Ressources et Formations

Etude de cas : Look Zippy (2/3)

2ème partie : Les aspects communautaires

C’est l’un des axes les plus importants pour ce type de boutiques en ligne. Créer une communauté est indispensable car le business modèle repose sur la participation des visiteurs. Ils participent à la création des visuels, au choix des visuels et doivent acheter régulièrement des produits pour assurer la rentabilité du commerce. Il n’est donc pas surprenant de voir de nombreux outils communautaire sur Look Zippy.

Passons en revue les différents services proposés.

Le Blog

C’est l’élément le plus important car il est au centre de la communauté. En plus d’être un super outil pour annoncer les nouveautés sur le site et recevoir l’avis de ses visiteurs, il permet d’humaniser la relation-client. Sur look Zippy, les billets sont nombreux et variés et ne restent pas forcément centrés sur la boutique en ligne. Une bonne approche pour fidéliser ses lecteurs.

blog Look Zippy

Imaginez quelques centaines (voir milliers) de fidèles lecteurs de votre blog abonnés à votre flux RSS. Chaque jour ils reçoivent vos informations (billets divers, annonces, nouveaux visuels sélectionnés…). Et tout cela ne vous coûte pas un centime ! Pas besoin d’envoi de newsletter, ce sont vos clients qui viennent récupérer l’information quotidiennement !

Si, présenté comme cela, le blog semble l’outil de communication idéal, attention tout de même, il faut garder à l’esprit quelques règles. D’une part, tenir un blog demande beaucoup de temps et d’énergie. Il faut arriver à canaliser les commentaires, répondre aux questions, poster sur d’autres blogs pour se faire connaitre. Pour cela, Zippy s’en sort à merveille. Il a réussi à se faire un nom dans le milieu du blogging. Autre point, il faut absolument avoir une publication régulière. Rien à redire de ce coté là non plus, d’où le succès de Look Zippy.

Les seuls petits reproches que je ferais au blog c’est l’absence de sous menu de navigation traditionnel. Pas de rubriques, de tags, de recherche par mois de publication… C’est à la fois dommage pour le visiteur et pour les moteurs de recherche. Le référencement des messages du blog serait très certainement amélioré avec ce genre d’outils et donc le nombre de visite pourrait augmenter.

Concours, votes et commentaires

La gestion de la communauté tourne autour de l’espace membre. Il est possible de s’inscrire gratuitement pour devenir membre, ce qui permet d’accéder à plus de possibilités sur le site. On peut voter pour ses visuels préférés, laisser un commentaire sur les produits ou sur le blog, proposer un visuel et accéder à son historique client.

Vote sur look Zippy

Il y a une question que les concepteurs de look Zippy ont dû se poser. Faut-il obliger le visiteur à s’inscrire à l’espace membre pour voter, commenter et participer à la vie du site ou est-il préférable de laisser l’accès libre à tout le monde ?

Il y a des pour et des contre dans les deux cas. Le premier choix va permettre de mieux gérer sa communauté : on a des informations personnelles sur chacun, on peut donc les recontacter facilement et c’est plus simple pour compter les votes par exemple et éviter les tricheries. L’inconvénient c’est que les internautes sont fainéants ! Moi même, j’avoue suivre le blog de look-Zippy mais n’avoir jamais commenté un de ses messages car cela aurait nécessité une inscription à l’espace membre…

Je pense qu’un mixe des deux serait pas mal. Par exemple pouvoir laisser des commentaires sur les produits et les messages du blog sans avoir à s’inscrire. Idem pour le vote en essayant de trouver un moyen pour éviter la triche (limitation par IP et par Cookies par exemple). Par contre tout ce qui concerne le commerce en lui même doit nécessiter une inscription (proposition de visuels, historique de commande, affiliation…). J’imagine que la communauté serait encore plus riche ainsi. Mais je reste prudent car il n’est pas idiot d’imaginer également que les membres inscrits se sentent un peu privilégiés ce qui peut rendre encore plus forte leur participation et leur implication… Je ne sais pas ce que vous en pensez ?

Les petites attentions

Pour créer une véritable communauté, il faut également s’adresser le plus souvent et le plus personnellement possible à son client. Cela passe notamment par une personnalisation des emails envoyés et du discours adopté. Pour cela, j’ai été assez déçu de l’email envoyé par Look Zippy lorsque l’on s’inscrit à l’espace membre (confirmation de l’inscription). Il s’agit d’un email très formel et très classique assez loin du ton employé sur le site. C’est certainement un détail à revoir.

Mail envoyé par Look Zippy

Par contre, là où Zippy marque des points, c’est lorsqu’il joint à votre commande un petit mot manuscrit vous remerciant de votre achat. Le client est touché par cette attention et se sent naturellement plus proche de la boutique en ligne (et donc plus éloigné des concurrents !)

Pour résumer cette deuxième partie je dirais que Look Zippy s’appuie sur de nombreux outils communautaires. Cela fonctionne très bien mais il y a encore peut être quelques tous petits détails à améliorer… et il y en aura toujours d’ailleurs (c’est dans les petits détails qu’on fait les meilleurs soupes comme on dit…;)).

Zippy le 29 novembre 2007 à 19:00

L’avantage d’être passé à la moulinette, c’est que ça met en exergue des points qui sont identifiés et d’autres passés inaperçus.

Je vais par exemple modifier de ce pas le mail de bienvenue, c’est vrai qu’il ne colle pas vraiment avec l’image de LZ.

Pour l’inscription préliminaire, c’est un véritable débat, mais son objectif était d’éviter/limiter les votes multiples. Ce n’est pas une situation qui me satisfait pleinement, mais la réflexion est ouverte depuis le premier jour.

Pour le reste, pas grand chose à dire si ce n’est qu’on travaille en permanence à améliorer ces petits détails.


Entalpie le 3 décembre 2007 à 20:51

Très bien cette étude de cas…

Je me suis rendu compte que je faisais sans me rendre compte des trucs bien pour mon e boutique mais aussi des choses moins bien que je devrais améliorer… (comme le blog qui n’est pas assez souvent mis à jour…)


Bref On peut toujours s’améliorer de toute façon…

Comme disait Oscar Wilde (il me semble?) :

Il faut toujours viser la lune, car même en cas d’échec, on atterrit parmi les étoiles.


A+

Entalpie


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