Avec 146,9 milliards d’euros générés et une hausse de 13,8% en seulement un an, d’après la FEVAD, le domaine du e-commerce ne s’est jamais aussi bien porté. Et si la vente en ligne ne représentait que 9,8% du commerce de détails en 2019, elle en représente, aujourd’hui, plus de 12,5%. Ce sont plus de 2,3 milliards de transactions effectuées en France. Une très belle année pour le commerce numérique, malgré l'inflation et certaines baissent de rendement dans certains domaines, et un avenir plein de promesses !
Il est donc temps pour nous de faire le point sur les tendances qui feront le e-commerce de 2024 afin de préparer votre entreprise à évoluer et booster votre image de marque autant que votre taux de conversion !
1. L'intelligence artificielle dans tous les domaines de la vente en ligne
L'intelligence artificielle (IA) est utilisée dans de nombreux domaines de la vente en ligne pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions. Voici quelques exemples d'utilisation de ces innovations en e-commerce :
- Recommandation de produits : les systèmes de recommandation utilisent des algorithmes d'IA pour suggérer des produits à un utilisateur en fonction de son historique de navigation et de ses achats précédents.
- Reconnaissance de produits : les moteurs de recherche utilisent des techniques d'IA pour comprendre les requêtes des utilisateurs et fournir des résultats pertinents.
- Chatbots : les chatbots utilisent l'IA pour répondre aux questions des utilisateurs et les aider à trouver les produits qu'ils cherchent. Les chatbots deviennent également vocaux et tendent à remplacer l'action humaine dans le traitement des réponses clients en centres d'appels.
- Analyse de données : les entreprises utilisent l'IA pour analyser les données relatives aux visites de leur site et aux achats effectués pour mieux comprendre les tendances et les préférences des consommateurs.
Mais ce qui présage de grands changements dans l'univers de la vente en ligne est bel et bien la possibilité pour les e-commerçants de se servir de l'intelligence artificielle au quotidien, entrant ainsi dans les avantages du e-commerce à venir.
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VOTRE PREMIER MOIS À SEULEMENT 1€2. Le Social selling : toujours en tête
Parmi les tendances de l’année 2023, une s’est imposée et n’est pas prête de se faire détrôner. J’ai nommé : le social selling / commerce !
Autrefois réservé aux grands comptes, le social selling s’est largement démocratisé ces derniers mois et propose désormais une multitude de possibilités pour commercialiser les produits des gros vendeurs comme des plus petits.
Aujourd’hui, la tendance du social commerce a bien évolué et s’adresse à tous les secteurs et à tous types d’audiences. Outils adaptés et prévus à cet effet, ciblage précis… Cependant, c’est surtout la possibilité pour le consommateur d’acheter directement depuis une publication sur les réseaux sociaux qui a fortement contribué à faire avancer ce concept marketing, désormais incontournable.
Plusieurs réseaux sociaux ont aujourd’hui cette capacité. Instagram Shopping, pour ne citer que celui-ci, propose par exemple, un catalogue pour les e-commerçants et la possibilité de taguer les produits sur les publications.
Instagram n’est, d’ailleurs, pas la seule plateforme à proposer ce type d’option. Toutefois, c’est, aujourd’hui, le plus complet, versus TikTok, Snapchat, YouTube ou encore Facebook.
3. Les Marketplaces : faites-vous une place sur le marché
Les statistiques du e-commerce sont claires. Les Marketplaces se sont imposées comme des leviers de vente plébiscités par les consommateurs.
Selon l'étude Mirakl, 70% des consommateurs considèrent que la marketplace est le canal le plus pratique pour faire leurs achats. Source
Stratégie largement plébiscitée par les grandes enseignes, à l’instar de Maisons du Monde qui a repensé entièrement son e-commerce pour proposer les produits de ses partenaires, en plus de son propre catalogue.
Les marketplaces font désormais partie intégrante de la stratégie de visibilité et de notoriété des boutiques en ligne. Un moyen de donner de la voix à son activité, de se faire connaître, mais surtout, d’offrir une continuité viable au commerce physique.
Les places de marchés représentent un levier marketing formidable pour votre site marchand.
4. La livraison de produits hyper-personnalisée et responsable
Incontournable de la vente en ligne, la livraison prend désormais de plus en plus de place dans les décisions d’achat.
Livraison rapide, click & collect ou encore retrait en point relais, les consommateurs aiment personnaliser leurs options de livraison en fonction de leurs habitudes.
Seulement, en 2023, la tendance était à la responsabilité : les e-acheteurs ont privilégié certains types de livraisons plus responsables, comme le regroupement de commande, la livraison en point relais ou encore l'économie circulaire et l'achat local ou français.
