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24 juin 2021 • SEO

Guide Google My Business : présentation de l’outil, étapes de création et optimisations

Guide Google My Business : présentation de l’outil, étapes de création et optimisations

En tant que commerçant physique et e-commerçant, il y a de fortes chances pour que votre activité principale se focalise autour de l’emplacement physique de votre magasin. La zone de chalandise est un point important où sont concentrées la majorité de vos clients. Il est donc crucial de travailler votre visibilité sur cette zone géographique pour créer de l’attraction commerciale autour de vous !

Le référencement local est un des leviers majeurs en SEO pour attirer du trafic en magasin mais également sur votre boutique en ligne. Aujourd’hui, le web met à votre disposition de nombreux outils très efficaces pour travailler efficacement votre stratégie marketing. L’un des plus populaire d'entre eux, permettant d’améliorer votre référencement local, est Google My Business.

Cet outil gratuit, proposé par Google, est très utile et efficace pour gagner en visibilité. Découvrez dans cet article un guide complet pour créer et optimiser votre fiche Google My Business afin de bénéficier d’un meilleur référencement dans les résultats de recherche locaux.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Anciennement connu sous le nom de Google Places, l'actuel outil Google My Business permet de gérer les fiches d'entreprises qui apparaissent sur le pack local et sur Google Maps.

Les sociétés qui figurent et travaillent efficacement leur fiche peuvent donc ressortir dans les premiers résultats du moteur de recherche, tout en laissant apparaître d'autres informations relatives à leur activité (les horaires, l'adresse exacte, les avis des clients, des photos etc.).

Qu’est-ce que le SEO local ?

Lorsque l'on parle de SEO local, cela désigne le positionnement d’un site sur les moteurs de recherche lors des requêtes impliquant une géolocalisation.

Par exemple : “coiffeur”, “bar à chats”, “studio de danse”, "pharmacie", “salle de sport”, etc.

resultats-locaux-google

L'objectif principal du référencement local est de travailler le positionnement de son site pour apparaître dans les meilleurs résultats lorsque des internautes expriment des requêtes locales.

Quels sont les avantages de Google My Business ?

Il existe des statistiques incontournables sur le SEO local.

Dans cet article de SEMRush, vous pouvez découvrir que 46% des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale.

statistiques-seo-local

Et chaque jour, ce sont 12% des consommateurs qui effectuent quotidiennement une recherche centrée sur une entreprise locale.

Mieux encore, 28% des recherches locales aboutissent à un achat immédiat !

Le SEO local, et plus particulièrement Google My Business, devient donc rapidement un outil incontournable qui vous permet d’améliorer considérablement votre visibilité.

Particulièrement intuitif, il offre de nombreuses fonctionnalités et présente de multiples avantages.

Affichage Maps et Pack local

  • Le Pack Local

Le Pack Local de Google est une zone spécifique du moteur de recherche qui est exclusivement destinée aux résultats locaux. Celui-ci est né de l'envie de Google d'offrir aux internautes des réponses de plus en plus adaptées à leurs attentes.

Le Pack Local se compose, au premier abord, de trois entreprises, qui répondent à la demande de l'utilisateur et qui se trouvent à proximité directe de l'endroit où il effectue sa recherche.

pack-local-google

Il contient non seulement les noms des entreprises, mais aussi des informations intéressantes, comme l’adresse, les horaires d'ouverture, le numéro de téléphone et les avis.

Des call to action peuvent également être présents à côté des établissements pour pouvoir appeler le commerçant ou se rendre directement sur le site web.

pack-local-call-to-action

Le Pack Local est un outil qui facilite grandement la navigation des internautes. En une simple requête, ces derniers trouvent les entreprises qui répondent à leur besoin et se situent dans leur périmètre géographique.

Besoin d'un exemple ? Si vous souhaitez boire un café dans un bar actuellement ouvert, il vous suffit de le demander à Google en tapant “boire un café”. Le Pack Local vous affichera les endroits à proximité où vous avez la possibilité de boire un café. Plutôt efficace non ?

exemple-local-cafe

Particulièrement pertinent pour l'internaute, le Pack Local représente un réel avantage pour le professionnel. Il est un moyen direct de booster sa visibilité et bien entendu d’améliorer son chiffre d'affaires !

  • Google Maps

Tout comme le Pack Local, Google Maps est le produit de cartographie proposé par Google. Il est complémentaire pour le positionnement des entreprises.

maps-local

Dès lors que votre fiche Google My Business est créée, celle-ci sera automatiquement référencée dans Google Maps.

En parallèle, cet outil permet aussi aux internautes de découvrir des entreprises ou des lieux, en se déplaçant simplement sur une carte et en effectuant des recherches par zone.

