vos nouveautés, soyez actif et réactif sur les réseaux sociaux, etc.

• Mesure de la satisfaction

N'oubliez jamais de donner la possibilité aux internautes d'évaluer leur taux de satisfaction suite à une transaction pour vous améliorer continuellement.

Chacun de ces principes, lorsqu'il est appliqué avec soin et attention, peut permettre à votre boutique web de se démarquer. C'est ainsi que vous gagnerez la confiance des clients et que vous instaurerez une relation durable !

Quelles sont les 3 étapes clés de la relation client ?

La relation client en e-commerce, malgré sa nature dématérialisée, suit une trajectoire bien définie. Ce cheminement est d'ailleurs assez similaire au parcours client traditionnel.

Etape 1 : Prospection avant la vente

La prospection avant la vente est cruciale dans le e-commerce. Celle-ci sert à attirer un flux constant de nouveaux clients, tout en les engageant de manière significative.

Démarchage des clients

Le démarchage en e-commerce est l'art d'identifier, d'atteindre et d'engager les clients potentiels à travers divers canaux. Pour cela, il existe plusieurs outils, tels que :

• La publicité ciblée sur Internet, c'est-à-dire l'utilisation de plateformes comme Facebook Ads ou Google Ads : elles permettent de toucher des segments de la population en fonction d'une segmentation soit optimisée par le machine learning, soit déterminée en amont.

• Le retargeting, plus communément connu sous la forme des « cookies » : cette méthode consiste à suivre les utilisateurs qui ont visité votre site sans effectuer d'achat et à leur montrer des annonces liées à leur précédente visite sur d'autres supports pour les faire revenir vers les articles qui les intéressaient.

• L'affiliation et les partenariats : il s'agit de collaborer avec des blogs, des influenceurs ou d'autres e-commerces pour étendre sa visibilité auprès de cibles engagées envers les influenceurs ou les marques.

• Les lead magnets, ou le fait de proposer des ressources de valeur (comme un e-book gratuit, un code promo, etc.) en échange de l'adresse e-mail du visiteur : cette précieuse information permet ensuite de créer des listes de diffusion pour recontacter ces visiteurs qualifiés.

Marketing et communication

Le e-commerçant doit ensuite fournir des efforts pour véhiculer la valeur de ses articles et persuader les clients potentiels d'effectuer un achat chez lui. Pour cela, il peut miser sur différentes techniques de marketing et de communication :

• L’e-mail marketing : utilisez une liste de diffusion pour envoyer des newsletters ou des recommandations d'articles personnalisées

• Le marketing de contenu : créez des blogs, des vidéos, et d’autres supports pour gagner en visibilité tout en mettant en avant vos articles, vos services et votre expertise

• Le SEO : optimisez votre site et son contenu pour apparaître en tête des résultats des moteurs de recherche

• Les réseaux sociaux : servez-vous des plateformes comme Facebook, Instagram, TikTok et X pour engager la communauté, partager des infos utiles et diffuser des annonces.

Dans le e-commerce, la prospection avant la vente sert non seulement à augmenter le nombre de clients de l'entreprise, mais aussi à créer une première impression positive et durable. Dites-vous bien qu'une stratégie efficace de démarchage et de marketing pourrait aussi faire croitre significativement votre taux de conversion.

Etape 2 : Pilotage et développement des projets

Le pilotage des projets commerciaux ne se limite pas à la simple vente d'un produit ou d'un service car il englobe l'ensemble du parcours client, depuis l'instant où l’internaute découvre le site marchand et jusqu'à la finalisation de sa commande. Or, toute cette phase est cruciale car c’est elle qui cimente la relation entre le client et la marque. C'est aussi généralement à ce moment-là que le consommateur forme la plupart de ses opinions sur le service et la qualité de l'entreprise.

Gestion des attentes du client

La gestion des attentes concerne la création d'une perspective réaliste pour le client. Il doit savoir ce qui l'attend. Pour cela, misez sur :

• Des descriptions précises de vos articles

• Des images et vidéos de qualité (montrez le produit sous plusieurs angles, en action, et éventuellement dans diverses situations d'utilisation)

• Des avis clients

• Une FAQ : une section FAQ bien écrite permet d'anticiper et de répondre aux questions courantes, évitant ainsi les déceptions et clarifiant tout malentendu potentiel

• La transparence des prix : assurez-vous que tous les coûts (y compris les frais d'expédition et les taxes) soient clairement indiqués dès le départ.

