Archive pour la catégorie 'WiziShop' 23 articles

Un accompagnement et un support toujours plus proche de vous

Publié dans WiziShop le jeudi 14 janvier 2016 | Par M. Wizi

Depuis quelques mois, nous vous avons sondé pour connaitre votre avis sur notre support technique, nos business coachs et votre façon de communiquer avec eux.

Si globalement vous êtes plutôt satisfait de la relation client, nous avons également conscience que certains points peuvent être améliorés. Et cette nouvelle relation avec vous commence dès aujourd’hui !

Plus de tickets. Juste des conversations.

A partir d’aujourd’hui, le système de tickets et les emails laissent leur place à un système de conversation accessible sur toutes les pages de l’administration en bas à droite.

Désormais vous pouvez entrer en contact avec nous dès que vous le souhaitez en cliquant juste sur le bouton « Besoin d’Aide ». Pas besoin de devoir cibler un membre de l’équipe. Votre business coach ou la personne la plus appropriée à votre demande reviendra vers vous. Plusieurs membres de l’équipe WiziShop pourront même intervenir sur certains messages pour vous aider ou vous accompagner.

Vous retrouverez un historique de chacune de vos conversations sur le bouton en forme de point d’interrogation.

Jusqu’au 31 janvier, vous retrouverez toujours vos anciens tickets et vous pourrez apporter de nouvelles réponses si besoin. Par contre, vous ne pouvez plus en créer de nouveau.

Accédez à notre centre d’aide plus facilement

Pour vous aider, nous avons également ajouté un lien vers les aides pertinentes de chaque page. Par exemple, si vous survolez le bouton « Besoin d’aide » sur la liste des produits, vous pourrez en 1 clic accéder à l’ensemble de nos aides, tutoriels et vidéos concernant les produits (ajout de produits, système de variation, etc).

Plus d’accompagnement

Ce nouvel outil de communication va également nous permettre de communiquer plus souvent avec vous et vous conseiller régulièrement. Lorsque votre business coach ou un membre de l’équipe souhaite vous alerter sur un point, vous apporter un conseil ou vous transmettre un lien, vous recevrez ce message directement dans votre espace d’administration et pourrez dialoguer avec lui.

Nous espérons que ce changement nous permettra d’être encore plus présent à vos côtés pour vous guider vers la réussite !

Merci à tous pour votre confiance.

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Découvrez WiziShop.TV !

Publié dans WiziShop le mercredi 15 octobre 2014 | Par M. Wizi

Toute l’équipe est très heureuse de vous présenter son nouveau service WiziShop.tv, la chaine vidéo officielle de votre solution e-commerce préférée !

Vous pourrez retrouver les vidéos de nos conférences en ligne (webinars) ainsi que tous nos tutoriels vidéo.

Le catalogue de vidéos disponibles va bien entendu s’enrichir chaque mois et de nombreuses surprises vous y attendent !

N’hésitez pas à enregistrer ce nouveau site dans vos favoris : www.wizishop.tv

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Nouvelle infrastructure pour un hébergement « Cloud »

Publié dans WiziShop le mardi 29 juillet 2014 | Par M. Wizi

Aujourd’hui est une grande journée !
En effet, nous venons de finaliser à l’instant notre migration vers une nouvelle architecture serveurs réellement incroyable !

Désormais tous les WiziShopiens bénéficient d’un hébergement « Cloud » nouvelle génération qui nous permet d’améliorer encore plus la disponibilité des boutiques mais surtout de gagner en rapidité d’affichage.

Cette nouvelle infrastructure nous permettra également d’être beaucoup plus souples, de pouvoir ajouter des serveurs en quelques minutes ou isoler certains sites si besoin.

Cette nouvelle infrastructure d’hébergement, c’est surtout, pour vous e-commerçants, l’assurance d’avoir toujours un service à la pointe de la technologie sans avoir à rentrer dans la technique. Et pour nous, c’est la perspective de nombreuses innovations futures qui seront maintenant possibles grâce au Cloud !