Autre statistique intéressante qui apparaît dans l’article SEMRush : 86% des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver la localisation d’une entreprise.

Vous l’aurez compris, si vous gérez un commerce physique en parallèle de votre site e-commerce, ne pas apparaître sur le Pack Local et sur Google Maps est une grave erreur ! Sans ces supports, vous vous privez d'une importante visibilité sur Internet.

Avec Google My Business, vous apparaissez sur ces deux outils principaux du SEO local et vous pouvez gérer efficacement votre visibilité en ligne ainsi que les informations partagées aux utilisateurs.

Outil intuitif

Google My Business compte aujourd'hui parmi les outils les plus utilisés du Web. Très apprécié pour sa simplicité d'utilisation, il dispose d’une interface épurée et accessible à toutes et tous.

google-my-business-interface

Google My Business permet notamment de :

  • Mettre à jour les informations concernant sa marque ou son entreprise ;
  • Interagir avec ses clients ;
  • Récolter des avis de consommateurs ;
  • Analyser les requêtes des internautes pour trouver votre établissement ;
  • Suivre les statistiques liées aux actions des internautes à l'égard de votre entreprise (appel, visite du site web, demande d'itinéraire, etc.) ;
  • Intégrer des contenus uniques sur Google, comme des photos, une visite virtuelle de votre commerce, un portfolio de vos produits, etc. ;

Gérer vos informations

Google My Business est un outil facile à prendre en main, qui permet très simplement de mettre à jour les informations de votre entreprise, afin que les internautes puissent vous contacter, se rendre facilement sur votre site ou trouver votre adresse.

Toutes ces informations peuvent régulièrement être actualisées. Elles sont un gage de votre sérieux et sont très utiles à vos potentiels clients.

Par exemple, durant les fêtes ou encore les jours fériés, il est fort possible que vos horaires changent, n'oubliez donc pas de les actualiser !

Récolter et afficher des avis clients

Google My Business permet également de récolter et d’afficher les avis de vos clients. Chaque internaute peut, s’il le souhaite, laisser un avis sur votre fiche.

En récoltant de nombreux avis positifs, cela démontre la qualité de vos services et renforce la confiance vis-à-vis de votre établissement. Il s'agit d'une excellente publicité, comme une sorte de bouche à oreille directement sur Internet.

D’autant plus que les internautes sont de plus en plus en recherche de preuves sociales !

Les avis Google, de 4 étoiles et plus, sont donc de précieux alliés qui vous permettent de gagner en popularité, de démontrer votre professionnalisme et de contribuer à votre développement commercial.

avis-google-my-business

En parallèle, sachez que ces avis sont un des facteurs de classement pour les résultats du Pack Local et Maps.

Communiquer avec les internautes

  • La section Posts

Une autre fonctionnalité de Google My Business encore peu exploitée par les utilisateurs : Posts.

Cette section de l’outil vous permet de communiquer directement avec les internautes en affichant des informations sur votre fiche, directement dans les résultats de recherche.

La rubrique “Posts” est spécialement conçue pour partager du contenu. Il peut s'agir de toutes sortes d'éléments comme des promotions spéciales, des évènements ou des nouveautés.

Le but ? Partager vos dernières informations avec l'ensemble de vos clients et animer votre compte !

post-google-my-business
  • La section Messages

Une autre de ses fonctionnalités intéressantes consiste à discuter directement avec des interlocuteurs.

En activant l’option “Messages”, vous laissez la possibilité aux clients existants ou potentiels de vous envoyer un SMS.

  • Les Questions & Réponses

Google My Business propose également une fonction « Questions et réponses ». Celle-ci permet aux internautes de poser des questions à l'entreprise.

question-reponse-local

Dès réception de la question, Google vous invite à y répondre. La réponse fournie peut alors être lue par l'ensemble des internautes.

Attirer du trafic en magasin et sur votre site

Votre fiche Google My Business est, en quelque sorte, la vitrine en ligne de votre marque.

Celle-ci ne constitue pas uniquement un moyen d'afficher votre adresse ou d'être contacté. Elle est aussi un réel moyen de communication avec les internautes. Bien plus qu'un simple affichage sur Internet, il s'agit d'un outil marketing très puissant.

Google My Business est sans égal pour booster votre référencement local. Il s'agit d'une opportunité directe d’améliorer votre visibilité, de proposer vos produits et vos services à des prospects locaux.

En tant que commerçant, vous devez savoir qu’il est inenvisageable de laisser à l'abandon la vitrine de votre magasin physique. Il est tout aussi inopportun de négliger sa fiche Google My Business !

Il est donc important de remplir l’ensemble des informations et d'indiquer des informations correctes.