Suivi des transactions

Le suivi des transactions concerne la surveillance et l'amélioration de chaque étape du processus d'achat :

• Confirmation instantanée : envoyez un e-mail ou une notification immédiatement après l’achat pour confirmer les détails de la commande

• Mise à jour du statut : informez le client à chaque étape clé de sa commande : préparation, expédition, livraison imminente, etc.

• Retours et remboursements : ayez une politique claire et équitable concernant les retours et les remboursements

• Feedback post-achat : encouragez les clients à partager leur expérience, tant pour convaincre d'autres clients que pour aider à améliorer les processus futurs.

Etape 3 : Livraison et service après-vente

Si le confort de la commande depuis chez soi n'a pas de prix, cela a également créé une nouvelle série d'attentes en matière de livraison et de service après-vente. C’est indiscutable : assurer une expérience post-achat fluide et positive est indispensable pour garantir la satisfaction du client et encourager la fidélité à long terme.

Satisfaction du client

La satisfaction du client peut être liée à plusieurs facteurs, tels que :

• Une livraison dans les délais prévus : assurez-vous que les articles soient livrés dans le temps imparti. Pour cela, misez sur des partenaires logistiques fiables

• Un emballage de qualité : protégez correctement vos articles pour éviter les dommages pendant le transport

• La transparence : donnez des informations claires à vos clients et mettez-les à jour régulièrement sur l'état de leurs commandes, et notamment en cas de retard imprévu

• Un soutien réactif : offrez à vos clients des canaux de support rapides, proposant des solutions en cas de besoin

• etc.

Gestion des retours et des plaintes

La manière dont une entreprise commerçante traite les demandes de retours d'articles ou les plaintes des clients a des conséquences directes sur la relation client. Pour que vos acheteurs soient satisfaits, même en cas de retour ou de désaccord, optez pour :

• Une politique de retour claire : elle doit être transparente, facilement accessible et compréhensible par tous

• Des processus simplifiés : offrez des retours sans tracas, grâce à des instructions claires et des étiquettes de retour prépayées

• Une écoute active : prenez le temps de comprendre les plaintes de vos clients. Montrez-vous empathique et travaillez activement à la résolution du problème

• Des améliorations continues : ne comptez pas sur vos acquis. Utilisez les retours et les plaintes comme une opportunité d'apprentissage pour améliorer vos articles et services.

Fidélisation du client

La fidélisation concerne les efforts déployés pour encourager les clients à continuer d'acheter et d'interagir avec une marque.

Pour que vos acheteurs soient fidèles, voici quelques pistes :

• Mettez en place des programmes de récompenses

• Proposez des promotions personnalisées à vos meilleurs clients

• Gardez-les en haleine grâce à des newsletters captivantes (incluant tant que possible des offres spéciales ou des informations sur vos nouveaux articles)

• Effectuez des enquêtes post achat

• etc.

La phase de livraison et de service après-vente peut grandement influencer la manière dont un client perçoit une marque e-commerce. Proposer une expérience positive jusqu'au bout augmente non seulement la satisfaction, mais cela fidélise également sur le long terme.

Comment enrichir la relation client grâce au numérique ?

Les e-commerces ont aujourd'hui à leur disposition une grande variété d'outils et de plateformes pour s’améliorer et renforcer leurs relations avec les consommateurs, en particulier dans le domaine du e-commerce. Parmi ces outils pour fidéliser vos clients, les recruter ou les engager, le CRM et la gestion de bases de données vont dessiner le chemin vers la réussite !

Fonctionnalités et utilités d’un CRM

Tout d’abord, au cœur de toute stratégie de e-commerce réussie se trouve un CRM efficace. Le CRM est le logiciel que vous allez choisir comme support de toute votre activité.

• Fluidité dans l’expérience client

Un bon CRM aide les entreprises à suivre chacune de leurs interactions client. Cela garantit une expérience d'achat plus fluide, cohérente et personnalisée.

• Analyse des données

Les CRM aujourd'hui sont capables d'analyser d'énormes quantités de données et de les traduire dans des dashboards dédiés. Ils fournissent ainsi des informations précieuses sur les comportements, les préférences et les habitudes d'achat des clients. C'est en vous appuyant sur ces données que vous prendrez de meilleures décisions pour votre activité ou votre e-commerce !

