Vendre des produits reconditionnés sur Internet : le guide pour se lancer !

La vente de produits reconditionnés est en plein essor et ne cesse d'évoluer dans un sens positif. Ce secteur gagne de plus en plus le coeur des consommateurs qui cherchent sans cesse des solutions pour consommer mieux, de manière plus responsable, tout en faisant des économies.

Le reconditionné est alors la solution pour de nombreux foyers en recherche de produits tech sans se ruiner : pouvoir s'offrir un produit presque comme neuf à des prix intéressants et avec des garanties professionnelles de remise en état intéressantes.

En tant qu'entrepreneur, pourquoi ne pas vous lancer vous aussi ? On vous explique comment !

Vente de produit reconditionné : définition

Un produit de seconde main remis au goût du jour. Un produit reconditionné, à la différence d’un produit d’occasion, se traduit par le fait que le produit reconditionné a été réparé en atelier pour être vendu en parfait état. Les produits reconditionnés sont généralement des produits électroniques ou éléctroménager. Le produit d’occasion est un produit qui a déjà été utilisé par un premier propriétaire et remis en vente à un tarif réduit.

Quelle est la différence entre vente de reconditionné ou vente d'occasion ?

Le reconditionné diffère en ce sens qu'il va être vendu comme un produit ayant bénéficié de réparations. Comme nous le verrons ci-dessous, il existe plusieurs grades pour signifier l’état final du produit reconditionné. Parfois, certains produits reconditionnés, en concurrence avec les produits neufs, vont être vendus à des prix proches des nouveaux produits.

Cependant, il est souvent intéressant de se tourner vers le reconditionné, car ces produits sont de très bonne qualité et bénéficient de prix réduits. Le reconditionné est une réponse de la grande consommation à un besoin de pratiques plus écologiques, pour diminuer la surproduction et consommer de manière plus consciente.

Quels sont les grades de qualité des appareils reconditionnés ?

Dans la vente de produits reconditionnés, il existe plusieurs catégories de remise en état pour définir le grade de reconditionnement, c'est-à-dire la qualité du produit final après passage en atelier :

• Reconditionné à neuf : cela signifie que le produit peut clairement concurrencer un produit similaire, absolument neuf, sorti de son emballage.
• Grade A : le produit a été reconditionné de manière optimale et ne présente quasiment aucun petit défaut d'utilisation.
• Grade B : le produit est en parfait état, mais présente quelques traces d'utilisation passée.
• Grade C : le produit fonctionne mais présente des marques significatives d'utilisation.

Ces grades vont également influencer la valeur des produits vendus aux clients sur votre plateforme.

Qui achète des objets électroniques reconditionnés ?

Les chiffres du marché du reconditionnés sont chaque mois plus impressionnants ! Selon les données du Baromètre SMAAART - IFOP 2023, voici tout ce qu'il faut savoir sur le reconditionné aujourd'hui  :

• L'achat de téléphones reconditionnés a plus que doublé en 5 ans.
• Le cœur de cible du marché du reconditionné, les 18-65 ans, représente 67% contre 64% en 2022, montrant une hausse de 3 points depuis 2022.
• 67% des personnes âgées de 18 à 65 ans ont acheté ou envisagent d'acheter un téléphone ou un ordinateur reconditionné.
• 43% des Français entre 18 et 65 ans ont déjà acheté un téléphone reconditionné, contre 37% en 2022, ce qui représente une augmentation de 6 points en un an.
• 75% de ces acheteurs de téléphones reconditionnés sont satisfaits et envisagent d'en racheter.
• 67% des personnes sondées possèdent ou envisagent d'acheter un PC reconditionné, tandis que 76% préfèrent un ordinateur portable ou ultra-portable.
• 58% des Français de 18 à 65 ans achètent leurs téléphones reconditionnés sur internet, tandis que 54% ont acheté leur ordinateur reconditionné dans un point de vente physique.
• 32% des personnes ayant déjà acheté un smartphone reconditionné se tournent vers l’achat d’ordinateurs reconditionnés.
• 74% de ceux qui ont déjà acheté un ordinateur reconditionné envisagent d’en acheter un autre.

De quoi donner envie de s'emparer de ce secteur pour entreprendre et proposer des offres uniques, n'est-ce pas ?

Pour vous aider à vous projeter, voici une vidéo dans les coulisses de SMAAART l'entreprise de reconditionnement.

Les certifications et labels obligatoires des produits reconditionnés

Quels sont les labels de la vente de produits reconditionné ?

Pour les vendeurs de produits reconditionnés, prouver que leurs articles sont de qualité et conformes aux normes est essentiel. Heureusement, plusieurs certifications et labels leur permettent de montrer patte blanche sur le marché français du reconditionné.

• On trouve la certification AFNOR, un véritable gage de conformité. Elle assure que les produits reconditionnés répondent à des exigences strictes en matière de qualité, sécurité et respect de l'environnement.
• Le label RecQ, pour "Reconditionnement de qualité", est un autre indicateur de confiance. Il confirme que chaque produit reconditionné a été réparé et remis à neuf suivant des normes sévères de confection et de durabilité.
• La certification Qualicert s'assure que le processus de collecte, réparation et remise à neuf des produits reconditionnés se fait dans le total respect de l'environnement.