Bref, l’équipe est sur un petit « nuage » :)

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Loi Hamon : Comment être en conformité ?

Publié dans WiziShop le vendredi 13 juin 2014 | Par M. Wizi

Attention, c’est aujourd’hui que la loi Hamon entre en vigueur. Tous les e-commerçants français doivent mettre à jour leur boutique en ligne pour répondre aux exigences de la loi, sous peine d’amende. J’en profite pour vous faire une petite piqûre de rappel de toutes les modifications que vous devez effectuer sur votre boutique. Alors êtes-vous conforme ?

loi-hamon

Rappel des actions à mettre en place

Le délai de rétractation passe de 7 à 14 jours

Mettre à disposition du client un formulaire de rétractation : celui-ci doit être « lisible et compréhensible ». Le client qui souhaite se rétracter pourra soit l’utiliser, soit faire une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

favicon wizishop Chez WiziShop, vous pouvez créer facilement ce formulaire de rétractation, grâce à l’outil Speedy Form Builder, accessible directement dans l’administration de votre boutique.

Adresser un accusé de réception du formulaire de rétractation à l’acheteur, sans délai : celui-ci peut être fait par email.

Mettre à jour la liste des produits non concernés par le droit de rétractation : ces cas d’exclusion sont plus nombreux qu’avant et concernent désormais, par exemple, les produits d’hygiène corporelle.

Le délai de remboursement est de 14 jours

Rembourser l’acheteur en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat. Le remboursement par un autre moyen de paiement est possible sous réserve d’avoir obtenu l’accord de l’acheteur et de ne pas lui occasionner des frais supplémentaires.

Vous pouvez ainsi désormais rembourser sous forme d’avoirs ou de bons cadeaux les clients qui ont réglé leur commande via ce mode de paiement. Cela permet donc d’éviter que ces derniers transforment leurs bons cadeaux en cash…

Renforcement des obligations d’information

Mentionner clairement l’obligation de paiement au moment de la commande : le marchand doit afficher la mention « commande avec obligation de paiement » ou une phrase du type « je comprends qu’effectuer cette commande nécessite un paiement » lors de la phase de commande, sous peine de nullité de l’achat.

favicon wizishop Le Smart Check-Out de WiziShop mentionne clairement cette obligation de paiement au moment de la commande. Les WiziShopiens n’ont donc rien à faire pour cette obligation.

Afficher une série d’informations sur le produit et le marchand : les coordonnées de ce dernier doivent être fournies aussi bien en phrase précontractuelle sur le site, qu’au moment de la commande. D’autre part, vous êtes obligés d’informer le consommateur que les frais de retour sont à sa charge. Il faut également indiquer à l’acheteur un montant estimatif des frais de retour pour les colis de plus de 30 kg qui ne peuvent pas être renvoyés par la Poste. Mais ces frais étant fonction du lieu où le client habite, il est difficile d’estimer en phase pré-contractuelle, leur montant. Pour remédier à cette zone d’ombre, les marchands ayant les moyens, pourront aussi proposer leurs propres tarifs pour venir récupérer le produit.

Informer le consommateur des codes de conduite suivis par le marchand : si vous vous êtes engagé à suivre un code de bonne conduite tel que celui de la Fevad, de la SNCD ou de l’UFMD, vous êtes dans l’obligation d’indiquer l’existence de ces codes. En cas de manquement à l’une des directives de ce code, le consommateur pourra facilement en informer ledit organisme professionnel.

Informer le consommateur des moyens de paiement acceptés : cela doit être fait au plus tard, au début du processus de commande. Le marchand doit également lui indiquer les éventuelles restrictions appliquées. Il est conseillé de les renseigner le plus tôt possible dans les éléments de réassurance où dès que le visiteur met un article au panier.

Les cases pré-cochées doivent être décochées : Les cases pré-cochées sont désormais interdites afin d’éviter le risque que l’acheteur souscrive à une assurance ou achète un produit complémentaire, sans que celui-ci ne l’ait vu.

