Les frais de livraison représentent un frein à l’achat en ligne. Pour les e-commerçants, proposer la livraison gratuite représente un véritable budget marketing même si cela permet de convertir des visiteurs en acheteurs.
Le problème est donc que cela rogne la rentabilité !
Aujourd’hui, les sites marchands semblent avoir enfin trouvé une solution efficace pour contrer ce fléau : L'abonnement livraison.
Ils s’appellent « Amazon Prime », « Fnac Express+ », « Asos Livraison Premier » ou encore « Cdiscount à volonté ». Les offres d’abonnements payants pour bénéficier de la livraison express illimitée pendant font le succès des grands noms du e-commerce.
La livraison e-commerce : délais, coût et attente des consommateurs
Quelle est l'importance de la livraison pour les entreprises e-commerce ?
Dans son étude, Que Choisir rapporte que plus de 40% des sondés commandent plus de 10 colis par an et 49% des sondés qui privilégient la livraison à domicile. Selon la Fevad en 2021, 80% des e-acheteurs ont été livrés sans se déplacer.
Selon les données de l'IFOP, plus de 27% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour bénéficier d'options de livraison plus adaptés à leurs besoins.
Selon EasyLife Premium, les frais de livraison des consommateurs pouvaient couter jusqu’à 180€ par mois !
Rapporté à l’année, on se rend bien compte que les frais de livraison représentent un budget plus que conséquent qui pourrait être épargné avec le commerce traditionnel ou d'autres systèmes de livraison en e-commerce.
Livraison gratuite : comment les consommateurs se comportent quand ils ne peuvent en bénéficier ?
Voici quelques chiffres selon l'étude 2021 de Baymard qui permettent de se rendre compte de l’impact des frais de livraison dans la vente en ligne :
- 49% des internautes abandonnent leur panier s'ils découvrent des frais supplémentaires, dont les frais de livraison
- 19% des consommateurs abandonnent leur achat en cas de délais de livraison trop longs
D'autres études nous apprennent que :
- 43% des internautes qui ajoutent un article à leur panier pour bénéficier de la gratuité de la livraison
- 66% changent de site pour bénéficier d’une livraison e-commerce adaptée à leur envie.
Livraison gratuite : comment fonctionne ce levier de conversion ?
Pour les e-commerçants, convertir ses clients en abonnés avec l'abonnement mensuel leur permet de gommer définitivement ce frein à l’achat. Cette stratégie permet d’obtenir des taux de transformation bien plus intéressants et donc un chiffre d’affaires plus élevé pour la boutique en ligne !
Egalement, l’autre avantage indéniable réside dans le fait que l’abonnement tous les mois permet de fidéliser sa clientèle et de s’assurer d’un meilleur taux de renouvellement des achats.
90% des acheteurs en ligne assurent que les frais de livraison offerts sont un critère majeur dans leur décision de réachat chez un commerçant.
Notez aussi que les frais de retours offerts peuvent permettre de multiplier par 5 le nombre de ventes sur 2 ans ! Mettez en avant cette information en e-commerce : cette donnée va vous permettre de bénéficier de l'importance du marketing digital pour une entreprise et l'impact des facilités pour les clients e-commerce sur leurs achats.
Amazon Prime : comment fonctionne le géant pour annuler les frais de livraison ?
Le service de livraison le plus efficace du monde
Un site marchand est devenu la référence en matière d’abonnement Prime. Devinez lequel ? C’est Amazon (encore lui !) qui prouve son leadership avec son programme « Amazon Prime » sans engagement.
Ce service, facturé 6,99 euros par mois ou 69,90€ par an, permet aux utilisateurs de profiter de gros avantages sur la livraison :
- Livraison le soir même
- Livraison en 1 jour ouvré
- Facilités pour programmer sa livraison en abonnement pour les achats récurrents (produits ménagers, alimentaires, etc.)
La souscription pour un compte client Amazon Prime se fait directement en ligne. Vous rentrez vos informations de carte bancaire et, chaque mois, vous allez avoir un prélèvement automatique.
Cette livraison gratuite en illimité a permis à Amazon de booster ses résultats. La firme est devenu un leader quasi-monopolistique sur le marché américain.
Sans parler des autres avantages avec Amazon Prime vidéo et Amazon Prime music !
Courses alimentaire, shopping, achats récurrents : l'abonne-livraison n°1
Partons du constat que 80% des e-acheteurs âgés de 25 à 65 ans sont clients d’Amazon et 87% y réalisent plus d’1 achat par mois (hors produits culturels de type livres, DVD, Blu-Ray). 8% des clients français d’Amazon sont abonnés au service Amazon Prime. Cela représente 2,1 millions de cyberconsommateurs, rien qu’en France.
Outre Atlantique, la presse américaine estime que près d’un quart des clients du site sont membres de ce programme. En 2021, Jeff Bezos revendiquait 200 millions d'abonnés Prime.
