Julien vous présente la solution Lucky Cart qui utilise le jeu et la chance comme leviers promotionnels e-commerce

Publié par Séverine sur le Blog ecommerce de WiziShop dans la rubrique Concepts et idées, le vendredi 15 novembre 2013 | 7 commentaires

Julien, pouvez-vous nous expliquer votre concept ?

L’idée de Lucky Cart est de mettre à disposition des e-commerçants un nouvel outil promotionnel, dit de promogaming, qui va leur permettre d’offrir à leurs clients la possibilité de tenter de gagner, dès leur achat confirmé, la commande qu’ils viennent de réaliser.

Un jeu personnalisé en fonction du contenu du panier s’insère sur la page de confirmation de commande. Le client n’a plus qu’à jouer pour découvrir, instantanément, s’il a gagné.

Comment avez-vous eu cette idée de promogaming pour les e-boutiques ?

L’idée de faire jouer les gens pour les récompenser d’un achat nous vient de Chine. En effet, l’état Chinois fournit aux commerces des factures sur lesquelles figurent des numéros de loterie. Ainsi, ce sont les clients qui contraignent les commerçants à déclarer leur chiffre d’affaires en réclamant une facture leur offrant une chance de gagner à la loterie nationale.

Ce qui ressort de cette pratique c’est que le jeu attaché à l’achat peut être bénéfique à la fois pour le commerçant, qui peut fidéliser ses clients par rapport à un concurrent moins respectueux de la loi, ainsi que pour les clients, qui vont pouvoir rêver d’un gain à la loterie nationale.

Nous avons donc décidé de transposer cette pratique au e-commerce, convaincus par ailleurs qu’un nouvel outil promotionnel ne serait pas de trop, en partant du constat que les e-commerçants s’appuient bien trop souvent sur des mécaniques promotionnelles identiques et surtout vues et revues : remise, frais de livraison offert… Ceci nuit donc à leur efficacité car aucun message ne sort particulièrement du lot parmi toutes les offres que les consommateurs voient passer quotidiennement.


Selon vous, qu’est-ce qui plaît aux consommateurs dans ce nouveau concept ?

D’après un sondage Médiamétrie/Netratings mais aussi d’après les nombreuses enquêtes de satisfaction que nous avons menées auprès des joueurs, nous avons noté que plusieurs aspects du promogaming plaisaient :

  • La nouveauté : jouer dès la fin de leur achat pour tenter d’en gagner le remboursement change des promotions dont ils ont l’habitude. Le fait de rêver de gagner et d’être acteur de la promotion apportent indéniablement un plus à l’acte d’achat

  • La facilité : beaucoup de consommateurs sont étonnés de pouvoir jouer aussi simplement et rapidement dès la fin de leur achat

  • L’instantanéité : connaître le résultat immédiatement dans ce type de mécanique « votre achat 100% remboursé » est inédit, les consommateurs sont donc toujours agréablement surpris, y compris lorsqu’ils perdent

  • La personnalisation : jouer pour tenter de gagner précisément le montant de son panier, ou un des articles de son panier, montre un effort de personnalisation apprécié des consommateurs.

Pouvez-vous aborder l’aspect juridique ainsi que la mise en place de ce concept sur une boutique ? Est-ce facile à installer pour les e-commerçants ?

C’est très simple à mettre en place. Lors de la conception de nos technologies de promogaming, il était primordial à nos yeux que l’aspect technique ne soit pas un frein pour les e-commerçants, nous souhaitions que n’importe quel site marchand puisse intégrer notre plugin sans difficulté. Aujourd’hui nos clients ont en moyenne besoin de 4 heures de travail pour l’intégration et les tests. Une fois cela fait, il n’y a plus aucune intervention technique nécessaire pour la mise en place de nouvelles campagnes promotionnelles.

Au niveau juridique, les jeux avec obligation d’achat sont autorisés en Europe depuis 2010. Ainsi, il est désormais légal de conditionner la participation au jeu à un achat.

Etant donné que nous sommes dans une logique de jeu concours, un règlement doit être déposé auprès d’un huissier, ce dont nous nous chargeons pour nos clients.


Une boutique en ligne peut-elle se différencier de ses concurrents grâce à ce type de jeu ?

C’était notre but et nous l’avons vérifié. Lors de campagnes mises en ligne pour nos clients, nous avons pu constater des augmentations significatives de leurs taux de conversion et donc de leurs chiffres d’affaires. Par ailleurs, les retours utilisateurs nous ont montré qu’une majorité des consommateurs préfère un message du type « 1 chance sur 10 de gagner votre panier ! » au lieu de « 10% de remise ».

Permettre aux e-commerçants de se différencier est indéniablement un des atouts maître de nos solutions de promogaming.


Avez-vous des exemples de campagne à présenter à notre communauté ? Quels retours les marques ont-elles reçu de la part de leurs clients ?

Nous avons plusieurs exemples intéressants avec des acteurs majeurs du e-commerce français. Nos solutions ont été mises en ligne sur tous les univers du e-commerce (voyage, mode, développement photo, équipement moto, parc d’attraction, jeux vidéo…).