Pour avoir l'effet escompté, celle-ci doit également être entretenue et animée, afin de drainer un maximum de trafic en boutique et vers votre site Internet.

Statistiques locales

Google My Business possède également des outils analytiques intégrés. Ainsi, il est un excellent moyen d'obtenir des informations détaillées sur votre activité commerciale et plus précisément sur les recherches de vos clients.

Ces dernières peuvent être de précieuses alliées pour prendre les bonnes décisions stratégiques.

À titre d'exemple, Google My Business permet de recueillir les statistiques suivantes :

  • Le nombre de vues de votre fiche, de chacune de vos photos ou de chacun de vos posts ;
  • Les requêtes de recherches par lesquelles les internautes ont trouvé votre entreprise ;
  • L’engagement de vos utilisateurs ;
  • Le nombre de clics sur votre site Web ou sur votre numéro de téléphone ;
  • Le nombre de requêtes d'itinéraire ;
  • Etc.

Les 7 étapes pour créer votre fiche Google My Business

Maintenant que vous êtes convaincus de l'utilité d'avoir une fiche Google My Business, encore faut-il savoir la créer… Laissez-moi vous guider pas à pas pour remplir votre page de façon optimale !

1. Se rendre sur Google My Business et ajoutez votre établissement

Pour commencer, rendez-vous sur la page « Gérer mon profil » de Google My Business et renseignez le nom de votre établissement afin de vérifier que celui-ci n’est pas déjà présent.

recherche-etablissement

Ainsi, vous aurez la certitude que votre entreprise ne possède pas de fiche. Si vous ne trouvez pas votre entreprise, cliquez sur « Ajoutez votre établissement sur Google ».

2. Indiquer le “vrai” nom de l’établissement et la catégorie

Sur Google My Business, vous avez l'obligation d'utiliser le vrai nom de votre entreprise, c'est-à-dire celui que vous avez déclaré auprès du Registre du Commerce et des Sociétés.

nom-etablissement

Google interdit l'utilisation de mots clés dans le nom. Cela peut entraîner une suspension de votre inscription sur Google My Business.

Par exemple, si une boulangerie s'appelle « Au vieux fournil », elle ne peut pas mettre le nom « Boulangerie – Vente de pain – Au vieux fournil » sur Google. C’est interdit !

Google My Business vous invite ensuite à choisir la catégorie principale d'activité qui représente votre entreprise. Si vous avez une société multi-activités, optez pour celle qui correspond le mieux.

Pour vous aider, regardez les établissements présents sur Google lorsque vous tapez des mots clés liés à votre activité.

Par la suite, vous aurez la possibilité de la modifier ou d’indiquer des sous-catégories.

3. Indiquer l’adresse

L’adresse correspond à l'endroit que le public peut visiter. Cette information va s’afficher directement sur Google. Les internautes pourront cliquer directement sur “Itinéraire” pour se rendre en boutique.

adresse-google-my-business

Vous devez être le plus précis possible, afin que vos clients puissent vous trouver facilement.

4. Examiner les fiches existantes

Puisque les rubriques essentielles de la fiche Google My Business sont maintenant complétées, Google vous demande d'effectuer une dernière vérification, pour s'assurer qu'aucune entreprise déjà existante ne corresponde à votre activité.

etablissement-google

L’outil vous fait plusieurs propositions. Si aucune de ces dernières ne vous concerne, vous pouvez poursuivre en sélectionnant “Aucun de ceux-ci” et “Suivant”.

5.a. Proposition de services en dehors de l’établissement

Google My Business vous propose de cocher une case si vous proposez vos services en dehors de l'adresse de votre établissement.

service-zone

Prenons un exemple… Si vous disposez d'une pizzeria et que vous faites de la livraison à domicile, vous devez cocher cette case. En revanche, si vous êtes mécanicien et que vous ne réparez les voitures que dans votre garage automobile, vous ne devez pas la cocher.

5.b. Préciser les zones desservies

Si vous avez indiqué que vous proposez des services en dehors de votre établissement, il vous faut maintenant choisir toutes les zones que vous desservez.

zones-desservies-google

Cette étape est importante pour ressortir du mieux possible dans les différents quartiers et villes où vous vous déplacez.

6. Remplir les coordonnées

Google My Business vous invite à ajouter votre numéro de téléphone et l'adresse de votre site Web sur votre fiche.

coordonnees-google-my-business

De même, si vous ne disposez pas encore de site à ce stade, Google vous propose d'en créer un gratuitement à partir de votre fiche. Notez néanmoins qu'il s'agit d'un site très sommaire.

7. Faire vérifier la fiche

Après ces étapes, vous touchez enfin au but !