Enfin, selon une étude récente de Business Insider, en 1 an seulement, la croissance des abonnés Amazon Prime parmi les clients des distributeurs américains a atteint plus de 400% !
L’offre d'abonnement est redoutable pour capter et retenir les plus gros e-shoppers. En effet, 12% des clients d’Amazon aux États-Unis visitent encore régulièrement d’autres sites tels que celui de Wallmart, de Target.com ou bien encore de Bestbuy. Mais ils ne sont plus que 0,9% lorsqu’ils sont membres du programme Amazon Prime… Cela signifie qu’une fois abonnés, les consommateurs sont définitivement perdus pour l’ensemble des autres marques concurrentes et distributeurs américains.
Pas encore convaincu par ce mode de livraison ?
Très bien, voici une ultime preuve de l’efficacité d’un programme d’abonnement livraison : les abonnés Amazon Prime sont quasi 2 fois plus rentables que les autres clients du site. En effet, le Revenu Annuel par Client (ARPU) d’un client Amazon est d’environ 650 dollars. Les membres Amazon Prime valent, eux, 1 380 dollars… Et leur panier moyen est 5,6% plus élevé ! Le prix de l'abonnement ne doit donc pas vous faire peur en tant que professionnel de la vente en ligne : votre chiffre d'affaires pourrait clairement en être boosté !
La livraison par abonnement : un service de plus en plus populaire
Quels sont les avantages de la livraison par abonnement ?
La livraison par abonnement en e-commerce est une solution idéale pour les consommateurs modernes. Elle offre un nombre considérable d'avantages qui simplifient la vie quotidienne et font gagner du temps.
- La livraison par abonnement permet d'éviter les allers-retours inutiles au magasin. Les consommateurs n'ont plus à se soucier de sortir pour acheter des produits de base tels que le café, le dentifrice ou les couches pour bébé. Ils seront livrés directement à votre porte, sans que vous ayez à faire le moindre effort.
- La livraison par abonnement donne la possibilité de planifier ses achats à l'avance. On peut définir une fréquence de livraison qui convient à sa besoins, que ce soit toutes les semaines, tous les mois ou à tout autre intervalle. Cela évitera d'oublier d'acheter des produits importants ou de se retrouver à court de produits en milieu de mois.
- La livraison par abonnement peut également faire économiser de l'argent. De nombreuses entreprises offrent des réductions pour les abonnements réguliers et peuvent même proposer des produits exclusifs pour les abonnés. Les clients peuvent profiter de produits de qualité à un prix avantageux, sans sacrifier le confort de la livraison à domicile.
- La livraison par abonnement est écologique. En réduisant le nombre de déplacements en voiture ou en transport public pour aller faire les courses, cela contribue à réduire son empreinte écologique. Cela est particulièrement important dans un monde où les enjeux environnementaux sont de plus en plus préoccupants.
La livraison par abonnement en e-commerce est une solution pratique, économique et écologique pour les consommateurs. Il n'est donc pas surprenant que de plus en plus de gens optent pour ce mode de livraison pour les produits de leur quotidien.
Vente Privée, Cdiscount à Volonté, Asos Premier : comment s'en inspirer pour ne pas faire payer ses frais de port ?
L’attente des consommateurs français est bel et bien présente vis à vis de l'abonnement et des nouvelles technologies au service de la livraison. Rien d’étonnant lorsque l’on voit l’économie réalisée sur les frais de port ainsi que sur le confort du shopping : pas de minimum d'achat pour bénéficier d'une livraison rapide et efficace.
78% des acheteurs en ligne se disent intéressés par une offre d’abonnement multimarque avec les frais de livraison et de retour offerts. 55% souhaiteraient une offre avec 30 à 50 marques comprises, dans les secteurs de la mode, du petit électroménager, du high-tech, de la décoration et de la beauté.
En termes de bénéfices, ils sont intéressés par la livraison gratuite sans minimum de commande, la livraison gratuite sans limitation du nombre de commandes ainsi que les retours gratuits. Votre entreprise e-commerce devrait clairement y songer : pourquoi ne pas instaurer un service premium pour vos clients ? Même si l'investissement de base est élevé avec un prix de l'abonnement conséquent à l'année, que représente-t-il lissé sur l'année ? A vous de méditer toutes ces données pour créer un service ultra optimal, exploser votre chiffre d'affaires et pourquoi pas trouver des idées de communication originale pour inciter vos clients à vous choisir !
Pour aller plus loin, voici une infographie autour de la livraison e-commerce et des chiffres 2021 par Que Choisir.
fantine le 6 mars 2016 à 00:53
Vraiment intéressant, surtout pour la france…. Ici en suisse les frais de port sont une vraie cata et y aurait il une solution ou des intéressantes ? Nous sommes un pays qui bouge vraiment en dernier sur plein de choses, mais le business chez nous devient réellement casse tête….