En tant que commerçant physique et e-commerçant, il y a de fortes chances pour que votre activité principale se focalise autour de l’emplacement physique de votre magasin. La zone de chalandise est un point important où sont concentrées la majorité de vos clients. Il est donc crucial de travailler votre visibilité sur cette zone géographique pour créer de l’attraction commerciale autour de vous !
Le référencement local est un des leviers majeurs en SEO pour attirer du trafic en magasin mais également sur votre boutique en ligne. Aujourd’hui, le web met à votre disposition de nombreux outils très efficaces pour travailler efficacement votre stratégie marketing. L’un des plus populaire d'entre eux, permettant d’améliorer votre référencement local, est Google My Business.
Cet outil gratuit, proposé par Google, est très utile et efficace pour gagner en visibilité. Découvrez dans cet article un guide complet pour créer et optimiser votre fiche Google My Business afin de bénéficier d’un meilleur référencement dans les résultats de recherche locaux.
Qu’est-ce que Google My Business ?
Anciennement connu sous le nom de Google Places, l'actuel outil Google My Business permet de gérer les fiches d'entreprises qui apparaissent sur le pack local et sur Google Maps.
Les sociétés qui figurent et travaillent efficacement leur fiche peuvent donc ressortir dans les premiers résultats du moteur de recherche, tout en laissant apparaître d'autres informations relatives à leur activité (les horaires, l'adresse exacte, les avis des clients, des photos etc.).
Qu’est-ce que le SEO local ?
Lorsque l'on parle de SEO local, cela désigne le positionnement d’un site sur les moteurs de recherche lors des requêtes impliquant une géolocalisation.
Par exemple : “coiffeur”, “bar à chats”, “studio de danse”, "pharmacie", “salle de sport”, etc.
L'objectif principal du référencement local est de travailler le positionnement de son site pour apparaître dans les meilleurs résultats lorsque des internautes expriment des requêtes locales.
Quels sont les avantages de Google My Business ?
Il existe des statistiques incontournables sur le SEO local.
Dans cet article de SEMRush, vous pouvez découvrir que 46% des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale.
Et chaque jour, ce sont 12% des consommateurs qui effectuent quotidiennement une recherche centrée sur une entreprise locale.
Mieux encore, 28% des recherches locales aboutissent à un achat immédiat !
Le SEO local, et plus particulièrement Google My Business, devient donc rapidement un outil incontournable qui vous permet d’améliorer considérablement votre visibilité.
Particulièrement intuitif, il offre de nombreuses fonctionnalités et présente de multiples avantages.
Affichage Maps et Pack local
- Le Pack Local
Le Pack Local de Google est une zone spécifique du moteur de recherche qui est exclusivement destinée aux résultats locaux. Celui-ci est né de l'envie de Google d'offrir aux internautes des réponses de plus en plus adaptées à leurs attentes.
Le Pack Local se compose, au premier abord, de trois entreprises, qui répondent à la demande de l'utilisateur et qui se trouvent à proximité directe de l'endroit où il effectue sa recherche.
Il contient non seulement les noms des entreprises, mais aussi des informations intéressantes, comme l’adresse, les horaires d'ouverture, le numéro de téléphone et les avis.
Des call to action peuvent également être présents à côté des établissements pour pouvoir appeler le commerçant ou se rendre directement sur le site web.
Le Pack Local est un outil qui facilite grandement la navigation des internautes. En une simple requête, ces derniers trouvent les entreprises qui répondent à leur besoin et se situent dans leur périmètre géographique.
Besoin d'un exemple ? Si vous souhaitez boire un café dans un bar actuellement ouvert, il vous suffit de le demander à Google en tapant “boire un café”. Le Pack Local vous affichera les endroits à proximité où vous avez la possibilité de boire un café. Plutôt efficace non ?
Particulièrement pertinent pour l'internaute, le Pack Local représente un réel avantage pour le professionnel. Il est un moyen direct de booster sa visibilité et bien entendu d’améliorer son chiffre d'affaires !
- Google Maps
Tout comme le Pack Local, Google Maps est le produit de cartographie proposé par Google. Il est complémentaire pour le positionnement des entreprises.
Dès lors que votre fiche Google My Business est créée, celle-ci sera automatiquement référencée dans Google Maps.
En parallèle, cet outil permet aussi aux internautes de découvrir des entreprises ou des lieux, en se déplaçant simplement sur une carte et en effectuant des recherches par zone.
Autre statistique intéressante qui apparaît dans l’article SEMRush : 86% des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver la localisation d’une entreprise.
Vous l’aurez compris, si vous gérez un commerce physique en parallèle de votre site e-commerce, ne pas apparaître sur le Pack Local et sur Google Maps est une grave erreur ! Sans ces supports, vous vous privez d'une importante visibilité sur Internet.
Avec Google My Business, vous apparaissez sur ces deux outils principaux du SEO local et vous pouvez gérer efficacement votre visibilité en ligne ainsi que les informations partagées aux utilisateurs.
