Archive pour la catégorie 'Nouvelles Fonctionnalités' 284 articles

Nouveau bouton « Ajoutez à ma liste d’envie » (wishlist)

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mercredi 29 octobre 2014 | Par M. Wizi

WiziShop, en partenariat avec Wish’nbox, vous propose une nouvelle fonctionnalité très utile pour les fêtes de fin d’année !

Vous pouvez dès à présent et de façon totalement gratuite insérer un bouton « Ajouter à votre liste d’envies » (wishlist) sous le bouton « Ajouter au panier ».

Ce bouton permettra à vos visiteurs de conserver votre produit dans sa liste de souhait !

Cette liste est une liste d’envies universelle, votre visiteur pourra donc ajouter un bouton à son navigateur pour lui permettre d’enregistrer n’importe quel autre produit de n’importe quel autre site. Il pourra ainsi facilement créer des listes pour Noël, des anniversaires, un mariage ou une naissance par exemple ! Et bien entendu, il pourra partager ses listes d’envies avec ses proches, les commenter, etc. Bref, votre produit sera vu (et certainement acheté) par sa famille et ses amis également.

Une fonctionnalité qui offre un vrai service à vos clients, vous aide à augmenter vos ventes et que vous retrouvez gratuitement et en exclusivité sur WiziShop !

Pour activer ce bouton, rendez-vous sur votre espace d’administration, rubrique Configuration > Services & Options.

Inscrivez-vous au webinar

Pour découvrir en détail cette nouvelle fonctionnalité, n’hésitez pas à vous inscrire au webinar de vendredi (10h) : http://www.wizishop.com/webinars-wizishop/

Vous pourrez poser toutes vos questions en direct et connaitre tous les avantages de cette nouveauté !

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Demande d’autorisation pour l’enregistrement de cookies

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le lundi 6 octobre 2014 | Par M. Wizi

La loi impose désormais aux responsables de sites d’informer les internautes et de recueillir leur consentement avant l’insertion de cookies ou autres traceurs. Sur votre boutique, vous utilisez des cookies :

  • Pour le fonctionnement du panier (mais ceux là ne nécessitent pas de consentement préalable)
  • Pour recueillir des statistiques (pour cette partie là, vous devez recueillir le consentement des visiteurs)

La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) peut d’ailleurs faire des contrôles sur les sites pour vérifier que la législation en vigueur est bien appliquée.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons donc ajouté cette option sur votre espace d’administration WiziShop.

Par défaut, la demande d’autorisation est activée sur toutes les boutiques. Vous pouvez la désactiver ou la configurer (changer les textes et les couleurs) dans la rubrique Configuration > Services & Options dans l’onglet « Options avancées ».

Sur votre boutique, cela se présente sous forme d’une petite fenêtre à droite. Vos visiteurs peuvent en savoir plus (le lien les amène sur votre page mentions légales où un paragraphe est destinée aux cookies) et fermer la fenêtre. Si tel est le cas, le message ne leur sera plus présenté pendant les 12 prochains mois.

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Auto-Mail Booster : 2 nouveaux scénarios disponibles !

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mercredi 1 octobre 2014 | Par M. Wizi

Alors que notre outil de relance automatique Auto-Mail Booster vous a été présenté il y a moins de deux semaines, voici une nouvelle évolution qui devrait vous donner de nombreuses idées marketing…

En effet, nous venons de publier 2 nouveaux scénarios, s’ajoutant aux 4 précédents.

1. Première commande

Vous pouvez désormais programmer un email X jours après la première commande de votre client.

Quelques exemples concrets d’utilisation :

  • Le récompenser en lui offrant une promotion
  • Le remercier de sa première commande
  • Lui demander son avis sur son expérience d’achat
  • Lui soumettre un sondage

2. Dernière commande

Vous pourrez également relancer votre client si celui-ci n’a plus passé de commande sur votre boutique depuis X jours. Chaque client ne recevra cette relance qu’une seule fois.

Quelques exemples concrets d’utilisation :

  • Lui demander des nouvelles au bout de quelques semaines
  • Lui envoyer un code promotionnel au bout de quelques mois
  • Lui dire qu’il vous manque et qu’il est le bienvenue sur votre boutique

 

Bien entendu, comme pour les autres scénarios, vous pouvez créer plusieurs relances « Première commande » ou « Dernière commande » selon vos différents segments de clients afin d’affiner un maximum votre message et cibler vos offres.

A vous de jouer !