Les consommateurs, que nous avons eu l’occasion d’interroger à travers des enquêtes de satisfaction, sont ravis de découvrir une telle mécanique promotionnelle ! Ils sont majoritairement agréablement surpris de véritablement jouer et d’avoir le résultat immédiatement. Et ceux qui gagnent disent souvent merci !

 

Quel est votre modèle économique ?

L’intégration de notre solution est gratuite, nous prenons en charge la totalité de la campagne, du design du jeu au virement des gains et le coût d’une opération correspond à 80% du coût d’une remise équivalente.

Le e-commerçant réalise ainsi une économie de 20% par rapport à une remise traditionnelle.


Selon vous, qu’est-ce qui plaît aux e-commerçants dans ce nouveau concept ?

L’avantage de Lucky Cart par rapport aux autres leviers promotionnels est qu’il permet de répondre à plusieurs objectifs en e-marketing.

En effet, si l’objectif initial est en général d’améliorer le taux de transformation sur le site, notre solution va également permettre au e-commerçant de :

  • Générer du trafic en utilisant un message promotionnel plus impactant qu’une remise traditionnelle

  • Communiquer autour de sa marque grâce au bouche à oreille engendré par l’opération, et notamment sur les réseaux sociaux

  • Acquérir de nouveaux clients : le cyberacheteur préfèrera profiter d’une offre avec 1 chance sur 20 de gagner le remboursement de sa commande plutôt que de bénéficier d’une remise de 5% disponible sur le site concurrent (cf. notre étude Médiamétrie)

  • Fidéliser : le cyberacheteur qui se fait rembourser sa commande aura plus de raisons de revenir que celui auquel on offre une remise.


Quels conseils pouvez-vous donner aux e-commerçants qui nous lisent et qui hésitent à proposer Lucky Cart à leurs clients sur leur boutique en ligne ?

De ne plus hésiter ! Les vraies bonnes raisons de s’appuyer sur le promogaming sont nombreuses, mais je dirais que le fait de dépenser 20% de moins avec le promogaming qu’avec une remise traditionnelle est une première bonne raison, améliorer son taux de transformation également, proposer quelque chose de nouveau à ses clients tout en améliorant leur expérience d’achat aussi…

Une étude que nous avons réalisée avec Médiametrie/Netratings démontre que 60% des consommateurs préfèrent avoir 5% de chance de gagner un panier de 70€ plutôt que de bénéficier d’une remise de 5%. Vos clients veulent pouvoir jouer pour tenter de gagner leur panier !

7 commentaires pour "Julien vous présente la solution Lucky Cart qui utilise le jeu et la chance comme leviers promotionnels e-commerce"
Par invention le vendredi 15 novembre 2013

Concept vraiment innovant, intégration aisée, gain pour le client et le commerçant : félicitations!

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Par Fred le samedi 16 novembre 2013

Et bien Julien, c’est vraiment une très bonne idée !
Les arguments sont en bétons et le concept simpliste et tout autant génial, mes félicitations et bonne continuation ! En espérant que votre solution aura du succès ! (ce qui est certain!) ;)

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Par Télé achat sur internet le dimanche 17 novembre 2013

Le concept est sympa, c’est vrai ! Voilà une solution qui ne pourra que plaire les propriétaire de e-commerce, je vous souhaite bonne chance dans la réussite de ce projet !

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Par Location Paris le lundi 18 novembre 2013

C’est un très bon concept, par contre je n’ai pas très bien compris un point, c’est un tirage aléatoire ou le 10ème client est sûr d’être remboursé? Le problème pour un tirage aléatoire est fait qu’un e-commerçant n’ayant pas de chance peut se retrouver avec de très gros paniers à offrir et donc perdre des bénéfices. Enfin c’est vrai que la chance que cela se passe ainsi est infime mais ne sait-on jamais!
Merci de m’avoir fait découvrir ce concept!

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Par Lucky Cart le lundi 18 novembre 2013

Bonjour à tous,

Merci beaucoup pour vos encouragements !

Pour répondre à la question sur le tirage au sort, celui-ci est bien aléatoire. Si le marchand décide d’offrir à ses clients 1 chance sur 10 de gagner, chaque cyberacheteur a véritablement 1 chance sur 10 de gagner peu importe le montant de son panier. On peut donc tout à fait avoir plus de 10 gagnants sur 100 commandes.
En l’occurrence, le e-commerçant n’a pas à se préoccuper de cela puisque le coût de la campagne est fixé dès le départ et que c’est Lucky Cart qui prendra en charge le risque des tirages.

Si vous avez d’autres questions n’hésitez pas.

A très bientôt ;)

L’équipe Lucky Cart

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Par SylvainG le mardi 21 janvier 2014

Sympa le concept mais est ce que ça n’augmente pas les retours de marchandises ?

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Par Lucky Cart le mardi 21 janvier 2014

Bonjour Sylvain,

Merci pour votre commentaire.
Nous n’avons, à ce jour, pas constaté d’augmentation des retours de marchandises sur les opérations que nous avons menées.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas.

A très bientôt,

L’équipe Lucky Cart

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