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Segmentation intelligente des clients (RFM)

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le lundi 15 septembre 2014 | Par M. Wizi

Voilà une semaine qui commence de la meilleure des manières ! En effet, nous lançons aujourd’hui une nouvelle fonctionnalité qui va vous permettre d’aller encore plus loin dans vos opérations de fidélisation…

Segmentation intelligente des clients

Pour vos opérations marketing (Emailing, SMS-mailing notamment), vous aviez déjà la chance de pouvoir réaliser des segments très fins (par exemple, tous les hommes entre 20 et 40 ans qui habitent sur Paris et qui ont commandé au moins 3 fois…).  Grâce à la segmentation intelligente, vous allez pouvoir cibler vos clients de façon encore plus fine !

En effet, WiziShop propose désormais un outil de segmentation RFM totalement intégré. Un outil unique sur le marché des plateformes ecommerce. Une fonctionnalité jusqu’ici réservée aux plus gros ou présente uniquement dans les CRM les plus couteux.

RFM, c’est quoi ?

Une célèbre radio française, oui. Bonne réponse !
Mais aujourd’hui, c’est une autre définition qui nous intéresse :)

En effet, RFM désigne également les termes Récence, Fréquence, Montant. 3 critères qui permettent de créer un classement des clients en fonction de leurs habitudes d’achat… Pour faire simple, des études montrent que plus la commande est récente, plus la fréquence des commandes est élevée et plus le montant des commandes est important, plus votre client a de probabilité de passer une nouvelle commande sur votre boutique !

L’idée est donc d’étudier ces 3 critères sur une période donnée (que vous définissez selon votre secteur d’activité). Cela nous permet de calculer une note par client (entre 0 et 4 étoiles), un profil d’achat (très régulier, régulier, cyclique, à fidéliser ou en perte de vitesse) et un montant d’achat (très important à très faible).

Ces informations sont une vraie mine d’or !

En effet, avec ces différentes informations, vos clients n’auront plus de secrets pour vous… Vous allez pouvoir adapter vos communications selon les segments clients.

Quelques exemples très concrets :

  • Si votre client est un client très régulier, vous allez pouvoir lui envoyer des emails très fréquemment. Il s’agit d’un de vos meilleurs clients, il sera donc ravi de connaitre vos dernières nouveautés.
  • Si votre client est un client cyclique mais qui dépense beaucoup à chacun de ses achats, vous avez affaire à un client à très fort potentiel. Une belle promotion ou un bon d’achat peuvent déclencher une nouvelle commande assez facilement.
  • Si c’est un client en perte de vitesse qui dépense peu, rien ne sert de lui envoyer des emailings tous les 3 jours. Il va plutôt falloir se concentrer sur une offre choc pour le faire revenir sur votre site !

> En savoir plus sur la segmentation client RFM

Comment configurer la segmentation RFM sur ma boutique ?

Pour activer et configurer la segmentation client RFM sur votre boutique, rendez-vous dans la rubrique null et sélectionnez l’onglet « Segmentation client (RFM) ».

Vous pourrez alors configurer 4 options.

1. La période d’analyse

Vous devez d’abord définir la période sur laquelle les différents calculs se baseront. Cette période doit correspondre au rythme de consommation de vos clients moyens. Elle dépend donc de votre secteur d’activité.

Par exemple :

  • 1 mois pour de l’alimentaire
  • 3 mois pour du consommable
  • 6 mois pour du textile ou des produits High Tech
  • 12 mois pour les produits saisonniers

2. La Récence

Vous allez pouvoir pondérer ce critère (ainsi que les 2 autres) selon l’importance que vous y accordez. Dans le tableau, vous pourrez définir ce qu’est, pour vous, un très bon client. A t-il acheté il y a moins de 15 jours ? Moins d’un mois ?
Bien entendu, nous vous avons simplifié la tâche avec des valeurs moyennes par défaut mais libre à vous de l’adapter à vos spécificités.

3. La Fréquence

Même principe que la récence. Vous devez indiquer l’importance que vous portez à ce critère. Bien entendu, plus la fréquence d’achat est élevée, plus le client est fidèle. Selon l’activité, ce critère peut énormément varier. Si vous vendez des produits de scrapbooking, le nombre de commandes d’un même client sera naturellement plus élevé que si vous vendez des enceintes haut de gamme pour particulier…

4. Le montant

Là aussi, vous pourrez adapter les valeurs pour vos besoins. Si votre panier moyen est très élevé, n’oubliez surtout pas de changer les montants dans le tableau sinon le score RFM serait forcément faussé (tous vos clients seraient à 4 étoiles).

null

 

Comment retrouver ces informations sur votre administration ?