 

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Auto-Mail Booster : relances marketing automatiques

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le jeudi 18 septembre 2014 | Par M. Wizi

WiziShopiens, WiziShopiennes,

Nous sommes extrêmement fiers de vous dévoiler ce matin une toute nouvelle fonctionnalité, imaginée et développée en exclusivité par WiziShop pour vous aider concrètement à vendre plus.

Veuillez accueillir comme il se doit notre nouvel outil… Auto-Mail Booster !

 

Créez vos scénarios de relances par email

Auto-Mail Booster est un outil qui vous permettra de créer très facilement des relances automatiques (emails) envoyés au bon moment et aux bonnes personnes !

L’outil propose déjà 4 scénarios pré-configurés :

  • L’abandon de panier : vous pourrez relancer les clients qui ne finalisent pas leurs commandes
  • L’attente de règlement : vous pourrez relancer les clients qui ne vous ont pas envoyé leur chèque ou virement dans les temps
  • L’anniversaire : vous pourrez souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients adorés
  • L’inscription à la newsletter : vous pourrez remercier les personnes qui s’inscrivent à votre newsletter

Bien entendu, le catalogue de relances automatiques va s’étoffer petit à petit. 6 autres scénarios sont d’ailleurs déjà en préparation !

Comment les configurer ?

Pour créer une relance et la configurer, rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur la nouvelle rubrique Relances Automatiques dans « Marketing ».

Vous aurez alors accès aux différents scénarios :

Ensuite, vous devrez paramétrer et créer votre email de relance (comme pour la création de newsletters – vous aurez accès au même outil) et configurer votre relance.

Pour la configuration, cela dépend du scénario choisi. Par exemple, pour un abandon de panier, vous devrez entrer le nombre d’heures entre l’abandon de la commande et l’envoi de la relance alors que pour l’anniversaire, vous définirez à quelle heure de la journée votre client recevra votre email…

Une fois votre relance créée, vous n’avez plus qu’à suivre vos statistiques pour savoir combien de clients l’ont reçue, l’ont ouverte et ont commandé grâce à cet outil simple mais extrêmement puissant !

Les atouts d’Auto-Mail Booster

Je pense que vous en êtes conscients, cette nouvelle fonctionnalité vous ouvre de nouvelles possibilités marketing incroyable. Ce type d’outil est habituellement réservé aux plus gros (ou, à défaut, aux plus riches !).

Mais vous ne savez pas encore tout ! Voici quelques subtilités qui vont vous permettre de prendre pleinement conscience de la puissance d’Auto-Mail Booster :

1. Envoyer une relance à un segment de clients précis

Lorsque vous configurerez vos relances, vous pourrez définir un segment de clients en particulier. Par exemple, vous pourrez n’envoyer un « Joyeux Anniversaire » qu’à vos clients réguliers (en utilisant leur profil RFM).

Cela vous permettra d’adapter votre message le plus finement possible !

Vous pourriez également décider de mettre en avant certains produits avec une belle remise. En segmentant, vous pourriez ainsi créer une relance pour femme et une relance pour homme, avec une sélection de produits adaptée à chaque cas !

2. Envoyer plusieurs email pour un type de relance

Vous pourrez créer plusieurs emails pour un type de relance. Cela pourra vous servir dans l’exemple précédent en appliquant un segment différent à chaque email mais cela est également utile pour graduer son message.

Un petit exemple très concret : vous programmez une relance de panier abandonné 1h après le début de la commande du client. Cette relance est assez amicale, vous demandez juste si le client a besoin d’aide pour finaliser sa commande par exemple. Et bien vous pouvez également programmer une 2ème relance au bout de 24h. Cette fois-ci un peu plus agressive avec un code promo intéressant !

3. Un outil d’emailing à la pointe

Nous utilisons le même outil que pour la rubrique Emails Marketing. Cela signifie que vous pourrez créer un email directement en HTML (pour ceux qui ont besoin de liberté) ou avec notre outil visuel qui permet de nombreuses mises en page. En plus, vous pourrez insérer des variables comme par exemple le nom et prénom de votre client afin de personnaliser encore plus votre email !

Et bien entendu, vous aurez accès à toutes les statistiques. Ainsi vous pourrez mesurer la portée de chaque relance et savoir exactement à qui elles sont envoyées, qui a acheté et combien elles vous ont rapportées !