Outil intuitif
Google My Business compte aujourd'hui parmi les outils les plus utilisés du Web. Très apprécié pour sa simplicité d'utilisation, il dispose d’une interface épurée et accessible à toutes et tous.
Google My Business permet notamment de :
- Mettre à jour les informations concernant sa marque ou son entreprise ;
- Interagir avec ses clients ;
- Récolter des avis de consommateurs ;
- Analyser les requêtes des internautes pour trouver votre établissement ;
- Suivre les statistiques liées aux actions des internautes à l'égard de votre entreprise (appel, visite du site web, demande d'itinéraire, etc.) ;
- Intégrer des contenus uniques sur Google, comme des photos, une visite virtuelle de votre commerce, un portfolio de vos produits, etc. ;
Gérer vos informations
Google My Business est un outil facile à prendre en main, qui permet très simplement de mettre à jour les informations de votre entreprise, afin que les internautes puissent vous contacter, se rendre facilement sur votre site ou trouver votre adresse.
Toutes ces informations peuvent régulièrement être actualisées. Elles sont un gage de votre sérieux et sont très utiles à vos potentiels clients.
Par exemple, durant les fêtes ou encore les jours fériés, il est fort possible que vos horaires changent, n'oubliez donc pas de les actualiser !
Récolter et afficher des avis clients
Google My Business permet également de récolter et d’afficher les avis de vos clients. Chaque internaute peut, s’il le souhaite, laisser un avis sur votre fiche.
En récoltant de nombreux avis positifs, cela démontre la qualité de vos services et renforce la confiance vis-à-vis de votre établissement. Il s'agit d'une excellente publicité, comme une sorte de bouche à oreille directement sur Internet.
D’autant plus que les internautes sont de plus en plus en recherche de preuves sociales !
Les avis Google, de 4 étoiles et plus, sont donc de précieux alliés qui vous permettent de gagner en popularité, de démontrer votre professionnalisme et de contribuer à votre développement commercial.
En parallèle, sachez que ces avis sont un des facteurs de classement pour les résultats du Pack Local et Maps.
Communiquer avec les internautes
- La section Posts
Une autre fonctionnalité de Google My Business encore peu exploitée par les utilisateurs : Posts.
Cette section de l’outil vous permet de communiquer directement avec les internautes en affichant des informations sur votre fiche, directement dans les résultats de recherche.
La rubrique “Posts” est spécialement conçue pour partager du contenu. Il peut s'agir de toutes sortes d'éléments comme des promotions spéciales, des évènements ou des nouveautés.
Le but ? Partager vos dernières informations avec l'ensemble de vos clients et animer votre compte !
- La section Messages
Une autre de ses fonctionnalités intéressantes consiste à discuter directement avec des interlocuteurs.
En activant l’option “Messages”, vous laissez la possibilité aux clients existants ou potentiels de vous envoyer un SMS.
- Les Questions & Réponses
Google My Business propose également une fonction « Questions et réponses ». Celle-ci permet aux internautes de poser des questions à l'entreprise.
Dès réception de la question, Google vous invite à y répondre. La réponse fournie peut alors être lue par l'ensemble des internautes.
Attirer du trafic en magasin et sur votre site
Votre fiche Google My Business est, en quelque sorte, la vitrine en ligne de votre marque.
Celle-ci ne constitue pas uniquement un moyen d'afficher votre adresse ou d'être contacté. Elle est aussi un réel moyen de communication avec les internautes. Bien plus qu'un simple affichage sur Internet, il s'agit d'un outil marketing très puissant.
Google My Business est sans égal pour booster votre référencement local. Il s'agit d'une opportunité directe d’améliorer votre visibilité, de proposer vos produits et vos services à des prospects locaux.
En tant que commerçant, vous devez savoir qu’il est inenvisageable de laisser à l'abandon la vitrine de votre magasin physique. Il est tout aussi inopportun de négliger sa fiche Google My Business !
Il est donc important de remplir l’ensemble des informations et d'indiquer des informations correctes.
Pour avoir l'effet escompté, celle-ci doit également être entretenue et animée, afin de drainer un maximum de trafic en boutique et vers votre site Internet.
Statistiques locales
Google My Business possède également des outils analytiques intégrés. Ainsi, il est un excellent moyen d'obtenir des informations détaillées sur votre activité commerciale et plus précisément sur les recherches de vos clients.
Ces dernières peuvent être de précieuses alliées pour prendre les bonnes décisions stratégiques.
À titre d'exemple, Google My Business permet de recueillir les statistiques suivantes :
- Le nombre de vues de votre fiche, de chacune de vos photos ou de chacun de vos posts ;
- Les requêtes de recherches par lesquelles les internautes ont trouvé votre entreprise ;
- L’engagement de vos utilisateurs ;
- Le nombre de clics sur votre site Web ou sur votre numéro de téléphone ;
- Le nombre de requêtes d'itinéraire ;
- Etc.