Votre page Google My Business est maintenant entièrement paramétrée et il ne vous reste plus qu'à la faire vérifier. Pour cela, deux méthodes s'offrent à vous :

  • Un appel téléphonique immédiat, ce que je vous recommande vivement pour gagner du temps ;
  • Ou l'envoi d'un code d'activation à votre adresse, ce qui peut prendre jusqu'à une semaine en fonction des délais postaux.

Une fois vérifié, votre établissement apparaît enfin dans Google Maps et éventuellement dans le Pack Local !

Comment optimiser votre fiche Google My Business ?

Pour obtenir les bénéfices escomptés via votre fiche Google My Business et apparaître efficacement dans les résultats locaux, il est fortement préconisé de remplir la totalité des champs.

Plus votre page sera complète et plus vous aurez de chances d'être vu localement. Voici donc un rapide tour d'horizon des différents éléments à indiquer sur le Google My Business de votre e-commerce.

Indiquer les horaires

Les horaires d'ouverture de votre magasin doivent être indiqués sur votre fiche Google. Je vous précise au passage qu'il est primordial d'indiquer vos horaires d'ouvertures réelles car elles apparaissent directement dans les résultats de recherche.

Les internautes peuvent, en quelques clics, voir si votre boutique est ouverte ou fermée.

horaires-pack-local

Dans le cas où votre fiche indique “ouvert”, alors que ce n’est pas le cas, et qu’une personne se rend chez vous… vous risquez de ne plus jamais la revoir.

Plusieurs tranches horaires différentes peuvent être indiquées dans une journée. De même, sur certains jours spécifiques, il est possible de faire apparaître des horaires spéciaux. C'est notamment le cas si vous prenez des vacances ou que vous décidez, à contrario, de travailler certains jours fériés.

Mettre ses horaires à jour est un gage de sérieux et de crédibilité. Pensez donc à les faire apparaître et à les faire correspondre avec les horaires indiqués sur votre site ou sur d'autres supports.

Renseigner le site web

Si vous souhaitez attirer un maximum de visiteurs sur votre site Web, l'adresse de celui-ci doit apparaître dans votre fiche Google My Business. Les internautes pourront cliquer directement sur le lien « Site web » pour visiter votre boutique en ligne.

call-to-action-site-web

Ajouter des attributs

Cette partie permet d'améliorer votre visibilité dans les résultats locaux en affichant plus d’informations. Ils sont également très utiles pour les internautes qui recherchent des services spécifiques.

services-supplementaires

Par exemple, si vous disposez d'une entrée accessible pour les personnes en fauteuil roulant, faites-en un argument et indiquez-le. C'est également dans cette partie que vous pourrez éventuellement formuler des informations liées au COVID ou les modes de paiement acceptés par votre établissement.

Google My Business vous suggère également certains services disponibles à ajouter comme la livraison, le drive, le retrait en magasin, etc.

Rédiger une description de l’établissement

Votre fiche Google My Business peut comporter une description libre de 750 caractères.

Relativement concise, celle-ci ne doit pas être négligée et mieux vaut l'optimiser en termes de SEO avec un champ lexical varié, lié à votre secteur d’activité.

Indiquer la date d’ouverture

La date d'ouverture correspond à celle du début de votre activité.

S'il s'agit d'une entreprise fondée de longue date et jouissant d'un savoir-faire historique, cela constitue un argument de taille !

Télécharger le logo et des photos

Google My Business vous donne la possibilité de faire apparaître votre logo ainsi que différentes photos de votre boutique et de vos produits. Ces derniers contribuent à rendre la fiche plus attrayante et améliorer votre visibilité.

photo-google-my-business

Choisissez donc vos visuels avec attention et soyez vigilants quant à leur qualité. Tout comme ceux présents sur votre site, pensez à optimiser vos images pour le SEO.

Formation vidéo dédiée à Google My Business

Afin de vous expliquer plus en détails le référencement local et vous guider dans la création de votre compte Google My Business, vous avez accès à un module de formation vidéo offert, dédié à ce sujet, directement dans votre back office WiziShop.

formation-google-my-business

En suivant pas à pas cette mini-formation, vous êtes sûr de configurer correctement votre compte Google My Business et de mettre toutes les chances de votre côté pour améliorer votre visibilité !

Créer une boutique avec WiziShop et profitez d'une formation offerte

En conclusion, votre zone de chalandise représente un formidable potentiel et un marché à ne pas rater.

Dans ce contexte, l'intérêt de Google My Business prend tout son sens et vous ne pouvez pas vous passer de cet outil.

Il vous faudra créer votre fiche en vous appliquant mais également l’entretenir sur le long terme. En animant régulièrement votre page et en récoltant de nombreux avis, vous allez considérablement améliorer votre positionnement dans les résultats locaux.

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