 

Chers WiziShopiens, vous risquez de faire de nombreux envieux parmi vos concurrents…
Nous espérons que cette nouveauté vous permettra de booster rapidement votre C.A. car c’est pour cela que nous nous battons chaque jour !

A vos relances… prêts… partez !

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Segmentation intelligente des clients (RFM)

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le lundi 15 septembre 2014 | Par M. Wizi

Voilà une semaine qui commence de la meilleure des manières ! En effet, nous lançons aujourd’hui une nouvelle fonctionnalité qui va vous permettre d’aller encore plus loin dans vos opérations de fidélisation…

Segmentation intelligente des clients

Pour vos opérations marketing (Emailing, SMS-mailing notamment), vous aviez déjà la chance de pouvoir réaliser des segments très fins (par exemple, tous les hommes entre 20 et 40 ans qui habitent sur Paris et qui ont commandé au moins 3 fois…).  Grâce à la segmentation intelligente, vous allez pouvoir cibler vos clients de façon encore plus fine !

En effet, WiziShop propose désormais un outil de segmentation RFM totalement intégré. Un outil unique sur le marché des plateformes ecommerce. Une fonctionnalité jusqu’ici réservée aux plus gros ou présente uniquement dans les CRM les plus couteux.

RFM, c’est quoi ?

Une célèbre radio française, oui. Bonne réponse !
Mais aujourd’hui, c’est une autre définition qui nous intéresse :)

En effet, RFM désigne également les termes Récence, Fréquence, Montant. 3 critères qui permettent de créer un classement des clients en fonction de leurs habitudes d’achat… Pour faire simple, des études montrent que plus la commande est récente, plus la fréquence des commandes est élevée et plus le montant des commandes est important, plus votre client a de probabilité de passer une nouvelle commande sur votre boutique !

L’idée est donc d’étudier ces 3 critères sur une période donnée (que vous définissez selon votre secteur d’activité). Cela nous permet de calculer une note par client (entre 0 et 4 étoiles), un profil d’achat (très régulier, régulier, cyclique, à fidéliser ou en perte de vitesse) et un montant d’achat (très important à très faible).

Ces informations sont une vraie mine d’or !

En effet, avec ces différentes informations, vos clients n’auront plus de secrets pour vous… Vous allez pouvoir adapter vos communications selon les segments clients.

Quelques exemples très concrets :

  • Si votre client est un client très régulier, vous allez pouvoir lui envoyer des emails très fréquemment. Il s’agit d’un de vos meilleurs clients, il sera donc ravi de connaitre vos dernières nouveautés.
  • Si votre client est un client cyclique mais qui dépense beaucoup à chacun de ses achats, vous avez affaire à un client à très fort potentiel. Une belle promotion ou un bon d’achat peuvent déclencher une nouvelle commande assez facilement.
  • Si c’est un client en perte de vitesse qui dépense peu, rien ne sert de lui envoyer des emailings tous les 3 jours. Il va plutôt falloir se concentrer sur une offre choc pour le faire revenir sur votre site !

> En savoir plus sur la segmentation client RFM

Comment configurer la segmentation RFM sur ma boutique ?

Pour activer et configurer la segmentation client RFM sur votre boutique, rendez-vous dans la rubrique null et sélectionnez l’onglet « Segmentation client (RFM) ».

Vous pourrez alors configurer 4 options.

1. La période d’analyse

Vous devez d’abord définir la période sur laquelle les différents calculs se baseront. Cette période doit correspondre au rythme de consommation de vos clients moyens. Elle dépend donc de votre secteur d’activité.

Par exemple :

  • 1 mois pour de l’alimentaire
  • 3 mois pour du consommable
  • 6 mois pour du textile ou des produits High Tech
  • 12 mois pour les produits saisonniers

2. La Récence

Vous allez pouvoir pondérer ce critère (ainsi que les 2 autres) selon l’importance que vous y accordez. Dans le tableau, vous pourrez définir ce qu’est, pour vous, un très bon client. A t-il acheté il y a moins de 15 jours ? Moins d’un mois ?
Bien entendu, nous vous avons simplifié la tâche avec des valeurs moyennes par défaut mais libre à vous de l’adapter à vos spécificités.