Non-respect de la loi : quels risques encourus ?

Bien entendu, si votre site n’est pas conforme aux nouvelles règlementations, vous pouvez être sanctionné par une amende. L’infographie ci-dessous vous présente les montants des différentes amendes…

Loi Hamon

Concrètement, chez WiziShop, que faire ?

Comme il est spécifié plus haut, les fonctionnalités WiziShop respectent, pour la plupart, les obligations de la nouvelle loi Consommation. Mise à part la création du formulaire de rétractation, les WiziShopiens doivent seulement mettre à jour leurs conditions générales de vente, notamment concernant les délais de livraison et de rétractation.

Je vous conseille également de télécharger null qui sont très complets, si vous souhaitez en savoir davantage sur la loi Hamon.

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Restructuration du forum WiziShop

Publié dans WiziShop le mercredi 20 mars 2013 | Par M. Wizi

Suite à vos remarques et suggestions, nous avons fait un réaménagement important du forum de discussions des WiziShopiens.

Vous retrouverez désormais 3 catégories distinctes contenant 15 forums :

WiziShop

Annonces officielles
L’intérêt de ce nouveau forum est de régulièrement vous expliquer les développements en cours, les stratégies adoptées par l’équipe, faire le point sur des opérations de maintenance, les grandes nouveautés ou sur tous les sujets importants qui touchent à la plateforme. Bien entendu, vous pourrez vous exprimer sur ces annonces pour nous faire remonter votre avis.

Vos idées d’améliorations
Ce forum vous permettra de faire remonter vos idées et vos suggestions et d’en discuter avec la communauté. Nous serons bien entendu attentifs à vos suggestions et nous vous ferons remonter notre position sur les thèmes qui font réagir la communauté grâce au forum « Annonces officielles ».
Ce forum devrait sans doute évoluer dans les mois à venir pour ajouter plus d’interactivité (votes, sondages…).

Entre-aide et Conseils entre WiziShopiens

- Référencement naturel
- Marketing
- Design
- Commandes & Clients
- Catalogue produits
- Configuration de votre boutique
- Divers

Ces 7 forums vous permettront d’aborder tous les sujets qui touchent à votre boutique en ligne. Vous recherchez une astuce pour la configuration de votre boutique ? Vous souhaitez partager avec les autres WiziShopiens vos bonnes pratiques ? Vous vous posez des questions sur un sujet lié à la vente en ligne ?
Alors ces forums sont faits pour vous !

Attention, ces forums sont des lieux d’échanges entre WiziShopiens. Si vous souhaitez un conseil de la part de WiziShop, vous pouvez contacter votre  Business Coach dédié. De même, si vous avez un problème technique, pensez à créer un ticket de support.

La communauté

- Le café : pour discuter sur tous les sujets qui vous tiennent à coeur
- Présentez-vous : pour en savoir plus sur les WiziShopiens
- Votre avis sur ma boutique : pour recueillir les avis et conseils des autres membres
- Vos liens, vos découvertes : pour partager vos plus belles trouvailles
- Les offres des WiziShopiens : pour partager des promotions et codes de réductions concernant votre boutique
- Achats, reventes et destockage : pour proposer des lots ou des produits aux autres WiziShopiens

Nous espérons que cette restructuration va permettre à encore plus de WiziShopiens de s’exprimer, échanger et découvrir de nouvelles astuces.

Vous pouvez par ailleurs modifier le pseudo qui sera affiché sur vos messages du forum dans la rubrique Mon compte > Mes informations de votre espace d’administration.

Bonnes discussions !

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Votre « Business Coach » dédié !

Publié dans WiziShop le vendredi 8 février 2013 | Par M. Wizi

C’est la grande nouveauté de ce début d’année !

Comme nous vous l’annoncions il y a quelques jours, chaque WiziShopien possède désormais son propre
« Business Coach ».

Qu’est-ce que Business Coach ?

