Un accompagnement et un support toujours plus proche de vous

Publié dans WiziShop le jeudi 14 janvier 2016 | Par M. Wizi

Depuis quelques mois, nous vous avons sondé pour connaitre votre avis sur notre support technique, nos business coachs et votre façon de communiquer avec eux.

Si globalement vous êtes plutôt satisfait de la relation client, nous avons également conscience que certains points peuvent être améliorés. Et cette nouvelle relation avec vous commence dès aujourd’hui !

Plus de tickets. Juste des conversations.

A partir d’aujourd’hui, le système de tickets et les emails laissent leur place à un système de conversation accessible sur toutes les pages de l’administration en bas à droite.

Désormais vous pouvez entrer en contact avec nous dès que vous le souhaitez en cliquant juste sur le bouton « Besoin d’Aide ». Pas besoin de devoir cibler un membre de l’équipe. Votre business coach ou la personne la plus appropriée à votre demande reviendra vers vous. Plusieurs membres de l’équipe WiziShop pourront même intervenir sur certains messages pour vous aider ou vous accompagner.

Vous retrouverez un historique de chacune de vos conversations sur le bouton en forme de point d’interrogation.

Jusqu’au 31 janvier, vous retrouverez toujours vos anciens tickets et vous pourrez apporter de nouvelles réponses si besoin. Par contre, vous ne pouvez plus en créer de nouveau.

Accédez à notre centre d’aide plus facilement

Pour vous aider, nous avons également ajouté un lien vers les aides pertinentes de chaque page. Par exemple, si vous survolez le bouton « Besoin d’aide » sur la liste des produits, vous pourrez en 1 clic accéder à l’ensemble de nos aides, tutoriels et vidéos concernant les produits (ajout de produits, système de variation, etc).

Plus d’accompagnement

Ce nouvel outil de communication va également nous permettre de communiquer plus souvent avec vous et vous conseiller régulièrement. Lorsque votre business coach ou un membre de l’équipe souhaite vous alerter sur un point, vous apporter un conseil ou vous transmettre un lien, vous recevrez ce message directement dans votre espace d’administration et pourrez dialoguer avec lui.

Nous espérons que ce changement nous permettra d’être encore plus présent à vos côtés pour vous guider vers la réussite !

Merci à tous pour votre confiance.

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Votre « Business Coach » dédié !

Publié dans WiziShop le vendredi 8 février 2013 | Par M. Wizi

C’est la grande nouveauté de ce début d’année !

Comme nous vous l’annoncions il y a quelques jours, chaque WiziShopien possède désormais son propre
« Business Coach ».

Qu’est-ce que Business Coach ?

Un Business Coach est un expert e-commerce qui sera à vos cotés tout au long de votre projet, depuis la création de votre site jusqu’à son développement. Il sera votre référent unique dès que vous aurez la moindre question ou besoin de conseils.
Comme vous le verrez, il n’hésitera pas à prendre les devants si nécessaire et à vous orienter vers la meilleure stratégie possible afin d’augmenter vos ventes !

La Business Coach Team

Patrick, Barbara, Djamel et Elodie sont les 4 premiers Business Coach de l’équipe. Ils sont assistés par Cédric, Olivier, Lucas, Gaëlle et Ludivine.
Ils attendent donc vos questions du lundi au vendredi. Vous pouvez échanger par email avec eux dans la rubrique « Aide > Contacter son Business Coach« . Si besoin, ils n’hésiteront pas à convenir d’un rendez-vous téléphonique avec vous.

Bien entendu, ce nouveau service inédit est réservé en exclusivité aux WiziShopiens et il est proposé sans surcoût.

Votre Business Coach n’aura qu’un but : vous guider vers la réussite !

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