3. La Fréquence

Même principe que la récence. Vous devez indiquer l’importance que vous portez à ce critère. Bien entendu, plus la fréquence d’achat est élevée, plus le client est fidèle. Selon l’activité, ce critère peut énormément varier. Si vous vendez des produits de scrapbooking, le nombre de commandes d’un même client sera naturellement plus élevé que si vous vendez des enceintes haut de gamme pour particulier…

4. Le montant

Là aussi, vous pourrez adapter les valeurs pour vos besoins. Si votre panier moyen est très élevé, n’oubliez surtout pas de changer les montants dans le tableau sinon le score RFM serait forcément faussé (tous vos clients seraient à 4 étoiles).

null

 

Comment retrouver ces informations sur votre administration ?

24h après l’activation de l’outil, vous retrouverez les principales informations sur la liste de vos clients.

La notation RFM (entre 0 et 4 étoiles) s’affiche sous le nom du client. Au survol, vous avez également un aperçu de son profil et de son montant d’achat RFM.

Sur la fiche du client, vous avez également un onglet dédié uniquement à la segmentation RFM, vous présentant ses scores, un graphique pour illustrer son score sur les différentes périodes d’analyse ainsi qu’un conseil concret et adapté à son profil et son montant d’achat.

 

Les différentes subtilités de la segmentation RFM ne sont pas évidentes à comprendre au premier abord, c’est pourquoi nous avons souhaité, comme à notre habitude, vous faciliter la tâche. Il y a toujours une explication pour chaque critère d’analyse et un conseil simple à appliquer !

 

Comment créer des segments à partir de ces informations ?

Bien entendu, le principal est de pouvoir utiliser ces différentes informations pour créer des campagnes marketing efficaces !

Le score RFM (0 à 4 étoiles), le profil d’achat RFM et le montant d’achat RFM sont donc disponibles dès aujourd’hui dans la partie « Segments clients ». Ces nouveaux filtres sont cumulables avec les autres. Vous pourrez par exemple, prendre tous les clients réguliers et très réguliers, qui ont un montant d’achat « très important » (donc vos ambassadeurs) et qui sont des femmes. Ainsi vous pourrez créer des campagnes d’emailing redoutablement efficaces !

Pour créer un segment, rien de plus simple. Rendez-vous dans la rubrique « Liste des clients » et cliquez sur le bouton « Créer un nouveau segment ». Ensuite choisissez les différents filtres que vous souhaitez appliquer au segment. Enregistrez votre segment et il sera utilisable très facilement dans tous nos outils.

En parlant de ça, cette semaine une autre surprise vous attend. Une fonctionnalité marketing incroyable ! Créez vos segments, vous en aurez besoin ;)
Chuuuuut ! Je ne vous ai rien dit…

 

Tutoriel vidéo

Voici une petite vidéo pour découvrir notre outil de segmentation intelligente des clients en moins de 4 minutes 30 !

 

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Amélioration de la partie « Tri des produits »

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mercredi 10 septembre 2014 | Par M. Wizi

Suite à la demande de plusieurs Wizishopiens et Wizishopiennes, nous venons d’améliorer la rubrique Tri de produits.

Pour rappel, cette rubrique, accessible dans l’administration dans l’onglet Produits > Trier les produits, vous permet de définir un ordre manuel d’affichage de vos différents produits.

Bonne nouvelle pour les gros catalogues

La première amélioration concerne l’ergonomie de l’outil. Il est notamment possible d’entrer directement le numéro de la position souhaitée pour un produit.

Modifier l’ordre grâce au drag’n drop (glisser / déposer) est pratique pour les petits catalogues mais extrêmement contraignant lorsque vous avez plusieurs milliers de produits dans une rubrique ! Désormais, il sera très simple de passer un produit de la 647ème place à la 3ème place…

 

 

Changer l’ordre selon la nouveauté, le prix ou les ventes des produits

Autre amélioration importante, la possibilité de rapidement trier vos produits selon les critères :

  • Nouveautés (D’abord les produits notés comme « Nouveau » puis les autres, classés par ordre du plus récemment publié au plus ancien)
  • Prix (du moins cher au plus cher)
  • Meilleurs ventes (du plus vendu au moins vendu)

Cliquez tout d’abord sur l’un de ces 3 boutons pour modifier l’ordre de vos produits. Ensuite, vous pouvez trier vos produits comme bon vous semble sur cette base. Par exemple, si parmi vos meilleures ventes vous souhaitez faire remonter un produit phare ou, au contraire, faire descendre un de vos tops produits pour lequel vous n’avez plus de stock…

 

Petite démonstration en vidéo

Pour bien comprendre le fonctionnement de cette rubrique, voici un petit tutoriel en vidéo :

 

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Ajouter un message au dessus du panier

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mercredi 13 août 2014 | Par M. Wizi

Depuis le lancement de « null« , notre processus de commande révolutionnaire, nous y apportons régulièrement des petites améliorations et nouveautés.