Un Business Coach est un expert e-commerce qui sera à vos cotés tout au long de votre projet, depuis la création de votre site jusqu’à son développement. Il sera votre référent unique dès que vous aurez la moindre question ou besoin de conseils.
Comme vous le verrez, il n’hésitera pas à prendre les devants si nécessaire et à vous orienter vers la meilleure stratégie possible afin d’augmenter vos ventes !

La Business Coach Team

Patrick, Barbara, Djamel et Elodie sont les 4 premiers Business Coach de l’équipe. Ils sont assistés par Cédric, Olivier, Lucas, Gaëlle et Ludivine.
Ils attendent donc vos questions du lundi au vendredi. Vous pouvez échanger par email avec eux dans la rubrique « Aide > Contacter son Business Coach« . Si besoin, ils n’hésiteront pas à convenir d’un rendez-vous téléphonique avec vous.

Bien entendu, ce nouveau service inédit est réservé en exclusivité aux WiziShopiens et il est proposé sans surcoût.

Votre Business Coach n’aura qu’un but : vous guider vers la réussite !

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Nouvelle gestion des comptes WiziShop

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités , WiziShop le vendredi 8 février 2013 | Par M. Wizi

Suite à la maintenance de la nuit dernière, nous avons changé en profondeur le système de compte et d’identification de WiziShop.

Nous sommes d’abord partis du constat que de plus en plus d’entre vous possédaient plusieurs boutiques. Jusqu’à alors il fallait relier manuellement vos différentes boutiques afin de pouvoir « switcher » de l’une à l’autre, désormais tout sera beaucoup plus simple.

Votre email comme identifiant de compte

Désormais ce ne sera plus votre identifiant de boutique qui vous permettra de vous connecter à votre compte WiziShop mais votre adresse email.
Toutes les boutiques créées depuis votre adresse email viendront donc s’attacher automatiquement à votre compte WiziShop.

Des avantages pour les WiziShopiens qui créent plusieurs boutiques

Rattacher ses différentes boutiques à un seul compte va avoir plusieurs avantages. Tout d’abord, il sera très simple de passer d’une boutique à une autre grâce à un menu déroulant.
Ensuite, nous regroupons vos différentes commissions au sein d’une seule et même facture puisqu’il s’agira de la même personne et de la même adresse de facturation.
Mieux encore, vous allez bénéficier d’une remise de 20% sur toutes vos nouvelles boutiques, dès la 2ème créée (cette remise s’appliquera sur toutes les boutiques sauf celle dont les commissions sont les plus élevées).
Enfin, vous allez bénéficier d’une période de test illimitée. Aujourd’hui les nouveaux inscrits sont limités à 30 jours mais du moment que vous avez au moins une boutique facturée alors vous avez autant de temps que vous souhaitez pour créer votre nouvelle boutique ou réaliser des tests sur celle-ci.

Vérification du compte

Lors de votre prochaine connexion à votre espace d’administration, vous allez tomber sur un formulaire vous permettant de vérifier vos informations de compte (nom et adresse de facturation notamment) et choisir le mot de passe associé à votre adresse email. La connexion avec l’ancienne méthode (identifiant de boutique) sera toujours disponible.

Séparation de la rubrique « Mon compte »

Afin de rester dans cette logique de compte et de simplifier les menus, vos avez désormais deux rubriques distinctes « Mon compte » et « Ma boutique ». Ce nouveau menu « Ma boutique » regroupe ainsi toutes les informations qui concerne la boutique en question alors que le menu « Mon compte » sera identique pour tous vos sites.

Nous espérons qu’avec ces améliorations vous serez encore plus nombreux à ouvrir plusieurs boutiques sur WiziShop !

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2013 : l’année des WiziShopiens !

Publié dans WiziShop le mardi 8 janvier 2013 | Par M. Wizi

Avant toute chose, laissez moi vous souhaitez une EXCELLENTE ANNEE 2013 de la part de toute l’équipe de WiziShop.

