iTrack

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A quoi sert le service iTrack ?

iTrack est un service automatisé d’ITinSell qui assure le contrôle de toutes vos expéditions.

Les deux principales fonctions du service sont rémunérées au succès :

  • Augmentation de votre satisfaction client en anticipant les retards excessifs et les pertes.
  • Permet l’application des engagements de délais contractuels du transporteur (Ex : 48h pour le national avec le colissimo).

De nombreuses options vous facilite également le traitement des aléas lors de l’acheminement (contrôle de facturation, NPAI, contestation d’acquis, URL d’accès direct, etc.)

Chaque transporteur s’engage sur des délais de livraison :

  • Pour ColiPoste, l’engagement est de 48h sur le national pour les produits de la gamme Colissimo. En cas de non-respect de ces engagements, une remise de 100% est effectuée sur les frais d’expédition du colis livré hors délais.
  • Un processus d’indemnisation relativement long et complexe (de la détection du retard jusqu’à l’obtention du remboursement) empêche tout traitement manuel.

iTrack® permet l’application complète des garanties contractuelles :

  • L’acheminement de chaque colis est enregistré en base de données.
  • Les délais de livraison sont calculés à partir des informations récupérées.
  • Une demande d’indemnisation est envoyée pour chaque colis livré hors délais.
  • Chaque réponse du transporteur, positive ou négative est analysée par iTrack®.
  • Une relance est effectuée jusqu’à obtention de l’indemnisation ou transmission de pièces complémentaires par le transporteur permettant de clôturer l’affaire.
  • Les indemnisations sont créditées sur votre facture transporteur.
  • Service facturé au succès, la facturation est établie par une commission variable sur les indemnisations transporteur.

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