Vos avis clients se sont refait une beauté
Les avis clients sont d'une importance capitale pour le succès de votre boutique en ligne. En réponse à cette réalité du marché, nous avons complétement repensé les avis clients, boutique et produits, que ce soit sur votre site ou, pour leur gestion, sur votre espace d’administration WiziShop.
De nouvelles fonctionnalités sont dès à présent disponibles pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos évaluations, rassurer et fidéliser vos acheteurs. Une expérience utilisateur plus riche et plus interactive, pour vous et pour vos clients !
Découvrons ensemble tout ce qui change pour vos avis clients 👇
Donnez une nouvelle dimension à vos Avis Produits
Ajout des photos et réponses aux avis
Afin de proposer une expérience enrichie à vos clients et vos futurs acheteurs, nous avons complètement revu le design et fonctionnement des avis produits.
Ce nouvel affichage est, à la fois, plus esthétique et plus clair pour vos clients et visiteurs. Améliorant ainsi leur expérience générale sur votre site.
À présent, vos clients peuvent également ajouter des photos (jusqu'à trois) pour illustrer leur commentaire suite à leur commande sur votre site.
Cela représente un avantage considérable, car comme on le dit, une image vaut mieux que mille mots. Les photos fournissent des preuves tangibles de la qualité de vos produits et sont souvent plus convaincantes qu’un texte seul. De plus, elles offrent à vos potentiels clients une meilleure idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre, augmentant ainsi leur confiance en votre e-commerce.
Mais ce n’est pas tout ! Vous avez maintenant la possibilité de répondre directement aux avis laissés par vos clients. Une belle opportunité pour vous de leur montrer votre engagement, de résoudre rapidement les problèmes, de leur exprimer votre gratitude et d’établir un lien plus fort avec eux, tout en augmentant votre taux de conversion.
Bonus : les Emojis sont maintenant disponibles dans vos avis et réponses 🥳
De quoi ajouter une touche plus personnalisée à vos interactions.
Un tout nouvel espace dédié pour gérer et répondre à vos avis clients
Découvrez votre toute nouvelle interface optimisée pour la gestion de vos avis produits et boutique, disponible dans votre onglet Marketing, sur votre espace d’administration WiziShop.
Gestion de vos Avis Produits
Les avis produits dans le e-commerce sont très importants. Ils offrent à vos potentiels clients une perspective de première main sur l'efficacité et la qualité de vos produits, et peuvent grandement influencer leur décision d'achat. C'est pourquoi nous avons complétement repensé votre espace de gestion des avis produits.
Vous allez donc pouvoir retrouver un espace spécifique - Avis et notes sur les produits - consacré à la gestion de vos avis produits. Cette nouvelle interface a été conçue pour être simple et intuitive, facilitant le suivi des avis déposés par vos clients.
En analysant vos retours, vous pourrez identifier les produits les plus appréciés, ainsi que ceux qui nécessitent des améliorations ou même une suppression, apporter des réponses à vos clients, tout en ayant un suivi simplifié des commentaires.
Si vous remarquez que certains produits reçoivent régulièrement des critiques négatives, il sera peut-être temps de revoir leur qualité ou leur pertinence dans votre catalogue. À l'inverse, les produits qui reçoivent constamment de bons commentaires et de bonnes notes pourraient être mis en avant pour maximiser leur visibilité et vos ventes.
Gestion de vos Avis Boutique
Du côté des Avis Boutique, tout a été également repensé pour vous offrir une meilleure expérience et en faciliter la gestion.
L’onglet “Avis et Notes sur la boutique” vous donne accès aux avis reçus, vous permettant d'avoir une vue d'ensemble des retours de vos clients ainsi que de vos notes. Vous pouvez trier les avis par date, notation, par mois ou par année pour affiner vos recherches.
Vous allez aussi pouvoir gérer vos avis et avoir accès à leurs statuts : en attente de modération, désapprouvés ou publiés, et les retrouver dans les sections dédiées.
Une autre nouveauté apportée par cette mise à jour, c’est la possibilité pour vous, de répondre à vos avis boutique laissés par vos clients. Cela va vous permettre d’avoir une vision plus large de la satisfaction de vos clients, ainsi qu’une interaction directe avec eux. Ces réponses vont refléter votre engagement à assurer la satisfaction de vos clients concernant vos services, la navigation sur votre site, la livraison et bien plus encore. Cela vous donne une occasion unique de leur répondre, vous permettant d’avoir une idée plus précise de ce que vous faites bien et de ce que vous pourriez améliorer.
De plus, ces réponses peuvent agir comme un outil de marketing puissant. Une réponse réfléchie et respectueuse à un avis, qu'il soit positif ou négatif, peut améliorer votre réputation, encourager la confiance des nouveaux clients et augmenter vos ventes. Les acheteurs potentiels sont plus susceptibles de faire confiance à un e-commerce qui s'engage activement avec sa clientèle, et ces interactions peuvent donc jouer un rôle clé dans la croissance de votre entreprise.
Découvrez dès aujourd’hui les Nouveaux Avis de WiziShop sur votre espace d’administration !
On vous dit à très bientôt pour de nouvelles fonctionnalités !