24h après l’activation de l’outil, vous retrouverez les principales informations sur la liste de vos clients.

La notation RFM (entre 0 et 4 étoiles) s’affiche sous le nom du client. Au survol, vous avez également un aperçu de son profil et de son montant d’achat RFM.

Sur la fiche du client, vous avez également un onglet dédié uniquement à la segmentation RFM, vous présentant ses scores, un graphique pour illustrer son score sur les différentes périodes d’analyse ainsi qu’un conseil concret et adapté à son profil et son montant d’achat.

 

Les différentes subtilités de la segmentation RFM ne sont pas évidentes à comprendre au premier abord, c’est pourquoi nous avons souhaité, comme à notre habitude, vous faciliter la tâche. Il y a toujours une explication pour chaque critère d’analyse et un conseil simple à appliquer !

 

Comment créer des segments à partir de ces informations ?

Bien entendu, le principal est de pouvoir utiliser ces différentes informations pour créer des campagnes marketing efficaces !

Le score RFM (0 à 4 étoiles), le profil d’achat RFM et le montant d’achat RFM sont donc disponibles dès aujourd’hui dans la partie « Segments clients ». Ces nouveaux filtres sont cumulables avec les autres. Vous pourrez par exemple, prendre tous les clients réguliers et très réguliers, qui ont un montant d’achat « très important » (donc vos ambassadeurs) et qui sont des femmes. Ainsi vous pourrez créer des campagnes d’emailing redoutablement efficaces !

Pour créer un segment, rien de plus simple. Rendez-vous dans la rubrique « Liste des clients » et cliquez sur le bouton « Créer un nouveau segment ». Ensuite choisissez les différents filtres que vous souhaitez appliquer au segment. Enregistrez votre segment et il sera utilisable très facilement dans tous nos outils.

En parlant de ça, cette semaine une autre surprise vous attend. Une fonctionnalité marketing incroyable ! Créez vos segments, vous en aurez besoin ;)
Chuuuuut ! Je ne vous ai rien dit…

 

Tutoriel vidéo

Voici une petite vidéo pour découvrir notre outil de segmentation intelligente des clients en moins de 4 minutes 30 !

 

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Amélioration de la partie « Tri des produits »

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mercredi 10 septembre 2014 | Par M. Wizi

Suite à la demande de plusieurs Wizishopiens et Wizishopiennes, nous venons d’améliorer la rubrique Tri de produits.

Pour rappel, cette rubrique, accessible dans l’administration dans l’onglet Produits > Trier les produits, vous permet de définir un ordre manuel d’affichage de vos différents produits.

Bonne nouvelle pour les gros catalogues

La première amélioration concerne l’ergonomie de l’outil. Il est notamment possible d’entrer directement le numéro de la position souhaitée pour un produit.

Modifier l’ordre grâce au drag’n drop (glisser / déposer) est pratique pour les petits catalogues mais extrêmement contraignant lorsque vous avez plusieurs milliers de produits dans une rubrique ! Désormais, il sera très simple de passer un produit de la 647ème place à la 3ème place…

 

 

Changer l’ordre selon la nouveauté, le prix ou les ventes des produits

Autre amélioration importante, la possibilité de rapidement trier vos produits selon les critères :

  • Nouveautés (D’abord les produits notés comme « Nouveau » puis les autres, classés par ordre du plus récemment publié au plus ancien)
  • Prix (du moins cher au plus cher)
  • Meilleurs ventes (du plus vendu au moins vendu)

Cliquez tout d’abord sur l’un de ces 3 boutons pour modifier l’ordre de vos produits. Ensuite, vous pouvez trier vos produits comme bon vous semble sur cette base. Par exemple, si parmi vos meilleures ventes vous souhaitez faire remonter un produit phare ou, au contraire, faire descendre un de vos tops produits pour lequel vous n’avez plus de stock…

 

Petite démonstration en vidéo

Pour bien comprendre le fonctionnement de cette rubrique, voici un petit tutoriel en vidéo :

 

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Ajouter un message au dessus du panier

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mercredi 13 août 2014 | Par M. Wizi

Depuis le lancement de « null« , notre processus de commande révolutionnaire, nous y apportons régulièrement des petites améliorations et nouveautés.

