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Conseil e-commerce : Entretenez une relation soutenue et travaillée avec vos clients

Conseil e-commerce : Entretenez une relation soutenue et travaillée avec vos clients

Pour vous aider à réussir vos ventes en ligne en 2016, WiziShop a réuni 62 experts dans son eBook e-commerce gratuit. Prestataires, influenceurs, e-commerçants, blogueurs… C’est tout l’écosystème de la vente en ligne qui s’est mobilisé pour vous donner leurs meilleurs conseils et vous accompagner sur de nombreux sujets tels que le marketing, l’acquisition client, la fidélisation, la conversion, le paiement, la livraison, le juridique, les médias sociaux, entre autres…

Tout au long de l’année, je vous proposerai de revenir et débattre sur chacun des conseils de nos 62 experts, à travers un article de blog. Voyons tout de suite le conseil d’Olivier Martineau, Président de Spread for Customer Family, solution marketing centrée client.

Cultivez votre famille clients pour récolter leur engagement »

Dans l’eBook e-commerce 2015 de WiziShop, je vous invitais à fonder une famille, plutôt que de chercher à tout prix un coup d’un soir ! La tendance n’a jamais été aussi vraie pour 2016, je vous assure.

La véritable richesse d’un e-commerce, ce qui en fait sa valeur et sa réussite dans le temps, c’est sa base clients. Cette base n’est pas uniquement une adresse mail dans une liste, mais une authentique relation travaillée et entretenue dans le temps. Une réelle relation humaine, en somme, qui se fonde sur des émotions : attachement à la marque, fidélité, respect mutuel. Mais bien évidemment, cela ne tombe pas du ciel. Ça se gagne !

Mon conseil, le voici : en appliquant une véritable stratégie de Lead Nurturing à votre
relation clients, en utilisant intelligemment la connaissance que vous aurez acquise pour maintenir un contact régulier, aussi pertinent qu’opportun, alors vous obtiendrez le Graal tant convoité : la fidélité de vos clients, leur recommandation auprès de leur entourage, bref… leur amour.

C’est bien là que se situe la pérennité de votre business. Sans cela, vous serez condamnés à acheter tous les jours le trafic dont vous avez besoin pour générer votre chiffre d’affaires quotidien, sans fin.

Retrouvez le conseil d’Olivier Martineau et des 61 autres experts du e-commerce sur notre eBook e-commerce, à télécharger gratuitement en cliquant sur le bouton ci-dessous…

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