• Personnalisation des communications

En utilisant les données de leur CRM, les commerces sur Internet peuvent personnaliser leur communication, tant via les e-mails ou le SMS marketing, que dans chacune de leurs publicités. Les CRM permettent de mieux cerner les besoins des consommateurs, pour ensuite élaborer des campagnes plus percutantes et optimiser les relations avec les clients et prospects.

• Gestion des stocks, délais, livraison

Un CRM complet peut intégrer des informations sur les stocks et la logistique, ce qui permet à la boutique d'informer ses clients en temps réel des disponibilités de ses articles et de ses délais de livraison.

• Meilleure communication avec le public

Les CRM sont souvent dotés de nombreux outils pour fluidifier les échanges avec le public. Ils permettent ainsi aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients via divers canaux, de recueillir des feedbacks et de répondre plus rapidement aux demandes.

Importance de la base de données en relation client

À condition d'être bien documentés, les fichiers clients sont de précieux alliés pour performer. Dans le e-commerce, et en étant correctement exploitée, la donnée client est un très bon levier pour accéder à la réussite !

• Collecte des avis clients

Une base de données digne de ce nom sert à recueillir, stocker et analyser les avis des clients. Cela permet d'avoir une vision plus précise de ce qui fonctionne bien ou, au contraire, de ce qui peut être amélioré.

• Utilisation des données pour une amélioration continue

En exploitant correctement les données des clients, les structures commerciales peuvent identifier plus facilement les domaines qui méritent une amélioration, tant en ce qui concerne leurs produits que leurs services ou encore leurs méthodes d'interactions.

• Mise à jour des informations par différents services

Une base de données bien gérée peut permettre à différentes équipes (ventes, marketing, support client, etc.) d’accéder et de mettre à jour les informations client. Tout le monde travaille avec des données plus récentes et mieux actualisées.

• Sécurité des données et politique de confidentialité à respecter

À une époque où la confidentialité des données est au centre des préoccupations, il est essentiel que les entreprises protègent les informations de leurs clients. Une bonne base de données doit forcément être dotée de mesures de sécurité fiables, respectant toutes les réglementations en matière de RGPD (règlement général de protection des données).

Comment améliorer et entretenir la relation client ?

Entretenir et améliorer continuellement la relation client est plus qu'un simple objectif : c'est une nécessité vitale !

Mesurer et évaluer sa stratégie

Pour vous améliorer, il vous faut déjà baser votre stratégie sur des données tangibles. Pour cela, vous devez d'abord mesurer les différentes actions liées à votre entreprise.

Indicateurs de performance

Pour mesurer vos performances, nous vous conseillons vivement de suivre plusieurs KPIs (Key Performance Indicators). Maîtriser leur utilisation va vous offrir une image claire de la santé de la relation client au sein d'une structure. Voici une liste des KPIs les plus pertinents :

• Le Taux de Satisfaction Client (CSAT) : il mesure le niveau de satisfaction des acheteurs

• Le Net Promoter Score (NPS) : il évalue la probabilité qu'un client recommande votre marque

• Le taux de rétention : il correspond au pourcentage de clients qui continuent à acheter chez vous sur une période donnée, par rapport au nombre total de clients

• Le taux d'attrition : extrême inverse du taux de rétention, il s'agit du pourcentage de clients qui cessent d'utiliser votre service ou d'acheter vos produits sur une période donnée

• Le temps de réponse du service client : il mesure le temps moyen que met votre équipe pour répondre aux demandes ou questions des clients

• Le taux de résolution au premier contact : il désigne le pourcentage de problèmes ou de demandes des clients qui sont résolus dès le premier contact

• Le taux de conversion : il calcule le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée (par exemple, un achat) après avoir interagi avec le service client

• Le taux d'abandon de panier : il équivaut au pourcentage de clients qui ajoutent des articles à leur panier mais ne finalisent pas l'achat

• Le taux de retour : il établit le pourcentage de produits renvoyés par rapport aux produits vendus

• La Valeur Vie Client (CLV - Customer Lifetime Value) : il s’agit de l’estimation du revenu total qu'un client générera pour votre entreprise tout au long de sa vie

• Le Coût d'Acquisition Client (CAC) : il correspond au coût total associé à l'acquisition d'un nouveau client, y compris les dépenses en marketing et publicité

• Le taux d'engagement : il mesure l'interaction des clients sur vos différents canaux de support (e-mail, chat en direct, téléphone, réseaux sociaux).