Dernière en date, la possibilité d’ajouter un message au dessus du panier.
Cela vous permettra, entre-autre :

  • D’indiquer une période de congé
  • De promouvoir un code promo ou une remise temporaire
  • De donner une indication importante à vos clients pour les inciter à finaliser leur commande
Voici un exemple :

Pour ajouter un message au dessus du panier, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Configuration > Services & Options et de cliquer sur l’onglet « Processus de commande ».

Vous pourrez alors définir un message à afficher dans le panier.

Pensez à bien désactiver ou réactualiser le message dès que cela est nécessaire !

 

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3D secure sélectif avec PayZen

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mardi 5 août 2014 | Par M. Wizi

Nous venons de rajouter 3 options permettant de paramétrer finement l’application ou non du protocole 3D secure.

Pour rappel, le 3D secure est un protocole sécurisé pour limiter les fraudes de paiement. Malheureusement cette vérification supplémentaire peut parfois faire baisser nettement votre taux de conversion.
Grâce à la solution de paiement PayZen (recommandé fortement par WiziShop !) il est désormais possible de définir des règles permettant de désactiver automatiquement 3D Secure dans certains cas.

Par exemple, si le client a déjà commandé une fois sur votre boutique. Autres exemples, si le client est Français ou si il effectue un achat de moins de 50€…

Pour définir ces règles, rendez-vous dans votre espace d’administration WiziShop, rubrique Configuration > Paiement et configurez votre paiement Payzen. Vous pourrez alors définir vos propres règles !

 

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Régler le moment où votre stock est affiché

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le jeudi 31 juillet 2014 | Par M. Wizi

Nous venons de mettre en place une nouvelle fonctionnalité suite aux demandes de certains WiziShopiens.
A présent, il est possible d’indiquer quand vous souhaitez afficher le nombre de produits en stock.

Par exemple, s’il vous reste 74 produits en stock, ce chiffre ne sera pas affiché  sur votre boutique. Par contre, si il reste 4 produits en stock, là vous décidez de l’afficher pour inciter vos clients à passer à l’acte rapidement…

 

Pour définir cette règle, rendez-vous dans votre espace d’administration, rubrique « Configuration > Stock« . Dans les règles générales, dîtes que vous souhaitez afficher le nombre de produits en stock et définissez à partir de combien !

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Google Universal Analytics

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le lundi 28 juillet 2014 | Par M. Wizi

Comme vous le savez peut-être Google a récemment fait une mise à jour conséquente de son outil de statistiques « Google Analytics ».

Cette mise à jour se nomme « Universal Analytics » et apporte de nombreuses nouveautés, notamment sur l’analyse des statistiques entre plusieurs appareils (exemple : je me connecte sur mon mobile puis sur mon PC à la même page, Google va savoir que je suis la même personne), des mesures personnalisables ou encore l’analyse de la Big Data…

Cette mise à jour est gratuite et nous vous conseillons donc d’y passer.

Comment transférer son compte vers Universal Analytics ?

 

  1. Connectez-vous à Google Analytics. Sur la page « Admin », sélectionnez le compte et la propriété que vous souhaitez mettre à jour.
  2. Dans la colonne Propriété, cliquez sur Passer à Universal Analytics.
  3. Dans la section intitulée Transfert vers Universal Analytics, cliquez sur Transférer.
  4. Lisez les informations qui s’affichent dans la fenêtre pop-up. Si vous êtes prêt à transférer votre propriété vers Universal Analytics, cliquez sur Transférer. Dans le cas contraire, cliquez sur Annuler.
  5. Pour que le processus de transfert se termine, attendez 24 à 48 heures. Le message Le transfert de la propriété a bien été effectué s’affiche alors dans votre compte.

Une fois le processus de transfert terminé, vos données sont gérées par la technologie de traitement des données Universal Analytics.

Il vous reste alors à utiliser les bons scripts pour bénéficier de tous les avantages d’Universal Analytics. Bien entendu, pour cette partie là, WiziShop a déjà tout paramétré. Vous n’avez qu’à vous connecter sur votre espace d’administration et activer le script dans la rubrique Scripts & services externes > Google universal Analytics.

Pensez à bien désactiver l’ancien script Google Analytics et le tour est joué !

