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57% des européens estiment que les retours gratuits sont important

57% des européens estiment que les retours gratuits sont important

57 … comme 57% des européens estiment que des retours gratuits sont un élément important dans la décision d’achat en ligne.

C’est le fruit d’une étude réalisée par UPS et comScore destinée à étudier les attentes des cyberconsommateurs à l’échelle internationale. Parmi ces attentes, on distingue bien évidemment des services d’achat complets, la flexibilité des coûts de transport et la praticité du processus de retour.


Le moins que l’on puisse dire, c’est que les différences entre les continents sont variées. Par exemple, alors que les canadiens et les américains privilégient le coût à la rapidité, les asiatiques, eux, sont les moins patients. En effet, ils ne sont prêts à attendre que 4 jours pour l’arrivée de leur colis. Les européens sont plus souples : 4 jours pour les envois nationaux et 10 jour pour les envois internationaux.

Ne négligez pas votre politique de retours …

Les retours sont également un facteur à ne pas négliger dans le service apporté aux cyberconsommateurs et ce, à deux niveaux :

- le côté pratique représente un élément clé pour les européens. Ils sont 61% à affirmer qu’ils sont davantage susceptibles de faire un achat lorsque le processus de retour est pratique. Et 59% sont susceptibles de recommander le site à un ami. Ainsi, soignez votre formulaire de retour et privilégiez un processus de renvoi simple et efficace. Il ne faut également pas oublier de mettre en avant la politique de retour de façon précise sur votre site. La boutique en ligne Asos en est un bon exemple.

- la gratuité car 57% des européens estiment que des retours gratuits représentent un élément important. Les américains et les canadiens sont respectivement 65% et 63% à penser la même chose. Ici, les étiquettes pré-payées sont donc recommandées.

Je vous laisse découvrir l’ensemble des conclusions de l’étude avec l’illustration ci-dessous.

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