5. La vidéo : nouvelle arme du service client e-commerce
La vidéo s'est largement imposée dans les pratiques e-commerce : qu'elle soit un levier marketing ou un outil de choix dans le suivi client, le texte et/ou les photos ont laissé place à la vidéo, plus personnalisée, plus proche et plus engagée auprès des clients.
Que ce soit pour présenter un produit sur les réseaux sociaux ou créer un rendez-vous en direct autour de son catalogue, se son univers, les pratiques commerciales n'ont jamais été aussi précises et autant tournées vers ce type de contenu.
La vraie révolution de l'année 2023 a été l'élargissement de cette pratique au niveau du service client. Pour répondre à toutes les problématiques du public, le SAV se tourne et s'enregistre pour plus d'efficacité. Et vous, avez-vous commencé à tourner vos vidéos pour accompagner vos clients vers votre site web ?
6. La seconde main et le reconditionné en plein essor
Cette prise de conscience et ce besoin de donner du sens à ses commandes laissent émerger une nouvelle forme de commerce : le Re-commerce. Comprenez “commerce de seconde main”; “re” pour “recycler” et “commerce”, tout simplement.
Après des décennies de sur-consommation et de “fast commerce”, la génération Z prône la prise de conscience avec des modes de consommation plus éthiques. Achats judicieux, utiles et réutilisables à l’infini (ou presque), le secteur de l’occasion a le vent en poupe !
Selon l'étude KPMG France et la Fevad, plus de 80% des acheteurs en ligne ont déjà acheté des produits reconditionnés ou de seconde main.
Des géants de la vente en ligne investissent d’ailleurs le secteur : les marques se lancent à vendre elles-mêmes des produits issus de leurs anciennes collections façon "seconde main" directement dans leurs boutiques. Des leviers durables et d'avenir !
74% des clients affirment vérifier que le produit souhaité existe sur les sites de seconde main avant de le commander neuf.
7. L'importance de consommer local et/ou Made in France
Dans cette volonté de mieux consommer, le local et le Made in France sont des tendances durables, intemporelles et de plus en plus inscrites dans les habitudes d'achat des français.
Plus de 51% des français déclarent privilégier les produits issus de l'économie circulaire tout d'abord pour une question environnementale, mais également pour la qualité des produits ainsi que le soutien aux entreprises locales ayant souffert des différentes crises successives.
8. La réalité augmentée et l'e-commerce visuel pour améliorer l'expérience client
Suite à la crise du Covid et grâce aux avancées technologiques, les marques ont investi dans la réalité augmentée, virtuelle, pour permettre aux consommateurs de pouvoir toujours essayer, consommer, acheter malgré l'impossibilité de se déplacer en magasin.
Encore réservée aux grandes enseignes, la réalité augmentée a permis aux consommateurs de se projeter durant les confinements et aux vendeurs d’investir l’environnement de leur client. Le fossé entre le numérique et le physique s’estompe de plus en plus, et ces modèles de présentation sont désormais populaires et appréciés des acheteurs, notamment en m-commerce.
9. Le télé-achat fait son grand retour avec le Live Shopping
La possibilité d'acheter un produit directement pendant sa présentation en ligne ne vous rappelle rien ? Le télé-achat devient Live Shopping et renait de ses cendres.
En 2019, c’était NBC qui s’y essayait avec une application permettant aux téléspectateurs de “shopper” leurs produits vu à la TV directement sur leur smartphone.
En 2020, ce modèle est devenu viral en Chine grâce à Taobao Live, l'application dédiée de AliExpress. Depuis, la vague du commerce en streaming s'étend aux quatre coins du monde. Instagram le développe sur sa plateforme, TikTok devrait également s'y mettre. Le télé-shopping a de beaux jours devant lui pour une toute nouvelle expérience client e-commerce !
Le live devrait correspondre à 20% du chiffre d'affaires du e-commerce en 2026. De plus, le taux de conversion de ce canal de vente atteint les 30% selon McKinsey.
A vous de jouer !
10. Le voice commerce et la recherche vocale
Les assistants vocaux font partie intégrante de notre quotidien.
70% des français utilisent un assistant vocal et plus de 43% d'entre eux l'utilisent pour faire des recherches selon NRJ, ADN.ai et La Poste Solutions Business.
Qu'ils soient sous forme d'enceintes connectées ou intégrés dans les smartphones, la place de ces aides vocales est de plus en plus importante avec un vrai challenge pour les marques que celui d'être reconnues comme "meilleur choix" afin d'avoir la chance d'être proposées aux consommateurs.
L'enjeu de 2023 sera de donner confiance aux utilisateurs encore réticents de passer commande sur les plateformes vocales, avec la peur de ne pas pouvoir sécuriser leurs datas.
Selon l'étude PwC, 65 % de la tranche 25/49 ans conversent tous les jours au moins une fois avec leurs appareils à commande vocale.