Retours clients

Pour une boutique sur Internet, les feedbacks sont inestimables !

Une écoute active vous permettra de valoriser vos clients, en leur montrant que vous êtes attentif à leurs besoins. Il s'agit d'un facteur fort de fidélisation, grâce à un bouche-à-oreille naturel et transparent ! Qui plus est, vous obtiendrez de précieuses informations pour vous améliorer continuellement.

Gérer tous les types de frictions

Lorsque l'on est entrepreneur, et plus spécifiquement e-commerçant, il ne faut pas s'arrêter à la moindre difficulté, bien au contraire… Faites de chaque obstacle une opportunité de briller !

• Utilisation du CRM pour la résolution des problèmes

Un CRM bien utilisé peut permettre d'identifier les problèmes que les clients rencontrent le plus souvent. Rette traçabilité offre une résolution des déconvenues encore plus rapide et efficace.

• Mise en place d’une FAQ et d’un blog pour répondre aux questions

La majorité des internautes cherchent des réponses avant de contacter le service client. En ayant une FAQ détaillée et un blog informatif, soyez proactif et donnez à vos interlocuteurs les outils dont ils ont besoin pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes plus rapidement. Augmentez ainsi leur satisfaction en proposant un service client efficace sur votre e-commerce !

• Automatisation d’un maximum de tâches du service client

L'automatisation, lorsqu'elle est bien faite, peut accélérer la résolution de problèmes, tout en libérant du temps à vos équipes pour leur permettre de se concentrer sur des tâches plus complexes. Cela peut concerner la mise en place d'un chatbot intelligent ainsi que des processus d'assistance automatisés.

• Importance de la transparence et de l’honnêteté pour la satisfaction client

Les clients affectionnent toujours l'honnêteté, même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu… En étant transparent sur les problèmes, les délais et les solutions, construisez avec eux une relation de confiance ! Vos interlocuteurs apprécieront forcément.

Quelles sont les tendances et innovations en relation clientèle ?

Désormais, la relation client ne se limite plus aux simples appels téléphoniques ou aux réponses par e-mails ; elle est une expérience holistique soutenue par de nombreuses innovations technologiques.

L'intelligence artificielle relationnelle : la nouvelle chargée client

L'intelligence artificielle n'est plus un terme futuriste ; elle est désormais au cœur de la relation client.

Chatbots et automatisation

Les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour simuler des conversations avec les utilisateurs, généralement sur des plateformes de messagerie ou des sites web. Leurs principaux atouts dans la gestion de la relation client sont les suivants :

• Une réponse instantanée

• Une disponibilité 24/7

• Une réduction des coûts, grâce à l'automatisation et à la minimalisation des tâches qui incombent au service client

• Une collecte et un stockage de données, ensuite utilisés par les entreprises commerciales pour leur permettre de mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients.

Leur mission : traiter les demandes les plus simples des internautes pour limiter les recours au service client.

• Intelligence artificielle de rédaction automatique de texte pour mieux répondre aux demandes

L’IA est aujourd'hui utilisée pour générer du texte de manière autonome. Celle-ci permet notamment de :

• Rédiger des réponses personnalisées : au lieu de fournir des réponses génériques, l'IA peut analyser la demande du client et composer un message sur mesure

• Écrire des contenus : l’IA peut aider à la rédaction de descriptions de produits, de newsletters, etc.

• Répondre dans différentes langues.

Notez aussi qu'avec le temps, ces systèmes d'intelligence artificielle apprennent de leurs interactions précédentes. Les contenus rédigés sont donc de plus en plus précis et pertinents.

Avec la solution e-commerce WiziShop, vous avez accès à une intelligence artificielle directement depuis votre back-office nommée Maia, qui pourra répondre à toutes vos questions e-commerce 24h/7j.

Mais une autre IA est aussi disponible en illimité et c'est votre IA de rédaction pour pouvoir écrire tous vos textes, vous donner des idées de contenus, de produits à vendre et de niches à exploiter et bien plus encore, directement dans votre abonnement !