Les fêtes ont été bonnes pour la plupart d’entre-vous, les soldes pointent le bout de leur nez mais au delà de ces moments à la fois éprouvants et motivants pour vous e-commerçant, nous espérons que toute l’année soit un succès pour vos projets, vos boutiques et vos vies personnelles.
2012 fut une belle année. Faisons en sorte, qu’ensemble, 2013 soit une année exceptionnelle pour vous et pour le e-commerce en général !

Et nous commençons l’année sur les chapeaux de roues en accueillant de nouveaux investisseurs au sein de WiziShop.
En effet, nous venons de finaliser une première levée de fonds de 300K€ auprès de Kima Ventures (Xavier Niel -Free- et Jérémie Berrebi -Zlio-), OREFI (Jacques-Antoine Granjon -Ventes-privées.com-), Jaïna Capital (Marc Simoncini -Meetic-) et Olivier Rosenfeld.

Une bonne nouvelle pour tous les WiziShopiens car ces entrepreneurs reconnus et d’expérience vont nous permettre d’accélérer notre développement.

Business Coach et innovations

Cette levée de fonds va nous permettre d’aller encore plus loin dans les services que nous vous proposons.
Tout d’abord, nous allons attribuer à chaque WiziShopien un « Business Coach » dans les jours prochains. C’est à dire un conseiller ecommerce spécialisé dont le seul but sera de vous aider à développer vos ventes. Vous pourrez le contacter directement quand vous le voudrez afin de lui poser des questions et lui aussi pourra régulièrement revenir vers vous avec des conseils ciblés.

Nous allons également continuer à innover. A l’instar de notre null, notre null, le null, les null ou encore le null lancés en 2012, l’année 2013 réserve encore beaucoup de surprises aux WiziShopiens !

Il faut que nous arrivions à garder cette avance technologique qui permet aujourd’hui aux WiziShopiens de vendre plus qu’un site réalisé sur une plateforme concurrente. Donc en 2013, c’est promis, toute l’équipe va mettre les bouchées doubles pour votre plus grand bonheur !

2013 sera l’année du e-commerce.
2013 sera l’année de WiziShop et des WiziShopiens.
Alors vive 2013 !

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Nouvelles optimisations pour accélérer l’affichage des boutiques

Publié dans WiziShop le mercredi 16 mai 2012 | Par M. Wizi

Comme vous le savez, nous travaillons tous les jours sur différentes optimisations concernant vos boutiques et notamment la rapidité d’affichage de celles-ci.
Nous venons de mettre en place deux nouvelles optimisations :

  • Amélioration du délai de chargement des javascripts
  • Mise en cache du navigateur plus efficace

Selon les boutiques, le temps de création des pages a diminué de façon importante.
Chaque milliseconde de gagnée améliore l’expérience de vos visiteurs et donc, indirectement, vos ventes !

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Option de paiement : prélèvement par carte bancaire

Publié dans WiziShop le vendredi 20 avril 2012 | Par M. Wizi

Comme vous avez pu le remarquer sur votre espace d’administration, nous venons de modifier les options de paiement pour le règlement de vos factures.

Grâce à notre partenaire Paybox, nous vous proposons désormais une nouvelle façon de régler vos factures, beaucoup plus simple et sécurisée. Il s’agit du prélèvement par Carte Bancaire.
Le principe est simple, vous ajouter votre numéro de Carte Bancaire chez Paybox (c’est eux qui collectent les informations pour plus de sécurité) et nous prélevons automatiquement sur votre carte le montant de vos factures entre 10 et 15 jours suivant leur émission.

Cette option de paiement est obligatoire pour nos nouveaux clients (mais il est tout à fait possible de nous contacter si vous n’avez pas de carte bancaire à votre disposition, nous vous indiquerons alors d’autres moyens de régler vos factures).

Pour les anciens, nous aimerions petit à petit basculer tous vos comptes vers le prélèvement par Carte Bancaire pour uniformiser les options de paiement. Bien entendu, vous conserverez vos avantages si vous en aviez (exemple : réduction de 2€ pour le prélèvement automatique).

Pour activer cette option de paiement, rendez-vos dans la rubrique « Mon compte > Options de paiement« .

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