11. La cible senior : les nouveaux adeptes des achats en ligne
Selon les chiffres de l'agence Woô, 58% des seniors ont déclaré avoir au moins un réseau social, 2/3 sont connectés à Internet et 76% des seniors ont un ordinateur à domicile.
De plus en plus de seniors sont en train de devenir adeptes du e-commerce, car ils reconnaissent les avantages de ce mode d'achat, comme la commodité, le large choix de produits et les prix compétitifs. Les seniors sont aujourd'hui connectés et utilisent de plus en plus le web pour acheter des produits en ligne. Les seniors sont également plus à l'aise avec les technologies numériques, et ils comprennent de mieux en mieux les avantages des commandes en ligne.
Il est important pour les entreprises de tenir compte des besoins et des préférences des seniors pour leur offrir une expérience d'achat en ligne agréable. Par exemple, il est utile de disposer de moyens de contacter le service clientèle de manière facile (chat, téléphone) pour les clients qui préfèrent cette option. Les seniors sont des consommateurs dynamiques et il est important de les prendre en compte pour vos stratégies de ventes.
12. Cibler des sous-niches pour savoir quoi vendre sur Internet
Si vous travaillez dans le e-commerce, vous êtes déjà conscient de l'importance d'une niche pour vous démarquer sur le web. La niche en e-commerce permet de cibler un secteur de produits ainsi qu'un public spécifique, qui sera directement intéressé par le type d'article que vous proposez. Trouver une niche est une étape clé pour tous les entrepreneurs en e-commerce.
Aujourd'hui, pour vous démarquer et attirer un public engagé envers vos produits, penser votre stratégie en choisissant des sous-niches peut s'avérer très profitable.
La sous-niche se caractérise par des produits qui intéressent une cible très restreinte de clients potentiels, mais qui ont le potentiel de les séduire sur le long terme ou de générer de nombreuses ventes.
Cela peut, par exemple, concerner un type d'article ultra personnalisable, comme des sweat-shirts éco-responsables offrant la possibilité d'ajouter son propre design. Cela peut aussi concerner des produits saisonniers, proposés uniquement dans un catalogue qui se concentre sur des catégories spécifiques, comme les fêtes de fin d'année ou les mariages.
13. Utiliser un CDP pour une meilleure personnalisation client
L'usage d'un Customer Data Platform (CDP) est une étape révolutionnaire pour améliorer la personnalisation client pour aller encore plus loin qu'avec un CRM. Cet outil collecte des datas clients à partir de diverses sources, pour une vue complète et unifiée de chaque client. Avec ces informations riches et détaillées, les entreprises peuvent créer des expériences sur mesure qui répondent aux besoins et aux préférences de chaque client.
Un CDP intègre des données de divers points de contact vers une analyse détaillée des comportements, des préférences et des intérêts des clients. Avec un accès instantané aux datas, les entreprises peuvent réagir rapidement aux actions des clients, permettant une personnalisation en temps réel. Ce logiciel aide à segmenter les clients de manière plus précise, pour permettre aux entreprises de cibler leurs messages et offres de façon plus efficace.
Les datas unifiées dans un CDP assurent que la personnalisation est cohérente sur tous les canaux, qu'il s'agisse du site web, de l'application mobile, ou même des communications par email. Campagnes marketing, passage de commande, SAV, développement, expérience d'achat, chaine d'approvisionnement, solutions de paiement, politique de prix... Tout les aspects des boutiques e-commerce vont être impactés par ces données ultra précises.
Segment, Exponea, Adobe Experience Platform : autant d'exemples de logiciels CDP pour aider les entreprises commerciales à se développer.
14. L'omnicanalité s'étend vers une expérience shopping unifiée
N'avez-vous pas remarqué que l'application de la boutique dans laquelle vous vous trouvez s'affiche en premier dans vos suggestions d'apps sur votre smartphone pile au moment où vous y faites vos courses ? Voilà un exemple d'omnicanalité.
L'omnicanalité redéfinit l'expérience d'achat pour un parcours unifié du client, dans un processus où ses achats en ligne, sur mobile et en magasin sont connectés de manière fluide. Vous pouvez commencer à explorer un article sur votre smartphone, le tester en magasin, et finalement l'acheter en ligne avec toutes vos préférences sauvegardées.
Cette approche omnicanale crée une expérience d'achat idéale, où chaque interaction est synchronisée sur tous les canaux, des boutiques e-commerce aux boutiques physiques en passant même par les campagnes e-mail ou SMS, grâce à la force du compte client et de la géolocalisation. Cela signifie moins de tracas et plus de plaisir dans son parcours d'achat afin de profiter d'une expérience sur mesure, adaptée à tous les besoins !
