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Calcul Customer Lifetime Value (CLV)
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La Lifetime Value (LTV), Customer Lifetime Value (CLV), ou la Valeur Vie Client, est un indicateur de performance que toutes les entreprises devraient connaître et comprendre. Pourquoi ? Car il s'agit en réalité d'un véritable baromètre pour mesurer le succès à long terme d'une relation avec un client. La CLV permet d'évaluer la valeur totale générée par un client durant toute la durée de sa relation avec l'entreprise. Comprendre la CLV permet d'améliorer la relation client : en identifiant ce qui fait revenir les clients, vous pouvez perfectionner votre produit ou service, offrir un service client de meilleure qualité, et ainsi accroître la satisfaction globale des clients vis-à-vis de votre entreprise. La CLV aide à prendre des décisions sur des tas d’éléments importants comme le budget publicitaire, les actions marketing, et même la façon de concevoir des produits. Une CLV élevée signifie généralement que vos clients aiment ce que vous faites et continueront à acheter chez vous.
CALCULEZ LA CUSTOMER LIFETIME VALUE
Calculer la CLV peut être assez simple. Souvent, cela revient à multiplier la valeur moyenne d'une transaction par le nombre de transactions récurrentes et la durée de la relation avec le client. En connaissant la valeur totale qu'un client peut apporter, une entreprise peut ajuster ses dépenses en marketing et publicité. Par exemple, si la CLV d'un client est de 1000€, dépenser 100€ pour l'acquérir peut sembler plus raisonnable que si cette CLV était de seulement 200€. La CLV aide à identifier les groupes de clients les plus rentables. Prenons le cas de deux types de clients : ceux qui font un achat unique et ceux qui reviennent régulièrement. Bien que les clients réguliers puissent avoir un coût d'acquisition plus élevé au départ, leur LTV pourrait être bien supérieure, justifiant ainsi l'investissement initial. La LTV n'est pas gravée dans la pierre. Elle peut changer en fonction des habitudes d'achat des clients, des prix, et même des conditions économiques.
| 💵 Valeur moyenne de la commande (€) | Valeur moyenne dépensée par un client lors d'une commande. |
| 🛍 Fréquence d'achat (nombre de fois par an) | Nombre de fois qu'un client achète en moyenne par an. |
| 📅 Durée de vie moyenne du client (années) | Nombre d'années pendant lesquelles un client continue à acheter. |
COMMENT CALCULER LA CUSTOMER LIFETIME VALUE
Ajoutez la valeur moyenne de la commande du client en euros, puis sa fréquence d’achat soit le nombre de ses commandes par an, puis la durée de vie du client en années et laissez le calculateur vous indiquer la Lifetime Value de votre client en euros.
NOS CONSEILS POUR OPTIMISER LA CUSTOMER LIFETIME VALUE
Vous êtes heureux lorsque les internautes cliquent, achètent ou s'inscrivent sur votre site, n'est-ce pas ? Mais que diriez-vous si ces mêmes personnes revenaient encore et encore ? La Lifetime Value vous permet de chiffrer cette fidélité. Mais pour pouvoir compter sur des chiffres positifs pour votre entreprise, mettez en place des actions clés !
- Personnalisez l'expérience utilisateur : la personnalisation n'est pas qu'un terme à la mode : elle peut vraiment faire une différence ! Offrez des recommandations de produits basées sur le comportement d'achat précédent ou des offres spéciales qui correspondent aux intérêts de chaque client.
- Optimisez votre service client : un service client irréprochable peut transformer un client mécontent en un client fidèle. Assurez-vous que vos représentants soient bien formés, empathiques et prêts à résoudre les problèmes.
- Améliorez constamment votre produit : un produit sans amélioration ne fera pas de vous un leader du marché. Écoutez les commentaires de vos clients et adaptez-vous en conséquence : une petite évolution peut parfois avoir un impact significatif sur la LTV.
- Instaurez un programme de fidélité et des récompenses : les consommateurs aiment être récompensés. Créez un programme de fidélité qui incite les clients à revenir et à dépenser plus, comme avec des points fidélité, des remises ou des cadeaux gratuits.
QUESTIONS / RÉPONSES SUR LA CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV)
Qu'est-ce que la valeur à vie d'un client ?
La valeur à vie d'un client est un concept en marketing qui mesure le potentiel financier qu'un client représente pour une entreprise tout au long de sa relation avec celle-ci. C'est une prédiction du montant total que peut rapporter un client pendant toute la durée où il interagit avec votre entreprise. Mais attention, ce n'est pas juste une question de chiffres et de calculs. Fidéliser un client, c'est bâtir une relation solide. Offrir un bon service client, proposer des produits de qualité, et créer une expérience utilisateur unique sont autant de moyens pour augmenter la valeur à vie d'un client.
Comment calculer la life time value ?
Pour calculer le CLV, plusieurs facteurs sont pris en compte : le montant dépensé en moyenne par le client, la fréquence à laquelle il effectue des achats, et la durée pendant laquelle il continue d'être un client. Souvent, on intègre aussi des variables comme les coûts d'acquisition et de rétention du client.
Quels sont les indicateurs de la valeur-client ?
La valeur client est un concept clé en marketing qui permet aux entreprises d'évaluer la rentabilité à long terme d'un client. Pour mesurer cette valeur, et en plus du CLV,plusieurs indicateurs sont utilisés comme ceux ci-dessous :
- Coût par lead (CPL) : le CPL permet de mesurer le coût associé à l'acquisition d'un nouveau prospect ou "lead". En d'autres termes, c'est le coût moyen engagé pour chaque nouveau client potentiel attiré vers l'entreprise.
- Taux de rétention : cet indicateur mesure la proportion de clients qui continuent à acheter ou à utiliser les services d'une entreprise sur une période donnée. Un taux de rétention élevé est un bon signe, car il coûte généralement moins cher de maintenir une relation avec un client existant que d'en acquérir un nouveau.
- Taux de churn : inverse du taux de rétention, le taux de churn mesure la proportion de clients qui cessent leur relation avec une entreprise pendant une période donnée.
- Panier moyen : c'est le montant moyen dépensé par un client lors d'une transaction. Un panier moyen élevé peut indiquer que les clients ont tendance à remplir leur panier ou à se tourner vers des produits haut de gamme.
- Fréquence d'achat : il mesure combien de fois un client effectue un achat sur une période donnée. Une fréquence d'achat élevée peut indiquer une forte fidélité à la marque.
- Net Promoter Score (NPS) : il s'agit d'une mesure de la satisfaction client et de la probabilité qu'il recommande une entreprise à son entourage. Un NPS élevé est souvent lié à une grande satisfaction client.
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