• Shopping prédictif

Le shopping prédictif utilise l'analyse de données et l'IA pour anticiper les besoins et désirs futurs des clients. Ses avantages ?

• Des recommandations personnalisées : en analysant le comportement d'achat précédent d'un client, le système peut recommander des produits ou services qui sont susceptibles de l'intéresser

• L’optimisation des stocks : en prédisant les tendances d'achats, les entreprises peuvent mieux gérer leurs stocks, pour éviter les ruptures ou les surstocks

• Des promotions ciblées : si un système prévoit qu'un client est potentiellement intéressé par un produit spécifique, une offre spéciale ou une remise peut lui être proposée pour l’encourager à l'achat

• L’amélioration de l'expérience client : en anticipant les besoins des clients, les entreprises peuvent leur offrir une expérience plus fluide et personnalisée, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité des clients.

Le contact client en entreprise à l'ère du digital

Dans un monde où tout est connecté, les entreprises ne peuvent plus se permettre d'ignorer les canaux digitaux. L’utilisation efficace de tous ces canaux peut même grandement améliorer la relation client.

• Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour le service client en e-commerce, et notamment pour :

• Le support client : des plateformes comme X, Instagram et Facebook sont souvent utilisées par les consommateurs pour poser des questions. Lorsque la réponse y est apportée rapidement, cela peut grandement améliorer la réputation d'une marque

• L’engagement client : les publications interactives, les sondages et les concours peuvent aider à maintenir un niveau élevé d'engagement pour développer la fidélité à la marque

• Les promotions et annonces : les réseaux sociaux sont de très bons supports publicitaires pour annoncer la sortie d'un nouveau produit ou une offre spéciale

• Les feedbacks : les clients utilisent souvent ces plateformes pour donner leur avis.

Par conséquent, les réseaux sociaux sont des ressources fondamentales pour les e-commerces.

• Avis et notation

Les avis et les notes sont essentiels pour les entreprises de commerce électronique pour plusieurs raisons :

• La crédibilité : les nouveaux clients consultent souvent les avis avant de prendre une décision d'achat. Un grand nombre d'avis positifs peut donc augmenter la crédibilité de la marque

• L’amélioration continue : les avis négatifs, lorsqu'ils sont constructifs, peuvent aider une entreprise à identifier les domaines nécessitant une amélioration mais aussi montrer une image honnête de votre marque en répondant à tous les commentaires

• Le SEO : les avis peuvent également jouer un rôle dans le référencement en favorisant vos pages grâce aux commentaires positifs.

Mettez en avant le maximum de preuves d'anciens clients satisfaits mais n'hésitez pas à laisser certains commentaires moins positifs afin de prouver votre bonne foi.

• SMS et email marketing

Les SMS et les e-mails permettent une communication directe avec le client, ce qui est particulièrement utile pour diffuser des annonces ou des offres spéciales ciblées. Les meilleures solutions du marché permettent une grande personnalisation de contenu, rendant chaque message plus pertinent pour son destinataire.

Notez que les SMS et les e-mails peuvent aussi être utilisés pour envoyer des mises à jour de statut sur les commandes, ce qui améliore davantage l'expérience client.

• Marketing d'influence

Le marketing d'influence est également un précieux allié. Les consommateurs sont plus enclins à faire confiance à un produit ou une marque recommandés par une personne qu'ils suivent et respectent.

De plus, le marketing d'influence permet souvent d'obtenir un engagement beaucoup plus élevé que les canaux de publicité traditionnels. Le retour sur investissement peut alors être significativement plus haut, à condition bien sûr de choisir le bon influenceur !

Dans un monde où l'offre dépasse souvent la demande et où les clients sont de plus en plus pointilleux, le succès ne dépend pas seulement de la qualité des articles, mais aussi de la qualité de la relation entre une marque et ses clients. Voilà pourquoi, en tant que plateforme de commerce électronique tout-en-un, WiziShop ne vous propose pas uniquement des outils pour créer un site de vente attractif : chaque abonnement WiziShop inclut également une large gamme de fonctionnalités intégrées qui vous permettront de parfaire votre relation client. Rappelez-vous que dans l'univers concurrentiel du e-commerce, chaque détail compte. Et quand il s'agit de la relation client, WiziShop est le détail qui peut faire toute la différence !