15. L'affiliation s'impose comme une stratégie e-business rentable
L'affiliation est en train de devenir un modèle rentable pour se lancer en ligne. En tant que moyen efficace de promouvoir les produits et services, les particuliers et professionnels peuvent gagner de l'argent en recommandant les produits de partenaires à leur audience cible. Les avantages de l'affiliation incluent une rétribution claire, des commissions pouvant être élevées, un processus d'inscription facile et un suivi des ventes en temps réel.
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Les tendances du e-commerce entre 2019 et 2023
Quelles étaient les tendances et innovations e-commerce ces dernières années ?
Ces dernières années, le e-commerce en France et dans le monde a été marqué par la Covid-19. Quelques tendances ont émergé et sont désormais durables, comme :
- Les places de marché se sont développées
- Le dropshipping a explosé avant de ralentir
- La réalité augmentée a envahi les sites de vente et les réseaux sociaux
- Le paiement en plusieurs fois est devenu incontournable en e-commerce
- Le re-commerce a séduit des millions d'utilisateurs
- Le click & collect a permis de garder le lien entre e-commerce et retail pendant la crise
- etc.
La fabuleuse résilience du secteur du e-commerce fait souffler un vent nouveau sur le commerce, qu’il soit physique ou électronique.
Des nouveaux leviers marketing, plus personnalisés, plus performants à la possibilité d’adapter le marché aux contraintes imposées par la crise sanitaire, tout semble possible pour booster l'impact du e-commerce sur le consommateur. Et votre entreprise e-commerce ne demande qu’à se fier aux tendances.
Qu'est-ce qui se vend le plus ? Les top produits tendances en 2022 et 2023
Difficile de prédire les tendances qui viendront sur le marché dans les mois à venir. Cependant, de grands groupes de produits ne connaissent pas de crise, voire explosent toujours sur le marché :
- Produits éco-responsables : Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact environnemental des produits qu'ils achètent, il est donc probable que les produits écologiques et éco-responsables continueront à être très demandés. La seconde main est un domaine en plein essor.
- Produits de santé et de bien-être : Il est probable que les produits liés à la santé et au bien-être continueront à être populaires en raison de l'augmentation de la sensibilisation à ces thèmes et de l'envie de trouver des moyens de rester en bonne santé.
- Produits connectés : Les produits connectés tels que les smartphones, les accessoires, les appareils de fitness et les appareils électroniques devraient continuer à être populaires, car les consommateurs cherchent des moyens d'améliorer leur qualité de vie grâce à la technologie, le tout issu de sites de produits reconditionnés !
Niches de produits 2023/2024 : que vendre sur Internet pour se démarquer ?
E-commerçants : et si on vous aidait dans votre recherche de produits tendances à vendre dans les mois prochains ? Voilà quelques idées ultra originales !
Produits de bien-être numériques : applications ou dispositifs axés sur le bien-être et la santé mentale, comme la méditation guidée, la pleine conscience, ou le suivi du sommeil.
Produits de relaxation et méditation pour enfants : articles destinés aux enfants pour encourager la relaxation et la pleine conscience, avec des tapis de yoga pour enfants, des coussins de méditation, ou des livres audio relaxants.
Technologie portable pour animaux de compagnie : des gadgets technologiques pour les animaux, comme des colliers connectés GPS qui surveillent la santé ou l'activité physique de l'animal.
Kits de jardinage pour appartements : des kits complets pour cultiver des herbes aromatiques, des légumes ou des fleurs comestibles dans de petits espaces, ou pour se mettre au compost en appartement.
Accessoires de voyage pour photographes : équipements spécialisés pour les photographes voyageurs, tels que des sacs étanches, des trépieds légers, et des solutions de stockage sécurisées pour le matériel photographique.
Équipements de survie hauts-de-gamme : des kits de survie luxe pour les amateurs d'aventures extrêmes, avec des outils de navigation sophistiqués, des abris portables de qualité supérieure, et des rations alimentaires gourmet.
Kits de photographie pour techniques anciennes : kits pour pratiquer des techniques photographiques anciennes et rares, comme le collodion humide ou la cyanotypie.
Instruments de musique traditionnels et rares : instruments de musique traditionnels de cultures spécifiques, accompagnés de tutoriels, d'accessoires et de guides d'histoire musicale.
Équipements de podcasting de qualité professionnelle : équipements audio de haute qualité pour les podcasteurs, avec des microphones spécialisés, des interfaces audio, et des solutions d'insonorisation.
Kits de bricolage pour miniatures et dioramas : kits pour créer des miniatures et des dioramas détaillés, ciblant les amateurs de modélisme et de maquettisme.
Maintenant que vous avez tous les facteurs clés du succès entre vos mains, à vous de choisir les meilleurs leviers pour surfer sur les avantages du e-commerce et tester de nouvelles manières de créer de la valeur dans votre activité afin de faire partie de l'avenir du e-commerce.