Dernière en date, la possibilité d’ajouter un message au dessus du panier.
Cela vous permettra, entre-autre :

  • D’indiquer une période de congé
  • De promouvoir un code promo ou une remise temporaire
  • De donner une indication importante à vos clients pour les inciter à finaliser leur commande
Voici un exemple :

Pour ajouter un message au dessus du panier, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Configuration > Services & Options et de cliquer sur l’onglet « Processus de commande ».

Vous pourrez alors définir un message à afficher dans le panier.

Pensez à bien désactiver ou réactualiser le message dès que cela est nécessaire !

 

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3D secure sélectif avec PayZen

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le mardi 5 août 2014 | Par M. Wizi

Nous venons de rajouter 3 options permettant de paramétrer finement l’application ou non du protocole 3D secure.

Pour rappel, le 3D secure est un protocole sécurisé pour limiter les fraudes de paiement. Malheureusement cette vérification supplémentaire peut parfois faire baisser nettement votre taux de conversion.
Grâce à la solution de paiement PayZen (recommandé fortement par WiziShop !) il est désormais possible de définir des règles permettant de désactiver automatiquement 3D Secure dans certains cas.

Par exemple, si le client a déjà commandé une fois sur votre boutique. Autres exemples, si le client est Français ou si il effectue un achat de moins de 50€…

Pour définir ces règles, rendez-vous dans votre espace d’administration WiziShop, rubrique Configuration > Paiement et configurez votre paiement Payzen. Vous pourrez alors définir vos propres règles !

 

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Régler le moment où votre stock est affiché

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le jeudi 31 juillet 2014 | Par M. Wizi

Nous venons de mettre en place une nouvelle fonctionnalité suite aux demandes de certains WiziShopiens.
A présent, il est possible d’indiquer quand vous souhaitez afficher le nombre de produits en stock.

Par exemple, s’il vous reste 74 produits en stock, ce chiffre ne sera pas affiché  sur votre boutique. Par contre, si il reste 4 produits en stock, là vous décidez de l’afficher pour inciter vos clients à passer à l’acte rapidement…

 

Pour définir cette règle, rendez-vous dans votre espace d’administration, rubrique « Configuration > Stock« . Dans les règles générales, dîtes que vous souhaitez afficher le nombre de produits en stock et définissez à partir de combien !

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Google Universal Analytics

Publié dans Nouvelles Fonctionnalités le lundi 28 juillet 2014 | Par M. Wizi

Comme vous le savez peut-être Google a récemment fait une mise à jour conséquente de son outil de statistiques « Google Analytics ».

Cette mise à jour se nomme « Universal Analytics » et apporte de nombreuses nouveautés, notamment sur l’analyse des statistiques entre plusieurs appareils (exemple : je me connecte sur mon mobile puis sur mon PC à la même page, Google va savoir que je suis la même personne), des mesures personnalisables ou encore l’analyse de la Big Data…

Cette mise à jour est gratuite et nous vous conseillons donc d’y passer.

Comment transférer son compte vers Universal Analytics ?

 

  1. Connectez-vous à Google Analytics. Sur la page « Admin », sélectionnez le compte et la propriété que vous souhaitez mettre à jour.
  2. Dans la colonne Propriété, cliquez sur Passer à Universal Analytics.
  3. Dans la section intitulée Transfert vers Universal Analytics, cliquez sur Transférer.
  4. Lisez les informations qui s’affichent dans la fenêtre pop-up. Si vous êtes prêt à transférer votre propriété vers Universal Analytics, cliquez sur Transférer. Dans le cas contraire, cliquez sur Annuler.
  5. Pour que le processus de transfert se termine, attendez 24 à 48 heures. Le message Le transfert de la propriété a bien été effectué s’affiche alors dans votre compte.

Une fois le processus de transfert terminé, vos données sont gérées par la technologie de traitement des données Universal Analytics.

Il vous reste alors à utiliser les bons scripts pour bénéficier de tous les avantages d’Universal Analytics. Bien entendu, pour cette partie là, WiziShop a déjà tout paramétré. Vous n’avez qu’à vous connecter sur votre espace d’administration et activer le script dans la rubrique Scripts & services externes > Google universal Analytics.

Pensez à bien désactiver l’ancien script Google Analytics et le tour est joué !

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