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2 Nouveautés pour un meilleur référencement naturel

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mercredi 28 mai 2014 | Par M. Wizi

Toujours dans l’optique de vous donner toutes les chances de réussir, nous avons dernièrement apporté deux améliorations sur vos boutiques afin d’optimiser encore plus votre référencement naturel.

1. Redirection 301 automatique

Désormais lorsqu’un de vos produits change d’URL ou que vous modifiez une catégorie, nous détectons automatiquement ce changement et nous indiquons aux moteurs de recherche la nouvelle adresse.
Ainsi vous ne perdez ni vos visiteurs ni votre référencement.

Une redirection 301 indique en effet au moteur de recherche que la page a changé définitivement d’adresse. Google et les autres moteurs peuvent ainsi modifier leur index pour prendre en compte du changement en toute transparence…

2. Empecher la duplication de contenu sur le blog

S’il y a bien une chose que Google déteste, c’est qu’on lui propose du contenu dupliqué. Par exemple le même titre et la même description sur plusieurs pages.
C’est justement un défaut du blog que nous venons de gommer.

Le problème se posait lorsque vous aviez de nombreux articles  dans une des catégories du blog. A ce moment là, le titre et la description (méta) des différentes pages listant les articles étaient toujours les mêmes.

Nous avons contré ce problème en ajoutant une balise canonical sur ces différentes pages. Le but de cette balise est d’indiquer aux moteurs de recherche que la page référente est la première de la catégorie uniquement. C’est elle qu’il faut indexer pas les autres (qui ne servent que pour la pagination).

A très vite pour de nouvelles innovations !

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Améliorations de la gestion des images

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mardi 29 avril 2014 | Par M. Wizi

Nous venons d’appliquer une grosse mise à jour sur notre système de gestion des images. La plupart des améliorations sont très techniques (pour améliorer le système d’hébergement et la rapidité d’affichage) mais d’autres sont plus concrètes et vont vous apporter un vrai plus pour vos boutiques en ligne :

1- Chargement des images

Cette première mise à jour est en place depuis quelques jours maintenant. L’ancien système de chargement de images était en flash et avait du mal à gérer plus de 5 envois d’images simultanés.
Désormais le nouveau système ne nécessite plus le plugin flash et permet l’envoi d’un grand nombre d’images en même temps !

2- Profil des couleurs conservé

Lors du redimensionnement des images, nous appliquons désormais une nouvelle méthode nous permettant de conserver le profil colorimétrique de votre photo d’origine. Désormais les teintes sont très exactement identiques à l’original peu importe la taille de l’image ou sa compression.

3- Possibilité de charger une image avec un fond transparent

Le nouveau système de gestion d’images est maintenant capable de charger des PNG avec des fonds transparents. La transparence est conservée sur toutes les tailles d’images et vous permet ainsi encore plus de créativité !

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Aperçu et optimisation du référencement naturel

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mardi 15 avril 2014 | Par M. Wizi

Nous venons d’ajouter une nouvelle fonctionnalité très utile lorsque vous créez vos fiches produits !

Désormais, dans l’onglet Référencement, vous avez accès à un aperçu de votre produit dans Google ainsi qu’un outil pour vérifier que vos principaux mots clés sont bien présents dans les éléments importants de votre page (titre, URL, méta description et description du produit).

Lorsque vous modifiez un élément (titre, URL, description…), l’aperçu est modifié en temps réel. Idem pour la vérification des mots clés !

Utile et pratique, ce nouvel outil va vous permettre de mieux travailler votre méta description (pour un affichage efficace sur Google) et de vérifier si votre fiche produit est optimisée correctement pour le référencement naturel.

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Mettre aux normes l’ensemble de ses références en 1 clic !

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le jeudi 13 mars 2014 | Par M. Wizi

Comme nous vous l’annoncions il y a quelques jours, nous avons récemment modifier le fonctionnement des références produits afin d’anticiper les prochaines évolutions de WiziShop.

Pour simplifier la vie de ceux qui souhaitent mettre aux normes un grand nombre de produits, nous venons d’ajouter cette option dans les traitements par lot SpeedyChange.

Pour modifier vos références facilement, il vous suffit désormais de sélectionner tous les produits concernés dans la liste des produits et de cliquer sur le menu déroulant « Autres actions » afin de choisir « Mettre aux normes les références produits ».

Voilà une petite nouveauté qui pourrait vous faire gagner un temps fou !

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