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25 février 2013

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Gestion du support par système de tickets

Afin de vous offrir un support encore plus réactif, nous venons d’ajouter une rubrique dédiée sur votre espace d’administration, nommée « Centre de support ».

support

Ce nouveau système de support par tickets possède de nombreux avantages :

  • Un numéro unique est associé à chaque problème ou bug constaté
  • Il est possible de retrouver très facilement la discussion complète avec notre service de support
  • Notre service de support garde un historique complet sur vos différents problèmes ce qui permet d’aller plus vite dans la résolution de certains bugs
  • Vous avez une notification instantanée lorsqu’une réponse est apportée à votre ticket (email + notification sur l’espace d’administration)
  • Une rubrique dédiée est directement intégrée à votre espace d’administration (rubrique  Aide > Centre de support)
  • Vous pouvez définir une priorité dans vos problèmes (normal, urgent, critique)
  • Nous pourrons facilement obtenir des retours statistiques sur la résolution du problème et sur votre satisfaction
  • Nous pourrons faire évoluer le système de ticket très facilement (ajout de pièces jointes, informations complémentaires selon le type de problème, liaison entre plusieurs tickets équivalents, création de tâche automatiquement pour notre équipe technique, vue rapide sur les spécificités de chacun, etc.).

Cette évolution va vous garantir un service encore plus professionnel et des réponses toujours plus rapides et pertinentes à vos préoccupations. Couplé aux Business Coach que vous pouvez contacter pour un conseil ou une aide générale, le système de ticket pour le support vous garantit une proximité encore plus grande avec les équipes de WiziShop.

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