ShopRunBack lève les freins aux retours produits en #ecommerce ! #ECP15

Publié par Alexandre sur le Blog ecommerce de WiziShop dans la rubrique Les actualités, le vendredi 2 octobre 2015 | Aucun commentaire

Je suis plutôt friand de ces initiatives qui permettent de lever les principaux freins liés au e-commerce. ShopRunBack est l’une de ces entreprises qui répond notamment à la problématique des retours produits. Ce concept innovant prend en charge les retours, de la collecte à la livraison chez le e-commerçant. Il présente, bien entendu, des avantages, aussi bien pour le consommateur que pour le vendeur. Florian Laudillay, COO et Co-Fondateur, a accepté de nous apporter davantage de précisions sur ShopRunBack.

ShopRunBack

L’équipe de ShopRunBack au salon Ecommerce Paris 2015

Bonjour Florian, merci d’avoir accepté cette interview. Pouvez-vous présenter ShopRunBack à nos lecteurs, SVP ?

Bonjour Alexandre, je suis Florian, COO & co-fondateur de ShopRunBack. ShopRunBack est la solution la plus simple, rapide et économique pour retourner vos articles online partout dans le monde.

ShopRunBack est une start-up parisienne basée sur Paris 1er. C’est une équipe de 9 personnes à ce jour, répartie entre développeurs web et mobile, ainsi que sur les parties commerciales, opérationnelles et marketing.

Concrètement, à qui s’adresse votre offre et pour quelle zone géographique ?

ShopRunBack c’est LA solution qui permet aux consommateurs de retourner ses articles depuis son mobile auprès de son marchand et LA solution RETAILER pour organiser, gérer, piloter et analyser ses retours à l’International.

Nous avons développé une application mobile qui permet à chacun de pouvoir retourner un article, une commande auprès de son marchand. D’une simple identification par prise de photo, le client va pouvoir retourner son article, choisir et planifier son mode de retour (enlèvement à domicile, point relais…). En moins de 3 minutes, le retour est validé et pris en charge par ShopRunBack. Le consommateur suivra alors l’avancée de son retour jusqu’à la livraison finale auprès de son marchand, partout dans le monde.

Côté RETAILER, nous leur permettons de simplifier l’expérience client et de décomplexifier le retour. Nous mettons à disposition nos adresses locales d’opérateurs logistiques sur plus d’une vingtaine de pays, permettant le retour et le traitement (quantitatif ou qualitatif) des articles reçus. L’informatisation de ces données se fait en temps réel auprès d’une interface dédiée leur permettant le contrôle et l’analyse des commandes par pays. Le temps de réactivité est donc considérablement réduit pour procéder à un échange/avoir ou à un remboursement.

Nous proposons également une offre d’approche du 1er km retour (enlèvement à domicile, dépose point relais, poste national) pouvant être prise en charge par la marque, proposant ainsi les frais de retour gratuit.

Notre offre s’adresse aux Retailers qui souhaitent se développer à l’international, ainsi qu’aux consommateurs qui achètent en local et surtout en cross-border, à savoir sans un pays qui n’est pas le leur.

Quels avantages peuvent retirer les e-commerçants qui deviennent partenaires de ShopRunBack ?

  • Notre présence dans plus de 20 pays dans le monde (Europe, Asie & USA);
  • Notre capacité de démarrage d’un pays en quelques jours;
  • Un réseau d’opérateurs logistiques dédiés logistique e-commerce;
  • Notre expertise logistique e-commerce et approche logistique dans un contexte multicanal;
  • Une force/capacité de traitement permettant l’intégration de Retailers internationaux sur plus de 20 pays à ce jour;
  • Une interface WEB permettant le pilotage et l’analyse en temps réel de ses retours;
  • La gestion douanière des pays hors EU;
  • Une solution d’enlèvement à domicile en moins de 2h personnalisée sur Paris (avec emballage et étiquetage gratuit);
  • Une intégration sur leur processus retour WEB;
  • Des tarifs compétitifs sur des transporteurs nationaux pour chaque pays;
  • Le traitement d’un retour sous 24h à 36h (transport national + traitement logistique pour remontée d’informations);
  • La garantie d’une expérience client qualitative lors du processus retour;
  • Un levier de vente de +25% sur certains pays;
  • L’augmentation des ventes cross-border;
  • Rassurer ses clients sur sa présence dans leur pays d’origine (réassurance et fidélisation);
  • Enfin, aucun minimum de volume n’est requis pour utiliser notre solution de retour internationale.

Quel est votre modèle économique ?

Nos clients sont les Retailers partenaires ou les clients consommateurs.

Cela va, en effet, dépendre de la politique de retour de la marque et de la prise en charge, à savoir port payé ou non payé.

Ensuite, nous avons introduit le concept d’un partage des coûts, à savoir le client pour la partie transport domestique et le Retailer pour la partie contrôle du retour (en fonction d’un cahier des charges) et transport de notre plate-forme locale à son adresse de retour dans son pays d’origine.

Quelles sont vos attentes lors de ce salon E-commerce Paris ?

En pleine phase de forte croissance, de lancement d’offres et de commercialisation, nous sommes là pour présenter le caractère innovant de nos services.

Nous présentons également notre générateur de politique de retour européen que nous avons développé en collaboration avec notre partenaire juridique le cabinet HAAS Avocats.

Nous y animons d’ailleurs une conférence commune sur le sujet.

Avez-vous des projets de développement ou des nouveautés à venir ?

L’application mobile sera lancée dans les jours à venir.

Nous continuons de mailler l’Europe et avançons rapidement sur des ouvertures de nos services sur plusieurs pays en Asie et Amérique du Sud notamment.

Nous poursuivons la mise en place de nos services d’enlèvement à domicile « personnalisé » dans les principales capitales EU; les tests sur Paris étant un succès.

Nous travaillons également sur un service d’essayage à domicile (« Home Try on ») avec retour pour échange si nécessaire.

Merci Florian pour toutes ces précisions. Chers lecteurs, si le service ShopRunBack vous a convaincu, rendez-vous sur www.shoprunback.com.

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