Téléphone, accessoires, électroménager... Quelles garanties pour le consommateur ?

Les garanties applicables aux produits vont au-delà de la simple garantie que vous pourrez apporter en tant que vendeur. En effet, le consommateur a d'autres recours en cas de problème avec vos produits. Sachant cela, à vous de respecter à la lettre la conformité et l'obligation d'information de votre communication autour de vos références. Voici les exemples de garanties partagées par UFC Que Choisir par rapport aux produits reconditionnés pour protéger les acheteurs selon le code de la consommation :

• Garantie légale de conformité

Si le produit n'est pas comme décrit ou présente un défaut, le client peut faire appel à la garantie de conformité. Cette garantie dure 2 ans dès la réception du produit. Après un an, l'acheteur doit prouver que le défaut était déjà là à la réception.

Il doit d'abord demander au vendeur de réparer ou remplacer le produit. Si cela n'est pas possible ou trop coûteux, le vendeur a 30 jours pour le faire. Sinon, le client peut demander une baisse du prix ou un remboursement.

Si le vendeur refuse de réparer le produit, si la réparation est très gênante pour le client, si le défaut est grave, si le défaut reste après une réparation, si l'acheteur doit payer pour renvoyer ou installer le produit réparé ou remplacé, il peut demander une baisse du prix ou l'annulation de la vente immédiatement. L'annulation n'est pas possible pour un petit défaut.

Si le produit est réparé sous garantie, le client a alors 6 mois de garantie en plus. Si le vendeur remplace le produit, la garantie de 2 ans recommence.

• Garantie de vices cachés

Pour les défauts non visibles lors de l'achat, le consommateur peut utiliser la garantie des vices cachés. Il faut alors montrer que le défaut était caché, grave et présent avant l'achat. Le client a 2 ans pour agir après avoir découvert le défaut. Il peut alors demander un remboursement partiel pour réparer le produit ou un remboursement total.

• Garantie commerciale

Vendeur ou fabricant : offrez une garantie commerciale. Vous devez alors donner les détails par écrit au client pour expliquer ce que couvre votre garantie. Cette garantie peut inclure la durée de vie, la réparation, le remplacement, le remboursement, ou d'autres services.

Avantages et inconvénients du reconditionné en tant que vendeur

Des objets à l'achat pour protéger la planète

Les avantages de la vente d'appareils et d'accessoires tech reconditionnés sont nombreux, grâce à l'engouement des consommateurs qui souhaitent adopter une consommation plus éthique et responsable dans une économie circulaire, notamment dans l’achat de produits tech.

C’est une tendance qui n’est plus à présenter : les consommateurs sont conscients de leur impact sur l'environnement et se tournent vers les solutions les plus écologiques pour consommer de manière raisonnée.

Le reconditionné est l'une de ces pratiques populaires, et même si la majorité des consommateurs n'est pas encore adepte du reconditionné, cette tendance d'achat tend à s'accélérer. Le bouche-à-oreille est efficace, et les avis sont de plus en plus positifs concernant les vendeurs de produits reconditionnés.

Des occasions avec des garanties plus exigeantes

Du côté des inconvénients pour le vendeur, le seul inconvénient majeur implique un volume plus important de certifications et de garanties à mettre en avant. Les vendeurs doivent être totalement transparents avec l'obligation d'information sur le processus de reconditionnement des appareils vendus pour instaurer la confiance avec le consommateur.

Cependant, ces inconvénients sont minimes par rapport à l’opportunité de vente que représente le reconditionné. Au fil des mois, de plus en plus de consommateurs se tournent vers ce type de consommation. En tant qu’entrepreneur dans ce domaine, il est central de créer une stratégie de communication qui permettra au plus grand nombre de comprendre les avantages de l'achat reconditionné, en prouvant que ces produits sont dignes, voire même supérieurs à certains produits neufs.

Vendre du reconditionné sur le marché français et européen

Back Market, Amazon Renewed... Pourquoi vendre sur des sites de reconditionné ?

En tant que vendeur de produits reconditionnés, vous avez deux options pour vendre vos appareils et accessoires en France ou en Europe : soit reconditionner vous-même dans votre atelier des produits pour les revendre, soit acheter des stocks de produits reconditionnés par d’autres ateliers pour les revendre sur votre site de vente.

Dans tous les cas, vous devez respecter les normes et conditions de vente sur Internet. Vous devez également offrir des garanties sur le long terme pour permettre à vos acheteurs de protéger leurs appareils dans le temps.

Mettez en avant tous les labels et qualifications de vos produits, afin de rassurer vos acheteurs et les encourager à choisir chez vous plutôt que chez un concurrent.

Pour atteindre un maximum de clients potentiels, être présent sur les marketplaces de vente de produits reconditionnés, comme Back Market, Boulanger, ou Amazon Renewed, ou toute autre plateforme de revente de produits reconditionnés soutiendra la vente de vos produits et renforcera votre image de marque.

Comment créer son site de vente en ligne de produits reconditionnés ?

Être présent sur les marketplaces est une première étape, mais votre entreprise doit aussi disposer de son propre site de vente, une plateforme pensée pour les acheteurs capable de proposer un grand choix de produits tout en mettant en avant vos offres uniques.

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Qu’attendez-vous pour vous lancer dans la vente de produits reconditionnés ?